Spilleren fra Grækenland havde med succes genåbnet sin konto efter en udelukkelse og havde tidligere verificeret den. Efter at have indbetalt 150 euro og konverteret det til 2000 euro, kunne han ikke hæve sine gevinster på grund af gentagne anmodninger om ID-verifikation, på trods af at han havde sendt over 10 billeder i høj opløsning. Det blev fastslået, at casinoet forbeholdt sig retten til at anmode om yderligere verifikationsdokumenter når som helst, især efter genåbning af en konto. Spilleren bekræftede, at han havde lukket sin konto og mistet den resterende saldo gennem spil, før en udbetaling kunne behandles. Baseret på oplysningerne blev klagen afvist, da der ikke blev fundet nogen urimelig handling fra casinoets side eller ret til refusion.
NV Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg var blevet udelukket fra casinoet, og jeg genåbnede min konto med succes. Før jeg blev udelukket, havde jeg fuldt ud verificeret min konto og foretaget et par udbetalinger. Nu, så snart jeg åbnede den, indbetalte jeg 150 euro, og det blev til 2000. Jeg går til udbetaling, og de beder mig igen om et billede for at beholde mit ID, selvom jeg havde givet det tidligere, og det blev godkendt. Jeg har sendt mere end 10 billeder i høj opløsning, og de afviser dem, og jeg kan ikke hæve. Pengene er ikke fra en bonus, og der er heller ingen betingelser. De verificerer simpelthen ikke min konto.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende de seneste billeder, du har indsendt til casinoet, til verifikation? veronika.f@casino.guru ?
- Har du sikret dig, at dine fotografier opfylder de krævede kriterier – at de er tydelige, letlæselige, i det korrekte format, og at alle fire hjørner af dit ID er synlige?
- Har casinoet specificeret, hvorfor dine fotografier ikke kunne godkendes? Hvis ja, bedes du inkludere de seneste beskeder, du har modtaget fra casinoet vedrørende denne sag.
- Er du blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter til verificering af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseKære kostis2209
Beklager, men vi forstår ikke kernen i problemet.
Din konto er i øjeblikket blokeret efter din anmodning:
"Jeg vil slette min konto for altid, fordi I er svindlere, og jeg stoler ikke på jeres casino, og jeg vil ikke spille på dette elendige casino igen."
Du har nul på din saldo.
Det samlede beløb af indbetalte midler: ~4k
Samlet beløb for hævede midler: ~11.000
Kan du venligst beskrive dit problem mere detaljeret, hvis det er muligt?
Med venlig hilsen
OversættelseSiden jeg har bekræftet min konto fuldt ud og har foretaget udbetalinger for 3 måneder siden, kan du ikke bede mig om et billede af mit ID og dermed forhindre mig i at foretage en udbetaling. Jeg har uploadet 10 billeder i høj opløsning, og du siger stadig, at det ikke er okay. Bare så jeg kan lege med pengene igen. Du er simpelthen latterlig.
OversættelseKære kostis2209
Casinoet forbeholder sig retten til at anmode om ethvert dokument, hvis det er nødvendigt, når som helst.
Er der noget specifikt, vi kan hjælpe dig med lige nu?
Med venlig hilsen
OversættelseKære repræsentant for casinoet i Nevada,
Mange tak for din medvirken i løsningen af denne klage og for at give yderligere oplysninger vedrørende spillerens problem.
Kære kostis2209,
Kan du bekræfte, om din konto er blevet blokeret igen, og om du mistede hele din saldo, før du anmodede om lukning af din konto?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseNej, jeg har lige slettet min konto fra NV Casino, fordi alt dette skete med de billeder, de ikke ville acceptere, og jeg spillede hele beløbet væk.
OversættelseKære kostis2209,
Tak for dit svar og for at du har givet os en opdatering vedrørende din kontosituation.
Efter omhyggelig gennemgang af oplysningerne fra begge parter forstår vi, at din konto tidligere er blevet verificeret, og at du tidligere har kunnet foretage udbetalinger. Vi bemærker dog også, at casinoet forbeholder sig retten til at anmode om yderligere verifikationsdokumenter når som helst, især i tilfælde hvor kontostatus ændres (f.eks. genåbning af en tidligere lukket eller selvudelukket konto).
I dit tilfælde anmodede casinoet om fornyet verifikation, efter at kontoen blev genåbnet, og en ny indbetaling blev foretaget. Selvom du nævnte at have indsendt flere dokumenter, har vi ikke fået dokumentation for, at dokumenterne opfyldte alle nødvendige verifikationskriterier, eller at casinoet handlede uden for sine standard KYC-procedurer.
Vi tager også din bekræftelse på, at din konto siden er blevet lukket, og at den resterende saldo gik tabt gennem spil, før en udbetaling kunne behandles, i betragtning. Som følge heraf er der ingen resterende midler, der kan hæves eller bestrides.
Baseret på de tilgængelige oplysninger kan vi desværre ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt, eller at en refusion er berettiget i denne situation.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
