Spilleren fra Slovenien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde gennemført alle nødvendige verifikationer og anmodet om udbetalinger to gange, men begge blev afvist, og pengene blev til sidst konfiskeret af casinoet uden klar forklaring. Trods fremlæggelse af beviser og kommunikation undlod casinoet at reagere på klagen. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret af klageteamet på grund af manglende samarbejde fra casinoet.
Nords Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 174
Beløb: 1.365 €
Nords Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej airgobec
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej airgobec
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hr./fru,
Min konto blev bekræftet helt fra starten. Da jeg anmodede om en udbetaling, blev jeg desuden bedt om at fremvise en telefonregning for det telefonnummer, der blev brugt til at registrere kontoen, og en selfie med mit ID-kort. Da jeg bruger en firmatelefon, der er registreret til min arbejdsgiver, skulle jeg også indhente et officielt brev fra min direktør, der bekræftede, at jeg er brugeren af dette telefonnummer, hvilket jeg oplyste.
Derefter modtog jeg bekræftelse på, at verifikationen var gennemført. Da jeg forsøgte at hæve mine penge, forblev hævningen i status "afventer" i et stykke tid. Senere modtog jeg en e-mail, der oplyste, at mine penge var blevet konfiskeret, og at de forbeholder sig retten til at fjerne saldoen. De efterlod kun den oprindelige indbetaling, som jeg foretog, da jeg begyndte at spille.
De tog mine penge uden nogen konkret forklaring eller beviser. Selvom jeg gentagne gange har bedt dem om tydeligt at specificere hvornår, hvor og hvordan jeg angiveligt har overtrådt reglerne, har jeg ikke modtaget noget bevis. Jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår eller betingelser.
Jeg har til dags dato hverken modtaget et ordentligt svar eller mine penge.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære airgobec, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Dette var min første udbetalingsanmodning, og mine penge blev konfiskeret.
Ja, jeg har gennemført identitetsbekræftelsen i ansøgningen. Da jeg anmodede om udbetalingen, skulle jeg dog også bekræfte mobilnummeret ved at fremvise bevis fra min arbejdsgiver, at telefonnummeret tilhører mig, samt en selfie med mit ID-dokument i hånden.
Jeg har aldrig accepteret nogen bonusser, og jeg har heller ikke spillet med nogen bonusser. Jeg har kun placeret sportsvæddemål.
Jeg sender skærmbillederne af min kommunikation med casinoet til den nævnte e-mailadresse.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Rok Gobec
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære airgobec, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Der har aldrig været en vellykket udbetaling – ikke engang én gang.
Betalingsmetoden jeg brugte er Skrill.
Udbetalingens aktuelle status er markeret som "overført til systemet".
Her er den detaljerede tidslinje:
Den 29. januar 2026 kl. 12:24 anmodede jeg om en udbetaling på €500.
Den 30. januar 2026 kl. 11:23 blev anmodningen afvist, og pengene blev returneret til min konto. Jeg blev bedt om at gennemføre yderligere verifikation med en selfie og bevis for, at jeg personligt bruger mobiltelefonnummeret, selvom nummeret er registreret til den virksomhed, hvor jeg er ansat.
Den 2. februar 2026 kl. 16:49 anmodede jeg om endnu en udbetaling på €1.000.
Den 3. februar 2026, kl. 15:24, blev pengene returneret til min konto, og hævningen blev afvist igen.
Den 3. februar 2026, klokken 15:25, blev pengene konfiskeret af Nordscasino.
Jeg vedhæfter relevant dokumentation.
Med venlig hilsen,
Rok Gobec
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære airgobec,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka. barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Karla,
Mange tak for din besked og for opdateringen vedrørende den næste fase af processen.
Jeg sætter stor pris på din professionelle og retfærdige tilgang, samt den tid og indsats, du har investeret i at gennemgå min sag indtil videre. Din støtte og vejledning har været meget nyttig.
Jeg forstår, at sagen nu vil blive håndteret af Barborka, og jeg vil afvente yderligere kommunikation, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side.
Tak igen for din korrekte og professionelle håndtering af denne sag.
Med venlig hilsen,
Rok Gobec
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Nords Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Nords Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har også kontaktet dig uden for denne klagetråd vedrørende denne sag. Derfor forlænger vi fristen med yderligere 7 dage for at give dig ekstra tid til at svare.
Hvis vi ikke modtager svar inden for denne tidsramme, vil klagen blive lukket som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære airgobec,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority (MGA) og indsende en klage via deres hjemmeside på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på barbora.p@casino.guru
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
