Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling af gevinster for næsten to uger siden, men havde kun modtaget automatiske svar og ingen penge. Spilleren var bekymret for, at han måske ikke ville modtage sine penge. Efter at have givet de nødvendige oplysninger havde vi kontaktet casinoet flere gange, men modtog intet svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Derfor var klagen blevet markeret som 'uløst' i vores system. Vi havde rådet spilleren til at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.
Non-Gamstop Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 311
Beløb: £400
Non-Gamstop Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bedt om tilbagetrækning af gevinster for næsten 2 uger siden endnu for at modtage alt, hvad jeg får, er undskyldninger, og de samme svar ligner et automatisk svar på mine spørgsmål, da de samme undskyldninger altid føles, som om jeg ikke vil få mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andrewsilcox465,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår indsendte du denne anmodning om tilbagetrækning præcist?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ja anmodet 12. så afventede gennemgang måtte bestå kyc, hvilket jeg gjorde, og kontoen var fuldt verificeret tror, at 16. gevinst gik fra afventende til behandlet, men har stadig eller modtaget noget adskillige e-mails sendt og live chat kommunikation, men får bare de samme løb rundt undskyldninger ikke at bekymre sig osv. Dine penge er blevet sendt ect. Vent et par dage osv. Men der vises aldrig noget på min bankkonto.
Dette er min første udbetaling, så jeg har ikke modtaget nogen form for penge
Penge akkumuleret uden aktiv bonus
Med venlig hilsen
Fru.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontaktede banken i dag og intet afventende eller ingen kontakt fra kasinoet og sagde, at de modsatte penge, som kasinoet sagde, de havde gjort, de fortæller bare løgne og har ingen intentioner om at betale mig mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, andrewsilcox465, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej andrewsilcox465,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Non-Gamstop Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet. I mellemtiden, hvis du har nogen opdateringer vedrørende dine udbetalinger, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
