Nucleonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Den 30. april 2025 indbetalte jeg €250 til Nucleonbet.com, der drives af LCS Limited (Malta). Jeg spillede fair, blev senere fuldt KYC-godkendt og vandt over €35.000 under en verificeret session.

Af det samlede beløb hævede jeg med succes €8.000. Derefter, efter at have anmodet om en udbetaling på €5.000, indefrøs operatøren pludselig min konto og annullerede de resterende €27.000 – uden bevis, uden revisionsspor og uden forudgående kommunikation.

De henviste til den berygtede paragraf 12.10 og påstod vage overtrædelser såsom VPN-brug eller misbrug af bonusser.

Lad mig være klar:

Jeg har aldrig brugt en VPN

Jeg har aldrig indsendt forfalskede dokumenter

Jeg har aldrig brudt bonusbetingelserne

Jeg var fuldt KYC-godkendt af deres eget system

Jeg spillede fair og vandt transparent

Der er aldrig blevet fremlagt beviser. Kun skabelonbaseret fortabelse bakket op af tavshed.

---

Hvem står bag dette?

Dette er ikke kun Nucleonbet. Det er en del af et større netværk, der drives af LCS Limited, og som driver:

Lapilanders.com

Sønner af spilleautomater

Wallacebet

Evobet

Betstro

Betstro-affiliates

Disse er ikke isolerede brands. De deler det samme ejerskab, backend og – det ser ud til – den samme praksis med at bringe vindende spillere til tavshed.

De promoveres kraftigt gennem Campeon Affiliates, som fortsætter med at sende trafik og tjene indtægter fra disse brands, på trods af adskillige klager og betalingstvister.

---

Regulatorens stilhed

Jeg indgav en klage til Maltas spillemyndighed (MGA).

De nægtede at gribe ind – med den begrundelse, at jeg bor i Holland (et undtaget område) og burde "kontakte en alternativ konfliktløsningsorganisation".

Men her er sandheden:

Siden accepterede min indbetaling

De bekræftede mig

De behandlede udbetalinger

De ventede, indtil jeg vandt stort – og så ødelagde de balancen

MGA tillader dette.

De udsteder licensen.

Og så ser de den anden vej, når operatørerne misbruger det.

---

Opfordring til handling

Spillere: Hold dig væk fra alle LCS Limited-mærker.

Affiliates: Stop med at promovere dette svigagtige netværk.

Regulatorer: begynd at regulere.

Og Campeon-tilknyttede selskaber:

Hvis du fortsætter med at indgyde spillere i dette system, er du en del af svindelnumret. Punktum.

---

Sagreference: NCLN/27482

Fortabt beløb: €27.000

Operatør: LCS Limited

Affiliate netværk: Campeon Affiliates

Licens: MGA/B2C/233/2013

Kære NucleonbetCase,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål og give dig flere oplysninger.

• Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med bonussen, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af det.
• Har du konti i andre casinoer, der drives af LCS Limited? Hvis ja, bedes du angive casinoerne, og om dine konti stadig er åbne.
• Modtog du nogen specifik kommunikation fra casinoet vedrørende status for udbetalingen, da du anmodede om udbetalingen på 5.000 €?
• Har casinoet givet dig nogen oplysninger eller beviser vedrørende de påståede overtrædelser af paragraf 12.10?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej Veronika,

Tak for din besked og din villighed til at hjælpe.

Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Spillede spil: Jeg spillede udelukkende video slots under min session. Der var ingen live casino eller sportsvæddemål involveret.

2. Bonus: Der blev ikke brugt nogen bonus i denne session. Gevinsterne blev kun akkumuleret med rigtige penge. Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremvise skærmbilleder af min saldo og kampagnehistorik.

