Spilleren fra Tyskland havde problemer med en udbetaling, hun selv havde iværksat, da pengene blev sendt til et forkert kontonummer, som hun ikke havde oplyst. Casinoet krævede kontoudtog, som hun ikke kunne fremvise, hvilket komplicerede hendes forsøg på at få sine gevinster tilbage. Problemet blev løst, efter hun markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at der var fundet en tilfredsstillende løsning. Vi bekræftede løsningen i vores system og opfordrede hende til at kontakte os ved fremtidige problemer.
Nine Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af forkerte kontooplysninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg hævede penge søndag. De er ikke ankommet. I dag bad jeg om kontonummeret, som pengene blev overført til. De sagde, at de blev overført til en anden konto. De påstår, at jeg selv oplyste kontonummeret, hvilket ikke er sandt. Ifølge de nye retningslinjer skal kontonummeret stemme overens med navnet på kontoen. Pengene blev sendt til en anden konto, men de er heller ikke ankommet der, fordi navnet er forkert. Nu kræver de kontoudtog fra bankkontoen, som jeg ikke kan fremvise.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kendskab til den bankkonto, der blev brugt, og hvem den tilhører?
- Kan du venligst beskrive i detaljer, hvordan oplysningerne om den bankkonto, der skal bruges til udbetaling, deles med casinoet?
- Har du gennemført kontobekræftelsen? Har du fremlagt dokumenter, der bekræfter den betalingsmetode, du havde til hensigt at bruge?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej javcikolu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej javcikolu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
