Spilleren fra Finland havde vundet 400€ efter at have foretaget en indbetaling og hævet pengene den 7. september, men hævningen forblev afventende på trods af at hans KYC blev gennemført hurtigt. Han udtrykte frustration over at modtage utilstrækkelige svar fra kundesupport vedrørende forsinkelsen. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket antydede, at hans hævning var blevet behandlet korrekt.
Nords Casino - Spillerens udbetaling afventer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Nords Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg tabte 550€ her i november 2023 og har ikke spillet siden. Den 25. august modtog jeg et opkald med en reklame fra en finsktalende person, som fortalte mig, at siden havde gennemgået flere opdateringer, inklusive øjeblikkelige udbetalinger. Da jeg så, at siden understøttede Trustly, tænkte jeg ikke over det to gange og indbetalte 200€ et par gange og tabte dem med det samme.
På min tredje indbetaling på 100€ vandt jeg 400€, som jeg hævede den 7. september. KYC var gennemført på mindre end 12 timer, og derefter er hævningen stadig i gang.
Chatten er ubrugelig, og det er deres e-mail også. Præcis den samme kopi-indsæt-besked hver eneste gang. Der gives ingen grund til ikke at overholde deres løfte om øjeblikkelig udbetaling, hvilket jeg finder fuldstændig uacceptabelt i betragtning af deres MGA-licens.
Derudover får telefonreklamen, hvor de åbenlyst lyver for dig, og de meget aggressive vilkår og betingelser mig til at tvivle på, hvordan de overhovedet har MGA-licensen.
Bemærk venligst, at jeg under al min aktivitet på denne side altid har afvist alle tilbudte bonusser, da jeg ser hvor aggressiv deres politik er omkring disse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej pyry82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej pyry82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
