Spilleren fra Sverige forsøgte at hæve sin gevinst på 4940 SEK, men casinoet afviste først hævningen med den begrundelse, at hans bank havde blokeret den. Da han kontaktede sin bank, fandt han ud af, at der ikke var blevet forsøgt at hæve noget. Da han forsøgte at hæve igen, blev det annulleret på grund af et falsk krav om at satse yderligere 200 euro. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen.
Newlucky Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.940 kr
Newlucky Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at hæve min gevinst på 4940 sek (500 euro~). Først afviste de min udbetaling, og jeg sendte dem en e-mail, hvor jeg spurgte hvorfor. Jeg fik et svar, der sagde, at min bank havde blokeret transaktionen.
Så ringede jeg til min bank, og de fortalte mig, at der ikke var sendt nogen sådan transaktion, og at de ikke blokerer transaktioner.
Så jeg prøvede at hæve igen. Denne gang blev det annulleret med beskeden, at jeg skulle satse 200 euro mere for at kunne hæve min "rå indbetaling". Dette er forkert, fordi jeg fik denne besked første gang, jeg prøvede at hæve, og jeg havde allerede gennemspillet det angivne beløb.
Dette casino er et rent fupnummer! SPIL IKKE HER!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om du har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at behandle din udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
