Spilleren fra Belgien havde ventet næsten tre uger på at hæve sin gevinst på €2750 fra NV Casino, på trods af at hans konto var fuldt verificeret. Han udtrykte utilfredshed med manglen på effektiv support fra casinoet og modtog vage svar uden løsning. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget bekræftelse på sin hævning. Vi satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.
NV Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.750 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSkuffende udbetalingsoplevelse med NV Casino
Jeg har forsøgt at hæve min gevinst på €2750 fra NV Casino i næsten 3 uger nu, og jeg er ekstremt skuffet over, hvordan tingene er blevet håndteret. Min konto er fuldt verificeret — alle dokumenter blev indsendt og godkendt uden problemer — men jeg venter stadig på mine penge mere end en uge efter, at hævningen angiveligt blev behandlet.
Hvad der er endnu mere frustrerende er manglen på ordentlig support. Jeg har været i kontakt med en supportmedarbejder ved navn Agatha flere gange, men i stedet for at løse problemet, bliver jeg ved med at få vage eller gentagne svar, der ikke bringer tingene fremad. Det føles som om jeg bliver ignoreret eller skubbet til side.
På nuværende tidspunkt begynder jeg at miste tilliden til platformen. Selvom spillene og brugerfladen er anstændige, betyder det ikke noget, hvis du ikke rent faktisk kan modtage dine gevinster. Jeg håber, at NV Casino tager dette alvorligt og behandler min udbetaling med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage . Ud fra det skærmbillede, du uploadede sammen med din klage, kan vi se, at du indsendte dine udbetalingsanmodninger den 13. oktober. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar og at du kigger på det.
Jeg har spillet på mange casinoer, og jeg ved, at de kan være svære, hvis det handler om at udbetale spillere. Men med NV Casino var det på et helt andet niveau. Jeg blev verificeret en uge før den 13. oktober, og jeg foretog flere udbetalinger, der blev annulleret, mens jeg var verificeret. Denne gang forblev det på 'afventer' i over en uge nu.
Jeg vil gerne vente til næste uge, men gør venligst noget ved det, hvis I kan fremskynde processen.
hvis du har brug for oplysninger eller lignende, så lad mig det vide.
tak på forhånd og håber du får en god dag.
Anwar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar og at du kigger på det.
Jeg har spillet på mange casinoer, og jeg ved, at de kan være svære, hvis det handler om at udbetale spillere. Men med NV Casino var det på et helt andet niveau. Jeg blev verificeret en uge før den 13. oktober, og jeg foretog flere udbetalinger, der blev annulleret, mens jeg var verificeret. Denne gang forblev det på 'afventer' i over en uge nu.
Jeg vil gerne vente til næste uge, men gør venligst noget ved det, hvis I kan fremskynde processen.
hvis du har brug for oplysninger eller lignende, så lad mig det vide.
tak på forhånd og håber du får en god dag.
Anwar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Justsimple
Tak for klagen.
Giv os venligst besked, om problemet stadig er aktuelt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Justsimple
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Justsimple
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
