NineCasino - Spillerens gevinster er blevet fortabt af casinoet.

Hej. Jeg har en klage over Nine Casino, som har mistet mine gevinster og nægter at betale min indbetaling plus gevinster tilbage. Tidslinjen for dette er nedenfor.

• Jeg tilmeldte mig den 8. maj 2025
• Jeg verificerede mig selv den 17. maj 2025, hvorefter min første udbetaling blev behandlet.
• Jeg modtog 5 udbetalinger mellem da og den 24. maj.
• Den 27. maj indbetalte jeg $1500 til en bonus på $750, som jeg havde modtaget. Jeg spillede først med mine kontanter og vandt i alt $27.050. På dette tidspunkt mistede jeg mine bonusmidler, som jeg endnu ikke havde brugt, og foretog en udbetaling på $2250 (det maksimalt tilladte beløb).
• Den 29. maj modtog jeg følgende anmodning;

Hilsen,

For yderligere verifikation af din konto, beder vi dig om at uploade følgende dokumenter til din profil (fanen Dokumenter):

et dokument (eller en række dokumenter), der viser overførslen af ​​de penge, du har indsat på vores casino. Det afhænger af det anvendte betalingssystem og kan være en PDF-udtog fra bankkontoen/e-walleten for de sidste 3 måneder.

en detaljeret pdf-kontoudtog, der viser, at denne indkomst (oprindelsen af ​​midlerne) er blevet krediteret din bankkonto i de sidste 3 måneder eller mere.

Tak for din forståelse og tålmodighed!

Med venlig hilsen

NineCasino-holdet

• Jeg arbejder hos Bank of Montreal (BMO), så du kan ikke få et kontoudtog uden at vente på, at de tilføjer det til din onlineprofil eller lægger det op. Det tog indtil slutningen af ​​juli, før jeg fik mine udtog, der dækkede hele maj. Jeg havde også nogle forsinkelser med at få mine lønsedler, men til sidst lykkedes det mig.
• Mit første forsøg på at komme igennem de ekstra kontroller mislykkedes, som de sagde den 19. august;

Dit dokument er blevet afvist. Årsag: "Indbetalingskilden skal vise overførslen af ​​de penge, du har indbetalt til vores casino. Det afhænger af det anvendte betalingssystem og kan være en PDF-udskrift fra bankkontoen/e-walleten for de SIDSTE 3 måneder."

• Jeg bad livechatten om flere upload-tidspunkter, da min konto sagde, at mange af de dokumenter, jeg havde uploadet, var blevet accepteret, så der var ingen ekstra upload-tidspunkter, og de tillod mig ikke at sende mine dokumenter via e-mail. De sendte mig en e-mail den 20. august for at sige, at det var blevet gjort, men det var det ikke. I løbet af august-november måtte jeg konstant bede om, at dette blev gjort.
• Den 26. august modtog jeg denne e-mail efter at have spurgt, hvorfor mine dokumenter ikke blev accepteret.

Tak for din henvendelse! De fremlagte dokumenter blev desværre ikke accepteret. Vi er nødt til at bede dig om at dobbelttjekke dem.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os!

• Som du kan se, er dette ikke et brugbart svar, og det blev et tilbagevendende tema. Jeg spurgte specifikt, hvad der var galt med mine uploads, og de kopierede og indsatte hele tiden forklaringer som ovenstående, hvilket ikke hjælper mig ved at forklare, hvad der var galt med dem.
• Endelig den 28. august modtog jeg denne e-mail

Tak for din henvendelse. Bemærk venligst, at kilden til pengene skal afspejle alle indbetalinger foretaget på din casinokonto. Dette kan dokumenteres via en PDF-udskrift fra din bankkonto eller e-wallet, der dækker de sidste tre måneder. Jeg vil gerne understrege, at alle indbetalinger til din casinokonto skal være tydeligt synlige i dokumentet.

