Nifty Casino - Spillernes indbetalinger afvises efter fastsatte grænser.

Hej!

Jeg satte en indbetalingsgrænse hos Niftycasino, så jeg ikke kunne indbetale flere penge. Jeg satte grænsen til 0 (nul) euro. Jeg gjorde det mindst to gange og noterede det, fordi jeg tidligere har haft problemer med at sætte indbetalingsgrænser hos et andet casino, der bruger den samme platform. Af en eller anden grund blev grænserne ikke indstillet, selv når jeg trykkede på opdatering, så senere lykkedes det mig at indbetale, selvom det ikke burde være muligt.

Faktisk satte casinoet senere grænser for min konto, men efter jeg stadig formåede at indbetale, fjernede de grænserne og fortalte, at den grænse, de havde sat for mig, var blevet fjernet, før jeg formåede at indbetale over grænserne…

Så der var to fejl, og begge omhandler indbetalingsgrænser. Jeg beder om en refusion for indbetalinger foretaget efter jeg havde sat 0 euros indbetalingsgrænser for mig selv. Casinoet siger, at jeg aldrig har sat nogen grænser, selv det fremgår af skærmbilledet, men de vil ikke indrømme, at der var problemer på deres hjemmeside og nægter at betale nogen refusion.

Jeg har bevismateriale, som jeg gerne vil sende, men jeg kan ikke indlæse det, fordi den vedhæftede fil overskrider den maksimale størrelse. Kan du fortælle mig, hvordan jeg kan sende det?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mariiaq,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Nifty Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kan du venligst angive den specifikke dato, hvor du forsøgte at fastsætte en indbetalingsgrænse?
• Hvor lang tid tog det efter dette forsøg, før du var i stand til at foretage en indbetaling?
• Kan du også præcisere rationalet bag at sætte en indbetalingsgrænse på nul?
• Vil du måske anmode om lukning af din konto eller udelukkelse fra dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Tak for svaret.

Min konto er allerede lukket permanent.

Jeg satte indbetalingsgrænserne den 27. juli til Niftycasino, fordi jeg var bange for, at jeg ikke kunne kontrollere mit spil. Derfor satte jeg grænsen til nul. Jeg foretog en indbetaling den 29. juli, og jeg havde fuldstændig glemt, at jeg overhovedet havde sat grænsen, måske fordi den ikke virkede. Jeg tænkte ikke over det, før jeg senere huskede skærmvideoerne. Efter at have sat grænserne, lykkedes det mig at indbetale tusindvis på én dag.

Jeg tilføjer et billede her, der viser, at jeg kunne indbetale den 29.7, og jeg sender dig en e-mail, der viser, at jeg har fastsat indbetalingsgrænserne.

Kære Mariiaq,

tak for dit svar og din e-mail.

Modtog du en bekræftelse på skærmen, der angav, at din grænse er blevet justeret, efter du indsendte din anmodning om grænse?

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej!

Jeg har nu sendt dig en e-mail. Som du kan se på skærmbilledet, jeg sendte tidligere, var der ingen bekræftelse, da jeg satte indbetalingsgrænserne. Jeg sendte ikke alle meddelelserne, fordi der var mange e-mails med de samme ting, men de svarede aldrig eller svarede det samme "sagen er lukket".

Og den første klage, jeg havde fremsat til dem, handlede også om, at de ikke overholdt de indbetalingsgrænser, de havde sat mig, og derfra klagede jeg allerede til Mga i august, men det lykkedes ikke, da casinoet fortalte Mga, at grænserne var blevet fjernet tidligere. Det gjorde ikke noget, at jeg havde alle beviserne med tidsstempler inkluderet.

Klagen jeg har indgivet til casinoguru handler om at have overskredet den indbetalingsgrænse jeg selv havde sat.

Kære Mariiaq,

tak for dit svar og din e-mail.

Jeg har forsøgt at oprette en indbetalingsgrænse på dette casino, og efter at have gennemført processen, fik jeg vist en bekræftelsesskærm, der angav, at alt var blevet konfigureret korrekt.

Har du oplevet en bekræftelsesskærm som denne før? Hvis ja, kan du så dele et skærmbillede med os? Dette ville hjælpe os med bedre at forstå situationen og vurdere den mere præcist.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg har allerede sendt dig den skærmvideo, og nej, der kom ingen bekræftelse. Hvordan skulle jeg overhovedet vide, at den skulle være kommet? Men som du kan se, trykkede jeg på opdateringen. Det samme problem var også i Niftys søstercasinoer, hvor jeg prøvede at sætte grænsen bare for at tjekke, om problemet kun var i Nifty eller i alle casinoer. Og det var i alle Infiniza casinoer og Elmst casinoer også, de bruger den samme platform. Jeg har taget skærmvideo fra alle. Men efter jeg kontaktede dem, løste de problemet, selvom de aldrig indrømmede, at der var en, så i dag kan du sætte indbetalingsgrænsen til nul, men selv i juli satte du den ikke, trådte den ikke i kraft.

Hej Mariiaq

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Kære Mariiaq,

Tak for dit svar og din tålmodighed.

Jeg har gennemgået den dokumentation, du har fremlagt, grundigt, og efter en dybdegående diskussion med mine kolleger har vi fastslået, at det mest sandsynlige scenarie er, at indbetalingsgrænsen ikke blev anvendt korrekt efter din anmodning.

Jeg forstår, at du mente, at grænsen var blevet sat korrekt; men efter at have gennemgået den videobevis, du venligst har indsendt, ser det ud til, at dette ikke var tilfældet. Derudover er der ingen anden bekræftelse, der indikerer, at anmodningen om indbetalingsgrænse blev behandlet.

Jeg beklager at skulle overbringe den skuffende nyhed i denne henseende. Jeg vil også gerne understrege, at værktøjer til ansvarligt spil er beregnet som yderligere beskyttelsesforanstaltninger for spillere, men de garanterer ikke et fuldstændig risikofrit spilmiljø. Hvis du føler, at spil er ved at komme ud af kontrol, vil jeg kraftigt opfordre dig til at overveje at udelukke dig selv fra casinoet i mindst en måned. Dette kan hjælpe dig med at vurdere, om spil stadig er en sikker og fornøjelig aktivitet for dig, eller om det er ved at udvikle sig til et mere alvorligt problem.

Vi anerkender fuldt ud vigtigheden af ​​pålidelige og effektive funktioner til ansvarligt spil på et casinos platform. Det kan dog være en kompleks proces at verificere den korrekte opsætning af sådanne værktøjer, da det ofte afhænger af spillerbekræftelse og systemadfærd. Disse værktøjer er designet til at supplere standardmuligheder for selvudelukkelse og kontolukning. Fra vores perspektiv er det mere konstruktivt at støtte og opmuntre casinoer i deres bestræbelser på at implementere og forbedre foranstaltninger til ansvarligt spil i stedet for at straffe dem for potentielle problemer, der måtte opstå under deres introduktion.

Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, og vi beklager, at vi ikke kan tilbyde yderligere assistance i denne sag. Hvis du har brug for yderligere afklaring eller mener, at resultatet berettiger til yderligere gennemgang, anbefaler vi, at du kontakter Malta Gaming Authority direkte på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Vi foreslår også, at du gennemgår vores artikel om indgivelse af klager til tilsynsmyndigheden for at få vejledning.

Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, og jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde under hele processen. Når det er sagt, vil denne klage nu blive lukket.

Alt det bedste,

Katarina