3. Andre konti: Jeg har ikke konti hos andre LCS Limited-brands. Jeg har kun spillet hos Nucleonbet.

4. Udbetalingskommunikation: Efter at have anmodet om udbetalingen på €5.000, modtog jeg ingen forklaring eller svar. Udbetalingen blev simpelthen blokeret, og min konto blev senere lukket. Der var ingen forudgående advarsel, revision eller e-mail, der forklarede hvorfor.

5. Klausul 12.10: Jeg er aldrig blevet præsenteret for beviser for VPN-brug, bonusmisbrug eller dokumentsvindel. Kontoen var KYC-verificeret og tidligere godkendt til udbetalinger. Saldoen blev annulleret uden revisionsspor eller nogen formel procedure.

Jeg håber, at dette giver klarhed. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger til støtte for sagen.

Med venlig hilsen,

Niels

Mange tak, NucleonbetCase, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Nucleonbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Kære NucleonbetCase,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Nucleonbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Nucleonbet Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at vi efter en detaljeret gennemgang af brugerens NucleonbetCase-spil under udbetalingsprocessen konkluderede, at spilleren overtrådte vores vilkår og betingelser (vilkår og betingelser 12.10), specifikt klausul i), som angiver:

12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af virksomheden.

Da spilleren brugte flere proxy-IP-adresser, mens han spillede i vores casino, overtrådte de klausul i) i ovenstående vilkår og betingelser. Derfor fortsatte vi med at fratrække hans gevinster.

De fleste af brugerens IP-adresser blev markeret som proxy-IP'er. Spilleren tilgik konsekvent sin konto ved hjælp af forskellige proxy-IP'er, alle markeret med en høj svindelscore af IPQS-værktøjet, hvilket tyder på et bevidst forsøg på at skjule sin sande placering.

Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Nucleonbet Casino-holdet

Kære Nucleonbet Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Kan du venligst angive, hvilken fordel spilleren har opnået ved at tilgå siden fra flere IP-adresser? Brugte han en proxyside eller VPN til at registrere sig på casinoet fra et land, hvor det er forbudt?

Jeg venter på dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Stefan,

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at brugeren NucleonbetCase er logget ind fra flere IP-adresser, hvoraf flere er blevet identificeret som proxy-IP'er baseret på vores IP-værktøj (IPQS), med svindelscorer på over 90%. Derudover er spilleren logget ind fra en IP-adresse uden for sit registrerede land, som også er blevet markeret som en proxy-IP.

Kontinuerlig brug af proxyer og hyppige IP-skift er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 12.10.

Sådan adfærd kan indikere:

-Et forsøg på at maskere spillerens sande placering.

- Potentielt samarbejde med andre spillere eller brug af flere konti, hvilket giver anledning til bekymring om hemmelig adfærd eller bonusmisbrug.

-Forsøg på at skjule mistænkelig aktivitet eller svigagtige mønstre.

Vi står til Deres rådighed for yderligere afklaringer.

Med venlig hilsen,

Nucleonbet Casino-teamet

Kære Nucleonbet Casino,

Kan du venligst angive, hvilke fordele spilleren har opnået ved at bruge proxy og VPN?

Kære NucleonbetCase,

Kan du venligst angive, hvorfor du brugte en proxy eller VPN, da du tilgik casinoet?

Jeg venter på dit svar.

Kære Stefan,

Tak for din vedholdenhed.

Lad os være klare: Jeg brugte ikke en VPN. Jeg skjulte ikke min placering. Og jeg overtrådte ikke nogen gældende servicevilkår.

Jeg bor i Holland – et land hvor Nucleonbet er fuldt tilgængeligt uden brug af VPN. Platformen promoverer endda iDEAL, en hollandsk betalingsmetode, og accepterer frit indbetalinger fra hollandske brugere. Alene det modbeviser argumentet om, at adgang fra Holland er i strid med enhver adgangsbegrænsning.

