Spilleren fra Frankrig har problemer med to indbetalinger på €1.000 foretaget til Nine Casino den 23. og 24. december 2025, som ikke blev krediteret hans konto. Han har bekræftet over for Revolut, at pengene blev returneret til afsenderen, men på trods af at han har oplyst opdaterede bankoplysninger og dokumentation, har han ikke modtaget sine penge i mere end 40 dage.
NineCasino - Spillernes indbetalinger er forsinkede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 20h 48m 49s
NineCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Jeg indsender en klage vedrørende to indbetalinger på €1.000 hver foretaget den 23. og 24. december 2025, som aldrig blev krediteret til min Nine Casino-spillerkonto.
Betalingerne blev behandlet via ISX Financial EU Plc. Der blev senere forsøgt at få refunderet beløbet til min Revolut-konto, som var ved at blive lukket. Revolut har bekræftet, at de fulde €2.000 blev returneret til afsenderen den 30. december 2025.
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge, selvom jeg har oplyst mine bankoplysninger og al den nødvendige dokumentation flere gange.
Nine Casino oplyser, at de afventer handling eller svar fra deres betalingsudbyder, men der er nu gået mere end 40 dage.
Derudover er jeg blevet negativt påvirket af denne situation:
• Indbetalingsbonus (120 % op til €1.500) blev ikke tildelt
• Min konto blev midlertidigt suspenderet
• VIP-fordele blev påvirket
• Lotteritilmeldinger blev annulleret
Dette problem skyldtes betalingsudbyderen, ikke nogen handling fra min side.
Jeg anmoder om øjeblikkelig tilbagebetaling af mine €2.000 og en rimelig kompensation for de deraf følgende ulemper.
Alle bilag er tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvilken rolle din bank spillede i hændelsen?
- Har du tidligere foretaget vellykkede indbetalinger på casinoet med den samme betalingsmetode?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
