Spilleren fra Grækenland havde en verificeret konto hos NV Casino, men hans udbetaling blev gentagne gange afvist på grund af et krav om et billede af et fysisk kort, på trods af at han havde fremlagt en Skrill-transaktionsrapport for et virtuelt kort. Casinoet deaktiverede livechat og ignorerede hans e-mails, hvilket fik ham til at indgive en formel klage baseret på principperne for fair gaming. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede løsningen, selvom specifikke detaljer om, hvordan udbetalingsproblemet blev løst, ikke blev givet.
NV Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 276 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære hr./fru
Jeg indgiver en formel klage mod NV Casino (ID: 77059701). Min konto er fuldt verificeret (Godkendt), men min udbetaling bliver gentagne gange afvist. De kræver et billede af et fysisk kort, på trods af at jeg har fremlagt en officiel Skrill-transaktionsrapport (forbruger-ID: 230130336), der beviser, at kortet er virtuelt. Casinoet har deaktiveret livechat og ignorerer mine e-mails.
I henhold til CGA-reglerne vedrørende spillerbeskyttelse og fair spil er operatøren forpligtet til at behandle udbetalinger for verificerede konti. Min konto (ID: 77059701) er allerede godkendt, og jeg har fremlagt den nødvendige Skrill-transaktionsrapport (forbruger-ID: 230130336) som bevis for mit virtuelle kortejerskab. Den fortsatte afvisning af at betale, baseret på en anmodning om et fysisk foto af et ikke-eksisterende plastikkort, udgør en overtrædelse af principperne for fair spil og rimelig KYC-praksis, der er beskrevet af den regulerende myndighed.
Nedenfor er de links, som operatøren bruger
https://nv72.casino/en
https://2nv109.casino/en
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du haft mulighed for at forklare til support, at det kort, du brugte til indbetalinger, kun er virtuelt? Hvilket svar har du fået?
- Ville du, hvis du bliver bedt om det, kunne filme dig, mens du tilgår dine kortoplysninger med en anden enhed for at bevise kortets ejerskab?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din videre kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej HerrPsy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej HerrPsy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
