Spilleren fra Mexico rapporterede, at hendes gevinster var blevet konfiskeret af casinoet for påståede overtrædelser, herunder brug af en VPN og forfalskede dokumenter, på trods af at hun havde gennemført verifikationsprocessen uden problemer. Hun anmodede om hjælp til at løse sagen og inddrive sine gevinster. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men casinoet henviste til en overtrædelse af vilkårene vedrørende brugen af en proxy-IP-adresse og potentielt bonusmisbrug som begrundelse for konfiskationen. Efter at casinoet ikke reagerede på yderligere forespørgsler, markerede klageteamet klagen som "uløst" og anbefalede, at spilleren kontaktede alternative tvistbilæggelsestjenester for yderligere support.
Nords Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 1.268
Beløb: 3.597 €
Nords Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet har konfiskeret alle mine gevinster og givet mig følgende grund:
"12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden."
Jeg oprettede min konto på dette casino i starten af juni og har foretaget syv indbetalinger uden problemer. Jeg har også gennemført bekræftelsesprocessen, som blev bekræftet via e-mail.
Min seneste udbetalingsanmodning blev dog annulleret uden en klar grund, og jeg blev informeret om, at mine gevinster er blevet konfiskeret. Jeg forstår ikke denne beslutning, da jeg ikke har brugt nogen VPN eller draget urimelig fordel af bonussystemet.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag, så jeg kan modtage mine gevinster uden yderligere problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du adgang til din konto, tak?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Katarina, mange tak for din hjælp med min sag.
Svarene på dine spørgsmål er:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- De spil jeg spillede er alle spilleautomater.
- Har du adgang til din konto, tak?
- Ja, jeg har stadig adgang til kontoen; den er ikke blevet blokeret.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Ja, de akkumulerede gevinster blev opnået med en aktiv bonus. Men jeg brugte også de penge, jeg indbetalte.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige.
Igen, mange tak. Hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Kartarina, tak igen for din hjælp.
Kommunikationen med dette casino har været begrænset. Jeg har kun modtaget én e-mail, som jeg lige har videresendt til dig på .
Jeg håber, at dette hjælper dig med at fortsætte processen.
Jeg vil være opmærksom på eventuelle nye anmodninger.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Nords Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Tinoco_34 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Nords Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter en detaljeret gennemgang af brugeren Tinoco_34s spil under udbetalingsprocessen har konkluderet, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser – specifikt klausul 12.10 (i), som angiver:
12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden.
Under vores undersøgelse blev det bekræftet, at spilleren tilgik deres konto fra forskellige IP-adresser, hvoraf den ene blev markeret som en proxy-IP med en svindelscore på 100 af vores IPQS-værktøj, hvilket stærkt indikerer et forsøg på at skjule deres sande placering og mulige forbindelse til andre konti, sandsynligvis med hensigt om bonusmisbrug.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser udgør dette en klar overtrædelse, og fradraget af gevinster blev anvendt i overensstemmelse hermed.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi til rådighed for at give yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Nords Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Nords Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for forsøget på at skjule deres sande placering og mulige forbindelse til andre konti? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasinoet har ikke svaret på mine henvendelser. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE - en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
