Newlucky Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

New Lucky har lige konfiskeret mine penge og sagt, at jeg har overtrådt deres vilkår, men jeg ved ikke, hvad de taler om.

og når jeg spørger præcis, hvilken betingelse der er blevet overtrådt, får jeg ikke noget specifikt svar.

Jeg ved slet ikke, hvad de taler om.

Jeg har ikke brudt nogen af ​​deres vilkår, og alligevel blokerede de bare min konto og tog mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære magoman,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Jeg spillede spilleautomater,

Ja, jeg var i gang med bekræftelsesprocessen. Min identitet blev bekræftet, og de anmodede om en bankudskrift, der ikke var ældre end 90 dage, hvilket de også modtog.

Jeg kan ikke huske, om jeg vandt med mine rigtige penge eller bonussaldo.

Uanset hvad læser jeg altid vilkår og betingelser omhyggeligt, så jeg ved med sikkerhed, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår.

Har du en e-mailadresse, jeg kan videresende samtalerne til?

Kære magoman,

Tak for dit svar. Angående din samtale med casinoet kan du kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, jeg har videresendt to separate e-mails til attila.g@casino.guru

Tak

Tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside? Er der desuden nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Er du klar over, at du har åbnet flere konti på Newlucky Casino?

Tak på forhånd for dit svar.

Intet er nævnt ovenfor.

Jeg har lige foretaget 2 indbetalinger,

Jeg mistede den første, så var der ingen problemer.

For det andet, da jeg vandt, blev jeg svindler, og de konfiskerede mine penge.

Selv efter at de havde modtaget alle de dokumenter, de havde bedt om.

Meget praktisk

Kære magoman,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Magoman,

Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet med blokeringen af ​​din konto. Jeg vil straks kontakte casinoet for at løse problemet og forsøge at finde en løsning så hurtigt som muligt.

Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Newlucky Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne sag.

Kære Newlucky Casino,

Kunne du venligst give en afklaring af årsagerne bag blokeringen af ​​spillerens konto? Derudover vil vi sætte pris på ethvert bevis, du kan dele. Du kan enten vedlægge din erklæring og eventuelle bilag her eller sende dem direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .

Tak på forhånd for din samarbejdsvilje og forståelse.

Med venlig hilsen,

Jana