Nords Casino – anmeldelse

Spilleren fra Sverige vandt 7000 EUR på Nords Casino, men har problemer med at hæve sine gevinster. Efter flere forsøg blev 5379 EUR konfiskeret på grund af påståede regelbrud, herunder beskyldninger om VPN-brug og bonussvindel, hvilket han benægter. Han har anmodet om bevis for disse påstande, men har kun modtaget en ulæselig fil vedrørende sine transaktioner.

Spilleren fra Finland havde vundet 400€ efter at have foretaget en indbetaling og hævet pengene den 7. september, men hævningen forblev afventende på trods af at hans KYC blev gennemført hurtigt. Han udtrykte frustration over at modtage utilstrækkelige svar fra kundesupport vedrørende forsinkelsen. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket antydede, at hans hævning var blevet behandlet korrekt.

Spilleren fra Polen blev udsat for yderligere verifikation under et udbetalingsforsøg, hvilket han bestod. Casinoet hævdede dog, at han overtrådte reglerne, på trods af at han spillede på én konto uden at bryde nogen regler, og han søgte afklaring vedrørende sine gevinster. Klageteamet kontaktede casinoet for en forklaring, men modtog ikke svar inden for den forlængede tidsramme. Derfor blev klagen lukket som uafklaret, og spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Mexico rapporterede, at hendes gevinster var blevet konfiskeret af casinoet for påståede overtrædelser, herunder brug af en VPN og forfalskede dokumenter, på trods af at hun havde gennemført verifikationsprocessen uden problemer. Hun anmodede om hjælp til at løse sagen og inddrive sine gevinster. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men casinoet henviste til en overtrædelse af vilkårene vedrørende brugen af en proxy-IP-adresse og potentielt bonusmisbrug som begrundelse for konfiskationen. Efter at casinoet ikke reagerede på yderligere forespørgsler, markerede klageteamet klagen som "uløst" og anbefalede, at spilleren kontaktede alternative tvistbilæggelsestjenester for yderligere support.

Spilleren fra Tyskland fremhævede en historie med selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, men bemærkede, at LCS Ltd. Group tillod kontoåbninger på trods af dette. De forsøgte i øjeblikket at bevise deres anmodninger om selvudelukkelse og nævnte en ignoreret anmodning fra 2022 hos Nordscasino. Spilleren søgte erstatning for beløb på i alt 100€, 2700€ og 500€. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at en refusion var modtaget. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og tilbød assistance til eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Holland havde ventet på en tilbagetrækning i næsten to måneder. Casino-svarene var uinformative og angav kun, at en anden afdeling var ved at gennemgå sagen. Spillerens konto var fuldt verificeret, og gevinsterne var blevet akkumuleret med rigtige penge. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere med kasinoet, havde der ikke været noget svar. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at søge assistance fra MADRE, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, og Malta Gaming Authority.

Spilleren fra Finland kæmpede for at hæve sine gevinster fra Nords Casino på trods af den succesfulde gennemførelse af KYC-verifikation. Kasinoet havde krævet yderligere bekræftelse vedrørende hendes mobiltelefonnummer, og selv efter at have givet dette, forblev hendes tilbagetrækning i venteposition. På trods af vores bestræbelser på at formidle situationen, reagerede kasinoet ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Spilleren fra Letland havde anmodet om en hævning på €1.000 fra Nords Casino, som stadig var afventende efter 2 uger på trods af, at den normalt blev behandlet inden for 3 hverdage. Derudover havde spilleren stadig €585 på sin casinokonto, men kunne ikke anmode om en anden udbetaling. Spillerens gevinster var blevet akkumuleret uden en bonus, og den valgte betalingsmetode var en Revolut bankoverførsel. Kasinoet annullerede alle udbetalinger og fjernede €1.585 fra spillerens kontosaldo med henvisning til en overtrædelse af reglerne. Spilleren nægtede enhver forseelse. På trods af vores bestræbelser på at mægle, havde kasinoet ikke reageret. Vi havde markeret klagen som 'uløst' og anbefalede spilleren at kontakte MADRE, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, og Malta Gaming Authority.

Spilleren fra Finland, som selv havde udelukket fra Nucleonbet, kunne åbne en konto hos Nords Casino, som blev drevet af samme gruppe. På trods af at MGA-retningslinjerne havde udtalt, at selvudelukkelse skulle have været gældende på tværs af alle mærker, havde kasinoet nægtet at annullere spillerens indsatser og tilbagebetaling af indskud. Spilleren havde fremlagt bevis for selvudelukkelse og nylige indskud på Nords Casino. Vi havde kontaktet kasinoet for at få et svar, men de havde undladt at svare. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, og klagen blev klassificeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Bayern havde stået over for et problem med sin konto hos Nords Casino, som fejlagtigt angav hans placering som Østrig, hvilket førte til vanskeligheder med kontobekræftelse. Spilleren havde besluttet at lukke sin konto permanent og afbryde alle yderligere handlinger. Derfor havde vi afvist klagen på grund af spillerens beslutning om at ophøre med at forfølge sagen.