Spilleren fra Norge havde siden sidste forår forsøgt at hæve sine gevinster efter at have krævet en 100% indbetalingsbonus. Han stod over for gentagne anmodninger om forskellige dokumenter fra kasinoet, som han allerede havde indsendt flere gange, mens han også blev anklaget for at bryde vilkårene, selvom han ikke havde gjort det. Klageteamet havde kontaktet kasinoet flere gange for at få afklaring vedrørende spillerens sag, men havde ikke modtaget et svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
No Limit Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.164
Beløb: 215.000 kr
No Limit Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Jeg har virkelig brug for hjælp til at løse min sag med denne frygtelige undskyldning af et kasino. Jeg vandt en masse penge med en 100% indbetalingsbonus sidste forår, og jeg har forsøgt at foretage en udbetaling siden da. Jeg har forsøgt at bekræfte min konto, men kasinoet beder bare om flere og flere mærkelige dokumenter, og mange gange har det føltes, som om jeg har siddet fast i en løkke, da de beder om de samme dokumenter igen og igen, selvom jeg har sendt dem før.
Jeg vil vedhæfte en fil med den seneste e-mail-tråd med casinoet, så du kan forstå problemet yderligere, men kort fortalt tog de mine gevinster og hævdede, at jeg har overtrådt deres vilkår, selvom jeg ikke har gjort noget af den slags.
Venligst vend tilbage til mig, hvis du har flere spørgsmål. Kasinoet er også holdt op med at svare på mine e-mails.
Tak,
Andreas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andreaswestby86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med No Limit Bet Casino.
Jeg tjekkede den fil, du indsendte, men teksten er knap læselig.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen. 
- Kan du venligst dele nøgleoplysningerne i et format, vi kan gennemgå? Jeg beklager ulejligheden.
- Vil du venligst liste, hvilket dokument du har leveret til verifikation?
- Hvilke dokumenter er du blevet bedt om at levere flere gange?
- Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej andreaswestby86
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte dig en e-mail for 7 dage siden sir. Fik du det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har modtaget din e-mail-historik, men endnu en gang er teksten for lille til at være læselig, selvom den er zoomet ind.
Indsend venligst oplysningerne i en formular, vi kan gennemgå. Jeg beklager ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig en ny e-mail, som skulle være læsbar. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for det indsendte bevis.
Kan du sende en kontoudtog, hvor din indbetaling til casinoet er opført blandt transaktionerne til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Kan du venligst specificere separat i klagetråden, præcis hvornår du foretog indbetalingen til kasinoet?
På forhånd tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, andreaswestby86, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak andreaswestby86 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede No Limit Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andreaswestby86, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andreaswestby86 , ifølge casinorepræsentanten var der et problem med de dokumenter, du har leveret til verifikation. Var de erklæringer, du allerede gav til min kollega, de eneste dokumenter, du blev bedt om at fremlægge, eller var der andre? Hvis ja, ville det være muligt at give mig dem til gennemgang til min e-mail? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andreaswestby86, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære andreaswestby86 , Kasinorepræsentanten har endnu ikke svaret på mine henvendelser. Jeg vil give dem yderligere 7 dage til at svare, ellers lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dens vurdering negativt. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andreaswestby86 , ville det være muligt at give mig de dokumenter, du brugte til verifikation, igen i bedre kvalitet? Mens han forsøgte at fastslå problemet, var kasinorepræsentanten ikke i stand til at finde ud af de vigtige oplysninger. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andreaswestby86 , tak for at give mig de ønskede oplysninger. Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, og jeg vil holde dig orienteret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andreaswestby86 , Kasinorepræsentanten har endnu ikke svaret på mine henvendelser. Jeg vil give dem yderligere 7 dage til at svare, ellers lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dens vurdering negativt. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andreaswestby86 , desværre har jeg ikke modtaget nogen nyheder fra casinorepræsentanten vedrørende din sag. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