Angående såkaldte "proxy-IP'er":

Disse beskyldninger er baseret på automatiserede IP-risikoscorer, ikke på faktuelle forseelser. IPQS og lignende værktøjer er prædiktive, ikke bevismæssige. Tilstedeværelsen af en dynamisk eller markeret IP - især fra en legitim internetudbyder - er ikke ensbetydende med VPN-brug eller geolokationssvindel. Nucleonbet har ikke leveret nogen tidsstempler, ingen IP-logfiler, ingen login-anomalier og bestemt ingen beviser for manipulation eller hensigt.

Længere:

Min konto var fuldt KYC-verificeret.

Jeg blev godkendt til udmeldelse.

Jeg hævede med succes €8.000 uden indsigelser.

Først efter jeg anmodede om en udbetaling på €5.000 – under en vinderrække – blev kontoen låst, og de resterende €27.000 blev slettet.

Der var ingen kommunikation, ingen advarsel og intet revisionsspor. Bare en efterfølgende påkaldelse af paragraf 12.10 - en vag, fællesklausul, der her bruges til at retfærdiggøre en konfiskation med tilbagevirkende kraft.

Dette er ikke tvangsfuldbyrdelse. Dette er konfiskation via skabelon.

Jeg opfordrer kraftigt Casino Guru til at overveje disse fakta i overensstemmelse hermed. Hvis svindelscoring alene tillades at tilsidesætte verificerede udbetalinger og KYC, så er ingen spiller sikker – og ingen platform kan stoles på.

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at levere forbindelsesregistre eller enhedsmetadata, hvis det ønskes. Men jeg vil ikke acceptere ubeviste antydninger som begrundelse for at slette €27.000 i verificerede gevinster.

Med venlig hilsen,

Niels

Sagreference: NCLN/27482

Kære Stefan,

Tak for dit spørgsmål.

Som nævnt kan brugen af proxy-IP'er eller VPN'er give en spiller fordele, såsom at maskere deres sande placering, skjule forbindelser mellem konti eller spillere, omgå svindelforebyggelse og sikkerhedstjek.

Disse fremgangsmåder er strengt forbudt i henhold til vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 12.10, og i dette tilfælde er bruddet blevet tydeligt identificeret. Vores svindeldetekteringssystemer har bekræftet brugen af flere proxy-IP'er med meget høje scorer under hans spil.

Baseret på ovenstående hævder vi, at vores handlinger var fuldt ud i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og fradraget af gevinster er berettiget i dette tilfælde.

Hvis du har brug for yderligere tekniske detaljer, leverer vi gerne dokumentation, herunder IP-logfiler.

Vi står til Deres rådighed for yderligere afklaringer.

Med venlig hilsen,

Nucleonbet Casino-teamet

Kære Nucleonbet Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Ifølge de oplysninger, der er givet, både fra spilleren og casinoet, kan vi antage, at brugen af VPN'en ikke gav nogen beviselige fordele under spillet, såsom unddragelse af jurisdiktion, misbrug af bonusser eller duplikerede konti. Hvis du ikke giver os yderligere beviser, mener vi, at spilleren skal betales fuldt ud. Jeg håber, vi kan nå til enighed.

Jeg venter på dit svar.

Kære alle,

Tak for jeres svar.

Vi vil gerne bekræfte, at fradraget efter en nøje gennemgang fortsat er vores endelige beslutning, da brugeren tydeligvis har overtrådt vores vilkår og betingelser (paragraf 12.10).

Skulle der være behov for yderligere oplysninger, er vi fortsat tilgængelige for at fremlægge dokumentation efter behov.

Tak endnu engang for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Nucleonbet Casino-teamet

Kære NucleonbetCase,

Desværre har casinoet ikke givet os beviser for, at de har opnået en fordel i forhold til casinoet. Derfor kan vi ikke fortsætte med at behandle denne klage, og vi er tvunget til at lukke sagen som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Malta (MGA)) og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).

Fortæl mig venligst engang, og hvordan de reagerede ( stefan.m@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru