Spilleren fra Østrig anmodede om hjælp til en forsinket udbetaling på €1.500 fra Nomini Casino, som forblev 'behandlet' på trods af den angivne maksimale tid på tre hverdage. Hun havde gentagne gange kontaktet kundeservice for at få afklaring og modtaget utilstrækkelige svar om en travl finansafdeling. Problemet blev løst, da alle hendes udbetalingsanmodninger var blevet behandlet og udbetalt. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Nomini Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 23. juni 2025 foretog jeg en indbetaling på Nomini Casino og vandt €1.500. Jeg anmodede straks om en udbetaling. Fra i dag, den 7. juli 2025, er udbetalingsstatus stadig "behandlet", selvom casinoets hjemmeside angiver en maksimal udbetalingstid på tre hverdage.
Jeg har kontaktet livechatten hver dag de sidste to uger og spurgt flere gange, om min kontobekræftelse var nødvendig. Hver gang blev jeg forsikret om, at min konto ikke krævede verifikation. Alligevel skete der ingenting.
Kundeservicens svar er undvigende og uhensigtsmæssige. De siger blot, at finansafdelingen har "meget travlt" eller "meget travlt". Jeg får ikke klare svar på specifikke spørgsmål.
Jeg finder casinoets opførsel uigennemsigtig og kundeuvenlig. Jeg vil gerne have Casino Guru til at hjælpe mig med at modtage udbetalingen på 1.500 € og anmode om, at casinoet overholder de angivne udbetalingstider eller giver en plausibel forklaring på forsinkelsen.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor du diskuterer forsinkelsen, med mig som dokumentation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for din feedback.
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra casinoet tidligere.
Jeg har for nylig registreret mig hos Nomini, og denne sejr er min første.
Gevinsterne blev opnået uden at bruge en bonus.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af min tidligere kommunikation med Nomini Casino, eller rettere sagt, nedenfor i chathistorikken. Siden den 23. juni har jeg modtaget den samme besked fra support hver dag, uden nogen løsning eller fremskridt. Det føles som om jeg bliver holdt ventende.
Jeg beder indtrængende om din hjælp, så jeg endelig kan modtage mine legitime gevinster.
Tak på forhånd for din støtte!
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet behandlet nogle eller alle dine udbetalingsanmodninger siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAlle mine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet og udbetalt i dag.
Jeg har ikke brug for mere støtte.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Nati0812,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
