Spilleren fra Portugal fik sin konto hos NineCasino lukket uden varsel, hvilket resulterede i konfiskation af deres midler. Trods at have oplyst personlige bankoplysninger til udbetaling, fremlagde casinoet aldrig bevis for denne handling og nævnte deres "vilkår og betingelser" som begrundelse for den permanente lukning, hvilket ikke gav nogen ret til at appellere. Klageteamet fandt, at casinoet underbyggede påstande fra spilleren om, at adgang til platformen via VPN for at omgå regionale restriktioner, hvilket udgjorde en overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Som følge heraf blev klagen anset for uberettiget og lukket.
NineCasino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 108 €
NineCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKonto lukket og midler konfiskeret uden bevis — NineCasino nægtede refusion efter at have sendt IBAN
Hej, jeg indsender denne klage, fordi min konto hos NineCasino blev lukket uden varsel, og alle mine penge blev konfiskeret. Jeg oplyste mine personlige bankoplysninger (IBAN og fuldt kontonummer) for at hæve pengene, og i stedet for at modtage mine penge, blev jeg underrettet om, at min konto var permanent lukket, og min saldo var blevet beslaglagt.
Der blev aldrig fremlagt tekniske beviser – ingen skærmbilleder, VPN-logs, falske IP-adresser eller uoverensstemmelser i placeringer. De nævnte kun "vilkår og betingelser" og sagde, at beslutningen er "endelig" uden ret til at appellere.
Dette er yderst respektløst og kan udgøre misbrug af personlige bankoplysninger. Jeg anmoder om fuld refusion af min saldo og forventer, at dette bliver undersøgt hurtigst muligt.
Alle e-mailudvekslinger og skærmbilleder er tilgængelige. Jeg håber, at Casino.Guru vil hjælpe med at løse denne sag, da NineCasino nægter at samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Kan du venligst angive, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du indsendt nøjagtige og fuldstændige personlige oplysninger i din casinoprofil, inklusive dit bopælsland?
- Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder fra casinoet, der angiver, at Portugal er et land med restriktioner?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
- Blev din konto lukket, efter du indsendte et portugisisk IBAN-nummer til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika. Tak for dit svar. Jeg har besvaret alle spørgsmålene nedenfor for at hjælpe dig med at analysere min klage:
- Jeg brugte ikke VPN, proxy eller nogen form for IP-maskering, da jeg tilgik eller registrerede mig på NineCasino-platformen. Jeg oprettede og loggede ind på min konto normalt, direkte fra Portugal, uden noget forsøg på at skjule min placering.
- Jeg har indsendt alle korrekte og fuldstændige personlige oplysninger under registreringen, herunder mit rigtige navn, bopælsland (Portugal), bevis for identitet, bevis for adresse og endda mit portugisiske IBAN-nummer.
- Jeg modtog ingen advarsel eller besked fra casinoet om, at Portugal ville være et land med restriktioner, hverken på registreringstidspunktet eller under browsing eller brug af platformen. Havde jeg vidst dette, ville jeg aldrig have foretaget en indbetaling.
- Jeg har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, som casinoet anmodede om. Jeg sendte billeder af mine dokumenter, og alle data blev accepteret af platformen uden indvendinger.
- Min konto blev lukket lige da jeg forsøgte at foretage min første udbetaling, efter at jeg allerede havde foretaget adskillige indbetalinger og spillet meget på platformen. Så snart jeg havde min første betydelige gevinst og anmodede om en udbetaling, blev kontoen lukket med det samme, og saldoen blev konfiskeret. Med andre ord ventede casinoet på, at jeg skulle investere, tabe penge, og ved den første gevinst blokerede de alt uden varsel.
Jeg gentager, at jeg på intet tidspunkt blev informeret om uregelmæssigheder i kontoen. Jeg var i god tro gennem hele processen, jeg brugte mine rigtige oplysninger, og jeg forventede kun at få tilbage det, der retmæssigt tilhører mig. Tak for din hjælp, og jeg afventer instruktioner om de næste skridt.
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære davidahorapereira77 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra NineCasino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære NineCasino ,
Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret på grund af brud på vores vilkår og betingelser. Specifikt klausul 2.1 og 2.2.
Vi kan ikke garantere, at eventuelle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som spilleren som bosiddende i et land, der er begrænset af hovedindehaveren af licensen, softwaren og betalingsudbyderne, har opnået eller optjent ved hjælp af krypterede forbindelser over internettet fra deres enheder til et netværk med det formål at forfalske deres geoplacering, ikke vil blive fortabt og ikke kan kræves tilbage af os på forlangende.
Sådanne handlinger fra spillernes side vil blive betragtet som en overtrædelse af disse vilkår og betingelser, og vi forbeholder os retten til ikke at åbne, suspendere, lukke din konto, tilbageholde udbetaling af dine gevinster og anvende sådanne midler som dækning af eventuelle skader forårsaget af dig.
Kære Kubo,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære NineCasino,
Tak for den yderligere kontekst. Jeg har besvaret din e-mail med et par yderligere spørgsmål og ser frem til dit hurtige svar.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vi har sendt dig et svar. Gennemgå det venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære NineCasino,
Tak for din grundige gennemgang og for at du har givet os alle de ønskede data.
Kære davidahorapereira77 ,
Efter vores opfattelse udgør brugen af en VPN eller proxy ikke automatisk en overtrædelse, der berettiger til konfiskation af saldoen, medmindre det giver spilleren en direkte urimelig fordel. I dette tilfælde har casinoet dog dokumenteret, at du rent faktisk tilgik platformen via VPN, og desuden at du brugte den til at omgå casinoets restriktioner for at få adgang til et spil, der ikke er tilgængeligt i din region. Dette udgør en direkte overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og vi kan ikke støtte en sådan adfærd.
Af denne grund må jeg anse din klage for uberettiget og afslutte den i overensstemmelse hermed.
Til fremtidig reference fraråder jeg kraftigt at bruge en VPN til at ændre din tilsyneladende placering, eller i det mindste at bekræfte, at det specifikke spil er tilladt i VPN-serverens område, før du spiller.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at jeg ikke kunne levere et mere gunstigt resultat i denne sag. Hvis du oplever andre problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