• Dette var umuligt at overholde. Min sidste indbetaling på dette tidspunkt blev foretaget i maj, og det var nu august. Jeg kan ikke fremvise de sidste 3 måneder og samtidig vise indbetalingerne til casinoet, så jeg antog, at de mente perioden op til min sidste indbetaling.
• Endelig den 18. september modtog jeg denne e-mail

Kilden til betalingen skal vise overførslen af ​​de penge, du har indbetalt til vores casino. Det afhænger af det anvendte betalingssystem og kan være en PDF-opgørelse fra bankkontoen/e-walleten for de sidste 3 måneder. Opgørelse for 5. april - 5. maj skal indsendes.

• Jeg havde allerede gjort dette, men uploadede det igen, og de sagde, at marts og maj var blevet accepteret, men at mine april->maj-opgørelser var under gennemgang.
• Den 20. september modtog jeg en e-mail, hvori de sagde, at de med glæde kunne informere mig om, at jeg nu var verificeret.
• Senere samme dag modtog jeg et spørgeskema, jeg skulle udfylde, om spørgsmål om den grundlæggende løn, som jeg besvarede.
• Den 25. september modtog jeg følgende e-mail

Derudover beder vi dig om at uploade følgende dokumenter til din profil (fanen Dokumenter) for yderligere at verificere din konto:

et dokument (eller en række dokumenter) for april, maj, juni, der viser oprindelsen af ​​de midler, der blev brugt til indbetaling på vores casino, for eksempel en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseaftale osv.

• Jeg har uploadet kontoudtog igen, og de tilhørende lønsedler for disse måneder. Disse blev afvist den 8. november.
• Endelig i slutningen af ​​november blev min adgang til min konto låst igen. Da jeg spurgte om dette på livechatten, fik jeg at vide, at "for at få refusionen bedes du uploade de ønskede dokumenter". Da jeg satte spørgsmålstegn ved brugen af ​​ordet "refusion", fortalte de mig, at jeg kun ville få mit depositum på 1500 dollars, på trods af at det var deres skyld i den lange bekræftelsesproces.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af ​​dine gevinster/refusion og lukning af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

• Jeg tilmeldte mig den 8. maj 2025
• Jeg verificerede mig selv på deres anmodning den 17. maj 2025, hvorefter min første udbetaling blev behandlet.
• Jeg modtog 5 udbetalinger mellem da og den 24. maj, hvilket indikerer, at jeg var fuldt verificeret.
• Mit 'ekstra' verifikationsmareridt begyndte den 29. maj efter den store gevinst.

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?

• Min konto blev først blokeret meget senere på året og efter at have uploadet snesevis af dokumenter. I slutningen af ​​november besluttede jeg at prøve igen efter mange e-mails og livechats frem og tilbage, men jeg bemærkede, at jeg ikke kunne logge ind. Det var på dette tidspunkt, at de ændrede terminologien i deres tiltalte til mig og i stedet nævnte "refusion" i stedet for "mine gevinster". Da jeg spurgte om dette, informerede de mig tilfældigt om, at de tog mine gevinster på $25.000, og at alt, hvad mine dokumentuploads nu ville resultere i, er en refusion af mit indskud på $1500, som jeg vandt disse gevinster fra.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

• Jeg spillede kun spilleautomater

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

• Jeg spillede kun med mine penge. Jeg havde en bonus klar til at blive aktiveret eller spillet, men på dette casino spiller man først med sine egne penge, så jeg annullerede den ubrugte bonus, efter jeg havde vundet min store gevinst.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af ​​dine gevinster/refusion og lukning af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

• Jeg har kopieret/indsat ordret størstedelen af ​​de e-mails, de sendte til mig i min oprindelige klage. Langt størstedelen af ​​det, de sendte mig, var bare de samme anmodninger igen og igen, uden menneskelig omformulering eller besvarelse af mine spørgsmål. Jeg er ret sikker på, at det meste var genereret af AI. Resten af ​​mine samtaler med dem foregik via livechat, som de ikke giver mig adgang til, da de har låst min konto.

