Spilleren fra Schweiz indgav en klage over en forsinket refusion fra Ninlay Casino, som oprindeligt var blevet bekræftet den 3. juni. Trods at alle anmodninger blev efterkommet og der blev opretholdt daglig kommunikation med supporten, var refusionen på €2285 ikke blevet behandlet, og der blev ikke givet nogen gyldig forklaring på forsinkelsen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Ninlay Casino - Spilleren står over for en forsinket refusion.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.285 CHF
Ninlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Anjouan Gaming Authority, Jeg skriver for at indgive en officiel klage vedrørende en forsinket refusion fra Ninlay Casino (drevet af NovaForge Ltd., licens ALSI-152406028-FI2). Casinoet begik alvorlige fejl og bekræftede dette den 3. juni og tildelte mig en refusion. Der er ikke sket noget siden da, og jeg har kun fået at vide, at jeg vil blive informeret. Jeg har givet dem flere grænser for, hvornår dette skal ske. Desværre er der ikke sket noget indtil videre, og på trods af at have kontaktet deres support næsten dagligt siden da, er min betaling ikke blevet behandlet. Jeg har efterkommet alle deres anmodninger og fremlagt alle nødvendige dokumenter. Casinoet fortsætter dog med at forsinke udbetalingen uden en gyldig forklaring. Her er detaljerne i min sag:
-Fulde navn: [skjult af Casino Guru]
- Registreret e-mail hos Ninlay: [skjult af Casino Guru] - Dato for udbetaling/refusion: 3. juni 2025 - Udbetalingsbeløb: €2285 - Udbetalingsmetode:
- Casinoets hjemmeside: https://ninlay.com
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min kommunikation med Ninlay Casino support og kontooplysninger til din orientering. Jeg beder dig venligst om at undersøge dette problem og hjælpe med at sikre, at operatøren opfylder sine økonomiske forpligtelser.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med den forsinkede refusion fra Ninlay Casino.
For bedre at forstå situationen, bedes du give os følgende oplysninger:
- Angiv venligst årsagen til, at du har anmodet om en refusion fra dette casino. Send mig venligst den refusionsanmodning, du sendte til dem, på [email protected] .
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående refusionen?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har I kontaktet nogen tilsynsmyndigheder angående dette problem, og i så fald hvilket svar fik I?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Capo9
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Capo9
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Capo9
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
