Spilleren fra Australien havde forsøgt at hæve sine gevinster i 5-6 uger efter vellykket verifikation og KYC. Trods hendes forsøg via kort og bankoverførsel blev alle forsøg annulleret, og hun fik at vide, at hun skulle indbetale penge med et nyt kort for at hæve, hvilket hun fandt urimeligt. Spilleren fremlagde dokumentation for casinoets anmodning om en yderligere indbetaling, men da kun én betalingsmetode var tilgængelig, og spilleren ikke svarede på yderligere forespørgsler om det krævede indbetalingsbeløb eller verifikationsindbetalingen, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kontakten.
Newlucky Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontobegrænsninger er gældende.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$100
Newlucky Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt gratis spins, og mit antal blev bekræftet, og det tog også en evighed. Jeg har prøvet flere gange at hæve via kort og bankoverførsel, men alle har annulleret det. De bliver ved med at sige, at jeg skal bruge et nyt kort og indbetale penge for at hæve mine gevinster, hvilket jeg synes er latterligt. Det er omkring 5-6 uger siden nu, og jeg er træt af det. De svarer med den samme begrundelse, som jeg aldrig har haft på noget andet casino før. Jeg ville bestemt ikke indbetale penge for at få mine gevinster, det giver ingen mening. De er bare svindlere. Jeg kan nu heller ikke engang spille med mine penge, da min indsats er reduceret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære DESMINI117,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du foretaget nogen indbetalinger på Newlucky Casino?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ikke et skærmbillede af bonussen, men det var 15 gratis spins.
Jeg er fuldt verificeret og også KYC-verificeret.
Jeg har lavet en indbetaling hos dem før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære DESMINI117,
Tak for dit svar. Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori casinoet anmodede dig om at foretage yderligere indbetalinger? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej DESMINI117
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag. Vedhæftet er deres e-mail som anmodet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil gerne informere dig om, at det er almindelig praksis for casinoer at anmode om en lille initial indbetaling, når en ny betalingsmetode anvendes for første gang, da dette tjener til at verificere betalingsmetoden. Kan du venligst oplyse det beløb, der kræves til den første indbetaling på casinoet? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne forklare årsagen til, at det er nødvendigt at behandle en udbetaling via en ny betalingsmetode. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej DESMINI117
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe tilbød kun én betalingsmetode, og det er med kort. Alle andre betalingsmetoder er låst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst oplyse, om du har foretaget verifikationsindbetalingen? Derudover, hvilket beløb anmoder casinoet om?
Jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej DESMINI117
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