Jeg håber, det hjælper! Jeg gjorde en ekstraordinær indsats for at få mig selv verificeret der og uploadede snesevis af dokumenter, herunder mit ID, min adressebevis, mine kontoudtog i 6 måneder, mine lønsedler i 6 måneder, en 'live'-selfie gennem deres verifikationspartner, og jeg spurgte dem på mange forskellige måder præcis hvilket dokument der ville hjælpe mig med at blive verificeret, og jeg fik altid de samme skabelonsvar.

Til tider gav deres anmodninger ikke mening. For eksempel bad de mig i september om mine kontoudtog for de sidste 3 måneder, hvilket jeg naturligvis antog betød de 3 måneder før min sidste indbetaling. Til allersidst sagde de så, at de skulle bruge juli/august/september - men hvorfor skulle de have brug for nyere kontoudtog, når min sidste indbetaling var i maj? Alt i mine kontoudtog efter maj ville være irrelevant i forbindelse med verificering af min casinokonto - og alligevel gav jeg dem stadig, og de afviste dem alligevel.

Hvis jeg kan tilbyde noget andet, så lad mig det vide!

Lyng

Tak for den detaljerede forklaring.

Del venligst et repræsentativt eksempel på din kommunikation med casinoet vedrørende disse emner med mig:

• Bekræftelseskravene efter din konto er bekræftet,
• blokering af din konto, og
• konfiskation af dine gevinster

som bevis for mig at gennemgå.

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg beklager ulejligheden. Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej heatherf100

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej

Jeg beklager, jeg var halvvejs igennem at samle alt dette i sidste uge, og så løb jeg tør for tid. I dag har været den første dag, jeg har haft tid til at kigge på det igen.

Jeg sender dig en repræsentativ stikprøve af de e-mailudvekslinger, vi havde (jeg fjernede nogle dubletter, fordi jeg ikke følte, at de var nødvendige, men jeg kan skaffe dig dem alle, hvis du ønsker det).

Jeg kan faktisk ikke oplyse, hvornår de fortalte mig, at mine gevinster var blevet konfiskeret, fordi det skete via en livechat, efter min konto var blevet låst, og jeg tænkte ikke på at tage et skærmbillede på det tidspunkt.

De skrev ikke denne del ned via e-mail og stoppede med at svare mig kort efter. Faktisk var den eneste grund til, at jeg overhovedet vidste det, at jeg var gået tilbage til casinoet for at uploade flere dokumenter, men var blevet låst ude, og på livechatten begyndte de at tale om min "refusion" i stedet for mine gevinster. Da jeg pressede dem på for at få den formulering, informerede de mig tilfældigt om, at mine gevinster på 25.000 dollars var blevet beslaglagt, som om det var den mest normale ting i verden. Alle mine bestræbelser på at uploade dokumentation og efterkomme deres anmodninger ser ud til at være reduceret til blot at få min egen indbetaling på 1500 dollars tilbage, hvilket de også har nægtet at gøre.

Så det ser ud til, at de aldrig havde nogen intentioner om at betale mig, selvom jeg klart overholdt alle deres regler. Jeg var fuldt verificeret, havde fået at vide, at jeg var verificeret, og havde fået flere udbetalinger foretaget op til min store gevinst - så det eneste problem, Nine Casino havde, var størrelsen på min gevinst. De ville simpelthen ikke betale, og derfor satte de mig gennem en umulig verifikationsproces og modsagde sig selv flere gange.

Jeg har vedlagt 32 skærmbilleder af forskellige udvekslinger frem og tilbage mellem august og december. Som du kan se, brugte casinoet det meste af deres tid på at gentage den samme anmodning (som jeg havde efterkommet) og nægtede at uddybe, hvad der var galt med det, jeg havde uploadet, på trods af at jeg spurgte utallige gange. Jeg havde svært ved at få kontakt med andet end det, der føltes som om AI-genererede automatiske svar, og jeg måtte spørge mindst 6 forskellige gange bare om upload-tidspunkter, som ikke blev leveret i flere måneder ad gangen.

Med venlig hilsen

Lyng

Kære heatherf100,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej heatherf100 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra NineCasino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers verifikationsproces var så kompliceret, og hvorfor kun de første indbetalinger vil blive returneret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.