Newlucky Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Jeg har ventet på min udbetaling i næsten to uger. Det er første gang, jeg foretager en udbetaling. Jeg vekslede €99,99 til €605,96 gennem Blackjack Games. KYC blev gennemført, og når jeg sender dem en e-mail, får jeg det samme svar. Jeg er bange for, at jeg har mistet mine penge. Så begyndte jeg at lave research, og meningerne var forskellige, så jeg fandt denne side som en sidste udvej.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg vil vente 👍🏻

Det er næsten søndag, og så er de to uger overstået, og jeg er bange for, at jeg ikke får den. Kunne I venligst indgive en klage til newlucky nu?

KYC er færdig

første gang at foretage en udbetaling + én ekstra

ingen VPN

jeg kan logge ind på min konto

og er i dag 2 uger

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Jeg har ikke fået mine penge

Intet har ændret sig

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst bekræfte, om dine udbetalingsanmodninger stadig vises som afventende?

Har du kontaktet casinoet for at tjekke, om der kræves yderligere verifikation eller dokumenter fra din side?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Der var ingen bonus. Jeg vandt pengene gennem blackjack. Jeg sendte dem en e-mail flere gange, men fik det samme svar.

Kære spiller, har du modtaget pengene?

Ingen

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Newlucky Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Newlucky Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Jeg venter næsten 1 måned på at få mine penge.

Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer. Lige nu venter vi på casinoets svar. Så snart vi modtager deres svar, modtager du en e-mail-besked.

Tak for din tålmodighed i mellemtiden.

Kære Danny og Casino Guru-teamet,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag i detaljer.

Efter omhyggeligt at have tjekket din kontohistorik, kan vi bekræfte, at de anmodede udbetalinger blev refunderet til din casinosaldo og efterfølgende brugt til spil. Desværre betyder det, at der ikke er nogen udestående udbetalinger tilbage, der skal behandles, da pengene blev gennemført fuldt ud af dig.

Vi forstår, at dette kan have forårsaget forvirring, og vi sætter stor pris på muligheden for at afklare situationen. Du kan være sikker på, at vi forbliver fuldt ud transparente og tilgængelige, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen,

NewLucky Casino-teamet

Kære Danny,

Tak for din tålmodighed. Casinoet har informeret os om, at dine udbetalinger er blevet refunderet til din kontosaldo og efterfølgende brugt til spil.

Kan du venligst bekræfte, om du bemærkede, at pengene vendte tilbage til din casinokonto, og i så fald, hvad der skete bagefter?

Bemærk venligst, at hvis de refunderede penge rent faktisk blev spillet og tabt, er der desværre ikke yderligere, vi kan gøre for at hjælpe, da pengene ikke længere vil være tilgængelige til udbetaling.

Din bekræftelse vil hjælpe os med at afklare denne sag og beslutte, hvad vi skal gøre videre.

Tak for dit samarbejde.

Det er ikke sandt. Jeg har lavet et par tidligere transaktioner og annulleret dem for at fortsætte med at spille, og jeg tjente en masse penge dengang, men jeg hævede dem og fortsatte med det, jeg havde tilbage. Det, NewLucky siger, er forkert. De prøver at snyde mig.

Som du kan se, blev de sidste to transaktioner til betjenten refunderet i stedet for refunderet til kontoen. Saldoen på transaktionen viser også, at jeg fortsatte med €175. Jeg har ventet på dette i evigheder, og jeg har afsluttet det og fortsat med at spille, men jeg har afsluttet det meste af det!

Kære Danny,

Tak for dit seneste svar. For at vi kan komme videre, har vi brug for yderligere oplysninger fra dig. Kan du give os skærmbilleder fra din casinokonto, der viser eventuelle udbetalinger med status markeret som afventende anmodning? Det ville også være meget nyttigt, hvis du kunne dele din spille- eller spilhistorik fra omkring de datoer, hvor dine udbetalinger blev anmodet om og angiveligt refunderet.

Disse oplysninger er nødvendige for at bekræfte, om pengene blev returneret til din casinokonto og brugt til spil, eller om der kan have været et andet problem med transaktionerne. Vi sætter pris på dit samarbejde og vil gøre vores bedste for at sikre, at denne sag bliver behandlet retfærdigt.

Med venlig hilsen,

Barbora

Jeg tjekkede hver dag, og hver dag var "rufend user" ikke ventende. Og jeg fortsatte virkelig ikke med at spille, efter jeg havde gennemført det. Jeg vandt lige de penge. Casino Guru, du må tro mig, jeg gennemførte det oprigtigt, men der står "ukendt bruger". Jeg tror, ​​det er fordi jeg ikke havde gennemført min e-mailbekræftelse endnu, men det havde jeg allerede gjort.

Siger ingen afventende. Men efter transaktionen kan du se spilleren yderligere med 175€

Kære NewLucky Casino-team,

Jeg har også kontaktet dig direkte via e-mail for at afklare nogle detaljer og indsamle yderligere oplysninger vedrørende denne sag.

Når jeg modtager dit svar, vil jeg opdatere klagetråden i overensstemmelse hermed.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Barbora

Tak! Jeg venter så

Kære Danny og Casino Guru-teamet,

Tak for din opfølgning.

Vi har allerede svaret på din e-mail med de ønskede beviser relateret til denne sag, herunder de relevante transaktionsoplysninger og saldohistorik. Gennemgå dem venligst, når det passer dig, og giv os besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.

Vi står til din rådighed og hjælper gerne med yderligere afklaringer, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

NewLucky Casino-teamet

Kære Danny,

Tak for din tålmodighed under undersøgelsen af ​​din sag. Efter omhyggelig gennemgang af beviserne fra casinoet er det blevet bekræftet, at dine udbetalingsanmodninger er blevet refunderet til din casinosaldo. De returnerede midler blev efterfølgende brugt til spil og desværre tabt.

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og vi beklager virkelig den skuffelse, det måtte forårsage. Men da pengene blev spillet og tabt, er der ingen gevinster tilbage at udbetale, og vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Barbora