Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet €4200, men stod over for problemer, da han forsøgte at hæve penge efter utilsigtet at have overskredet den tilladte indsatsstørrelse under et bonusspil. Han havde reduceret sin indsatsstørrelse umiddelbart efter at have modtaget en advarselsmeddelelse; dog annullerede kasinoet hans udbetaling med henvisning til en overtrædelse af bonusvilkårene. Spilleren mente, at systemet ikke skulle have tilladt spindet at fuldføre, hvis det var i strid. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket havde forhindret yderligere undersøgelse af spørgsmålet.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt £200, vundet £90 og blev blokeret fra at hæve pengene, indtil en bonus var brugt. Spilleren havde ikke tilmeldt sig nogen bonus. Da de blev udfordret, havde kasinoet lukket deres konto, hvilket resulterede i tab af indskud og gevinster. Spilleren havde primært spillet sportsvæddemål og kasinospil, hvor en betydelig del af hans gevinster kom fra sidstnævnte. På trods af vores forsøg på at mægle, reagerede kasinoet ikke på spillerens klage. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet rådet til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling af gevinster for næsten to uger siden, men havde kun modtaget automatiske svar og ingen penge. Spilleren var bekymret for, at han måske ikke ville modtage sine penge. Efter at have givet de nødvendige oplysninger havde vi kontaktet casinoet flere gange, men modtog intet svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Derfor var klagen blevet markeret som 'uløst' i vores system. Vi havde rådet spilleren til at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en hævning på €200 to uger før, hvilket blev accepteret, men pengene var ikke modtaget. Kasinoet havde tilskrevet forsinkelsen et teknisk problem, men spillerens kommunikation med kasinoet havde ikke givet nogen løsning eller tidsramme. Efter at vi forsøgte at formidle problemet, svarede kasinoet ikke på vores henvendelser. På grund af kasinoets mangel på en gyldig licens og mangel på en ADR-tjeneste, var vi ikke i stand til at eskalere spørgsmålet til en spillemyndighed. Som et resultat markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.