Spilleren fra Italien havde problemer med en udbetaling på €3.000 fra Nine Casino efter at være blevet bedt om at bekræfte betalingen. Selvom han efterkom anmodningerne, herunder at sende billeder af sit kort, blev indsendelserne afvist, og kundesupporten kunne ikke yde hjælp. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra ham, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Nine Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har altid spillet på Nine Casino og har altid formået at hæve penge. Min maksimale gevinst var €200/€300. I går vandt jeg €3.000. Jeg ville hæve penge, men jeg modtog en anmodning om betalingsbekræftelse, som kræver, at jeg sender billeder af mit kort og andre anmodninger, men jeg kan ikke finde ud af, hvad de er. Jeg sendte billeder af mine kort, der dækker min CVV, som anmodet, men de afviste dem. Kundesupport kan ikke hjælpe mig. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
- Har du sendt billeder af begge sider af dit kort?
- Har du sørget for, at fotografierne er i det korrekte format, af høj kvalitet, og at alle nødvendige oplysninger er tydeligt synlige og lette at læse?
- Har du indsendt din bankudskrift i det korrekte format for de relevante måneder? Indeholder den alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte, at du er ejeren af den bankkonto, der bruges til dine casinotransaktioner?
- Hvilke andre dokumenter har du indsendt til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
