Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve gevinster, fordi hans virtuelle kort var inaktivt. Selvom casinoet havde fremlagt alle de anmodede dokumenter til verifikation, blev de ved med at bede om et dokument, der ikke var udstedt af banken, og gentog de oprindelige anmodninger, hvilket fik ham til at føle sig chikaneret. Klageteamet kontaktede casinoet for at få et svar, men efter en længere periode uden kommunikation fra casinoet blev klagen lukket som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Novibet Casino IE - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentanmodninger.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 533
Beløb: 1.971 €
Novibet Casino IE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej
Jeg indbetalte penge med mit virtuelle kort og vandt. Dette kort kan ikke længere acceptere betalinger, så jeg ville hæve min saldo til et andet kort. Casinoet gør det umuligt. Jeg har fremlagt alle de nødvendige dokumenter, såsom
Selfie med ID-kort, bevis for ejerskab af telefonnummeret, bevis for ejerskab af kortet fra det tidspunkt, hvor det var aktivt, bevis for ejerskab af det nye kort, jeg brugte til sidste indbetaling og udbetaling, min konto blev også fuldt verificeret før ID og adresse.
Derefter bad de mig om et dokument, der bekræftede, at kortet ikke længere var aktivt. Jeg kunne dog ikke fremvise et sådant dokument, da banken ikke udsteder sådanne dokumenter. De udsteder kun kortbekræftelser for aktive konti/kort, som kan kontrolleres på deres hjemmeside. Jeg gav dem dette dokument. Teoretisk set kunne jeg bare hæve penge på kortet, og pengene ville blive returneret til dem, men jeg tvivler på, at det ville være et godt bevis for dem.
Efter jeg forklarede dem, at jeg ikke kan fremvise et nyt dokument som bevis på inaktivt kortejerskab, begyndte de bare at sende mig indledende beskeder og bede om de samme dokumenter, som jeg allerede havde fremlagt.
De beder mig om at tage billeder af et virtuelt kort, der er inaktivt, jeg føler mig chikaneret, bare for at jeg ikke får betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist foretog du indbetalingen med dit virtuelle kort (angiv venligst dato og beløb)?
- Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før? Hvis ja, hvilken betalingsmetode blev disse udbetalinger behandlet til?
- Hvilken type virtuelt kort brugte du (f.eks. Revolut, Wise, Skrill eller en anden udbyder)?
- Har du kontaktet betalingsudbyderen for at spørge, om de kan bekræfte skriftligt, at kortet ikke længere er aktivt eller lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvornår præcist foretog du indbetalingen med dit virtuelle kort (angiv venligst dato og beløb)?
14/09/2025 17:20:46€500,00 gammel
13/10/2025 03:33:27€5,00 ny
Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før? Hvis ja, hvilken betalingsmetode blev disse udbetalinger behandlet til? Nej
Hvilken type virtuelt kort brugte du (f.eks. Revolut, Wise, Skrill eller en anden udbyder)? Tidligere n26, det nye er LuxonPay
Har du kontaktet betalingsudbyderen for at spørge, om de kan bekræfte skriftligt, at kortet ikke længere er aktivt eller lukket? I chatten fik jeg kun at vide, at kortbekræftelsesdokumentet allerede er sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst de dokumenter, du senest sendte til casinoet, og som stadig afventer verificering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig den seneste kommunikation med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak, gr4nt3, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej gr4nt3,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af. Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden bedes du holde mig opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej
Jeg møder utrolig arrogance fra Novibet-siden.
Det ser ud til, at mine dokumenter endelig er blevet godkendt.
De tvang mig dog stadig til at hæve min saldo på det kort, jeg havde indbetalt med.
Så jeg fulgte deres syge krav og anmodede om udbetaling til det lukkede kort, og betalingen blev returneret til dem.
Derefter udtalte de: "Vi vil gerne informere dig om, at betalingsafdelingen af tekniske årsager har annulleret din udbetaling, og beløbet er nu tilgængeligt på din Novibet-konto."
Du skal anmode om det igen, denne gang via et andet kort.
Næste dag anmodede jeg om en udbetaling til et andet kort, som blev bekræftet, men Novibet annullerede betalingen og sagde, at jeg kun måtte hæve mine penge til et lukket kort.
Det er utroligt, da de endelig hævdede, at min konto er verificeret, og da de ikke kan behandle betalinger til det kort, har jeg lov til at hæve penge til ethvert andet kort eller bankoverførsel, og når jeg har gjort det, afviser de det og tvinger mig til at hæve penge fra det lukkede kort.
Denne opførsel er arrogant, og jeg føler mig snydt. Snydt for beløbet på min saldo og tiden brugt på at tale til en væg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg føler mig virkelig chikaneret af Novibet lige nu.
Den 30.10.2025 anmodede jeg om en udbetaling til mit lukkede kort 2118, men udbetalingen blev annulleret, da de ikke kunne behandle den. De sendte en e-mail, hvor de tillod mig at hæve penge til et andet kort og bad om bekræftelse af det nye kort. Jeg sendte dem dokumentet igen og anmodede om en udbetaling til det kort 3661.
I dag, den 31.10.2025, annullerede de denne hævning og tvang mig igen til at hæve den til det lukkede kort 2118.
Det her er virkelig vanvittigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære gr4nt3,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority (MGA) og indsende en klage via deres hjemmeside på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på barbora.p@casino.guru
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
