Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve sine gevinster fra NineCasino på grund af verifikationsproblemer relateret til hans krypto-wallet. De anmodede om et skærmbillede med hans oplysninger, hvilket han fandt umuligt at fremvise, og han forsøgte at forhandle en alternativ udbetalingsmetode, men uden held. Spilleren fremlagde en videooptagelse af sin Exodus-wallet som bevis på ejerskab, hvilket casinoet accepterede, men han blev derefter bedt om at udfylde et spørgeskema om formuekilde som en del af AML-procedurerne. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om at udfylde spørgeskemaet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
NineCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 27.018 kr
NineCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har siden september diskuteret frem og tilbage med NineCasino angående min kontobekræftelse. Problemet koger ned til, at jeg bruger min krypto-wallet med egen opbevaring til indbetalingen. De insisterer på, at jeg giver dem et skærmbillede fra min krypto-wallet med mine oplysninger. Jeg er sikker på, at de ved, at det, de beder om, er umuligt for mig at give, da de er et kryptocasino. Jeg har også fortalt dem dette flere gange, og jeg endte med at bede om et alternativ til at hæve, men de vil ikke lade mig det. De beder mig om noget, der er umuligt for mig at give, for at de ikke kan udbetale mine gevinster.
Jeg sender gerne bevis på dette, da jeg har en masse e-mailkorrespondance med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilken tjeneste du bruger til din krypto-wallet?
- Har du givet skærmbilleder fra din wallet til casinoet, selv uden de anmodede personlige oplysninger?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDen tegnebog jeg bruger hedder "exodus"
Jeg har flere gange fremlagt skærmbilleder af min indbetaling og min kryptoadresse.
Jeg brugte en bonus
Jeg har videresendt de e-mails, vi har delt, til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære golfjon1
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære golfjon1,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra NineCasino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære NineCasino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære golfjon1 og Stefan,
Tak fordi du kontaktede os.
Efter at have gennemgået sagen kan vi bekræfte, at spilleren blev kontaktet via e-mail den 5. november angående denne sag. I den besked blev spilleren rådet til at lave en skærmoptagelse, der demonstrerer den fulde loginproces, inklusive indtastning af deres e-mail og adgangskode, efterfulgt af visning af QR-koden og tegnebogsoplysninger.
Spilleren bedes venligst udfylde denne optagelse og sende den som svar på den seneste e-mail, vi har modtaget fra vores team. Når vi har modtaget optagelsen, kan vi fortsætte med de næste trin i kontobekræftelsesprocessen.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære NineCasino,
Tak for dit svar og samarbejde.
Kære golfjon1,
Kunne du venligst svare på casinoets e-mail og fremsende den ønskede videooptagelse? Giv mig venligst besked, når du har indsendt dokumentationen.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er ingen loginoplysninger, da det er en selvforvaltende tegnebog. Det er bare min "seed"-frase...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære golfjon1,
Kan du venligst bekræfte hvilken wallet du brugte til at indbetale penge til casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære golfjon1,
Kunne du venligst optage processen med at åbne din Exodus-wallet, navigere til Wallet, vælge den kryptovaluta, du brugte til at fylde din casinokonto op, og derefter klikke på Modtag for at vise din kryptoadresse og den tilhørende QR-kode, som casinoet anmoder om?
Giv mig venligst besked, når du har sendt denne optagelse til casinoet. Du kan også sende mig en CC i e-mailen på stefan.m@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære golfjon1,
Tak for din e-mail.
Kære NineCasino,
Kan du venligst bekræfte, om du har haft mulighed for at se videoen, som afspilleren har leveret?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære golfjon1,
Vi vil gerne informere dig om, at den vedlagte video er blevet accepteret som bevis på ejerskab af din krypto-wallet.
Vi har dog sendt dig et kort spørgeskema via e-mail vedrørende din formuekilde, som er en del af vores standardprocedure mod hvidvaskning af penge. Besvar venligst alle 8 spørgsmål, og send dine svar via den samme e-mailtråd.
Tak for dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære NineCasino-team,
Tak for din opdatering vedrørende spillerens videoindsendelse.
Vi forstår, at videoen er blevet accepteret som bevis på ejerskab af krypto-wallet'en, og at spilleren har fået tilsendt et kort spørgeskema vedrørende deres formuekilde som en del af jeres standard AML-procedure.
Kære golfjon1
Vi afventer din udfyldelse og returnering af spørgeskemaet. Giv os venligst besked, når det er indsendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej golfjon1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
