NineCasino - Spillernes indbetalinger er forsinkede.

Jeg indsender en klage vedrørende to indbetalinger på €1.000 hver foretaget den 23. og 24. december 2025, som aldrig blev krediteret til min Nine Casino-spillerkonto.

Betalingerne blev behandlet via ISX Financial EU Plc. Der blev senere forsøgt at få refunderet beløbet til min Revolut-konto, som var ved at blive lukket. Revolut har bekræftet, at de fulde €2.000 blev returneret til afsenderen den 30. december 2025.

Jeg har stadig ikke modtaget mine penge, selvom jeg har oplyst mine bankoplysninger og al den nødvendige dokumentation flere gange.

Nine Casino oplyser, at de afventer handling eller svar fra deres betalingsudbyder, men der er nu gået mere end 40 dage.

Derudover er jeg blevet negativt påvirket af denne situation:

• Indbetalingsbonus (120 % op til €1.500) blev ikke tildelt

• Min konto blev midlertidigt suspenderet

• VIP-fordele blev påvirket

• Lotteritilmeldinger blev annulleret

Dette problem skyldtes betalingsudbyderen, ikke nogen handling fra min side.

Jeg anmoder om øjeblikkelig tilbagebetaling af mine €2.000 og en rimelig kompensation for de deraf følgende ulemper.

Alle bilag er tilgængelige.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvilken rolle din bank spillede i hændelsen?
• Har du tidligere foretaget vellykkede indbetalinger på casinoet med den samme betalingsmetode?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, tak for dit svar.

Da jeg betalte de 2.000 euro, var min bank åben, og jeg foretog disse betalinger den 23. og 24. december 2025.

Normalt modtager jeg pengene ind på min spillekonto meget hurtigt. Den dag fik jeg at vide, at det kunne tage flere timer, da det var feriesæson og uden for deres kontrol. Jeg fik besked på at vente et par dage, da det var en bankoverførsel. I mellemtiden besluttede Revolut at lukke min konto.

Så den 30. december forsøgte casinoets betalingsudbyder automatisk at returnere pengene til min Revolut-konto. Revolut returnerede dog pengene til udbyderen, fordi kontoen var blevet lukket.

Siden den 30. har jeg fremlagt alle dokumenter, der beviser, at Revolut havde sendt pengene tilbage til casinoudbyderen, og jeg har sendt en anden bank for at modtage mine €2.000, men de bliver ved med at bede mig om at vente, beder mig om de samme dokumenter og fortæller mig, at pengene allerede er blevet krediteret min konto, og at de ikke kan finde de penge, som Revolut har returneret. Dette på trods af skriftlig og officiel dokumentation fra Revolut-dokumenter såsom bankudtog, e-mails og udvekslinger med Revolut.

Endelig fortalte Revolut mig, at de havde sendt alt, og at den eneste mulighed, der var tilbage, var, at betalingsudbyderen anmodede om en refusion fra deres side for at få pengene tilbage. Dette var over en måned siden.

Pengene ser ud til at være tabt. Casinoet suspenderede min VIP-konto, og jeg mistede mit VIP-niveau. For en uge siden ophævede de blokeringen af ​​min konto, og jeg spillede, indbetalte og hævede penge, men i går suspenderede de min konto igen, da jeg spurgte, hvornår jeg ville modtage mine €2.000. Svaret er altid det samme. Vi venter.

Hjælp mig venligst. Denne situation har stået på i to måneder nu, og vi taler ikke om 20 pund, men 2.000 pund. Det hjælper mig med at spise og betale min husleje.

Kære Malik682001,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Malik682001,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere NineCasino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg skriver for at give yderligere afklaring vedrørende min klage over NineCasino.

Først og fremmest bekræfter jeg, at jeg nu har modtaget de pågældende 2.000 euro. Det er dog vigtigt at præcisere, hvordan dette er sket.

I mere end to en halv måned forblev mine penge immobile. I hele denne periode instruerede NineCasino mig gentagne gange om at "vent venligst" og forsikrede mig om, at sagen var under gennemgang. Trods mine talrige opfølgninger syntes der ikke at blive taget konkrete skridt fra deres side.

I sidste ende kontaktede jeg personligt deres betalingsudbyder direkte. Bemærkelsesværdigt nok blev de €2.000 refunderet dagen efter jeg selv kontaktede udbyderen.

Dette viser tydeligt, at midlerne kunne inddrives, og at der kunne have været taget skridt tidligere. Det var ikke mit ansvar at gribe ind over for en tredjepartsudbyder, som casinoet havde indgået kontrakt med. Byrden med at løse betalingsproblemer med deres egne tjenesteudbydere bør udelukkende ligge hos operatøren, ikke spilleren.

Som følge af denne situation led jeg af adskillige fordomme:

Immobilisering på €2.000 i over to en halv måned;

Suspendering af min konto i samme periode;

Gentagne anstrengelser og tid brugt på at jagte støtte;

Personlig indgriben kræves for at inddrive mine egne midler;

Tab af lotteribilletter og salgsfremmende muligheder under suspensionen;

Afslag på den tidligere omtalte bonus på 120% (op til €1.500);

Indførelse af en månedlig indbetalingsgrænse på 5.000 euro uden gennemsigtig begrundelse.

Med hensyn til indbetalingsgrænsen hævder NineCasino, at den er relateret til interne "problemer med kontohistorik", selvom:

Resultaterne af min vurdering af ansvarligt spil er i overensstemmelse med reglerne.

Begrænsningen blev pålagt på trods af min VIP-status;

Der er ikke givet nogen klar eller objektiv forklaring.

De nægter også enhver form for kompensation og argumenterer for, at hævninger forblev teknisk mulige under suspenderingen. Den praktiske realitet er dog, at mine penge var blokeret i flere måneder, og jeg blev forhindret i at bruge min konto normalt.

Kort sagt, selvom de 2.000 euro nu er blevet refunderet, er de underliggende problemer stadig til stede:

Overdreven og uberettiget forsinkelse i løsningen af ​​et betalingsproblem;

Undladelse af at handle, før jeg personligt greb ind;

Manglende gennemsigtighed vedrørende restriktive foranstaltninger;

Nægtelse af at yde nogen forholdsmæssig kompensation for den lidte skade.

Jeg anmoder derfor om din hjælp til at undersøge, om operatørens adfærd overholder standarder for fair spil og principper for spillerbeskyttelse.

Jeg er fortsat tilgængelig for at fremlægge enhver form for dokumentation, hvis det kræves.

Med venlig hilsen,

Malik Schreiber

Kære Malik682001,

Jeg er virkelig ked af, at du havde en så negativ brugeroplevelse. Desværre er der i situationer som denne ofte meget lidt, man kan gøre. Nogle gange opstår disse problemer, og det var simpelthen uheldigt, at det påvirkede dig denne gang.

Mange tak for at du informerede mig om, at din indbetaling nu er blevet krediteret – jeg sætter stor pris på opdateringen.

Jeg ønsker dig alt det bedste fremadrettede, og jeg håber inderligt, at vi næste gang kan hjælpe dig bedre, hvis du har brug for vores hjælp.