Spilleren fra Storbritannien havde med succes indbetalt £25 og vundet £1280 efter at have mistet sin bonus. Efter at have indsendt bekræftelsesdokumenter hævdede casinoet dog, at han ikke kunne bruge en fælleskonto, konfiskerede sine gevinster, lukkede sin konto og refunderede den oprindelige indbetaling. Han havde indgivet en formel klage, men havde ikke modtaget svar. Klageteamet gjorde en indsats for at opklare situationen og bad spilleren om at bevise, at midlerne på den fælleskonto også tilhører ham; spilleren undlod dog at fremlægge en sådan bekræftelse. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
NYspins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.280
NYspins Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte £25 fra min personlige fælleskonto (søndag den 26. oktober), og casinoet gav mig £25 i bonuspenge. Jeg spillede med rigtige penge først og vandt £1280.
Jeg brugte livechatten til at spørge, om jeg kunne miste bonussen, hvilket de lykønskede mig med sejren og sagde ja, det kunne jeg ... de fjernede bonussen på £25 fra min konto, og jeg prøvede at hæve gevinsten.
De bad derefter om bekræftelse, som jeg sendte i form af kørekort og bankudtog.
Det var på dette tidspunkt, at de sagde, at jeg ikke kunne indbetale fra en fælleskonto, og de havde konfiskeret mine gevinster, lukket min konto og refunderet de oprindelige £25 (fredag den 31. oktober).
Jeg har sendt en e-mail til dem, hvor jeg skriver, at jeg gerne vil oprette en formel klage, men har ikke fået svar endnu.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget succesfulde indbetalinger via denne betalingsmetode før?
- Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet?
- Kan du bekræfte, at du er den legitime ejer af denne betalingsmetode? Kan du fremlægge bevis for dette? Du kan sende det til mig - kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Derudover bedes du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseJeg foretog en vellykket indbetaling til NY Spins søndag den 26. oktober... det var den dag, at jeg åbnede en ny konto for at drage fordel af deres bonustilbud på £25. Det var den eneste indbetaling, jeg foretog...
Da de anmodede om at hæve gevinsterne, bad de om at få sendt ID til verifikation. Efter at have sendt disse dokumenter, sagde de, at jeg ikke burde have brugt en fælles konto.
Jeg ejer denne fælleskonto sammen med min partner Vicky. Jeg har mit eget betalingskort til denne konto, ligesom Vicky også.
OversættelseJeg har sendt beviset til din adresse via en privat e-mail
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHvad har du brug for fra mig, som er enestående?
OversættelseKære Jug_ears
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Jug_ears,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og afgøre, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere NYspins Casino til at deltage i samtalen.
Kære NYspins Casino,
Jeg ville sætte pris på din afklaring af, om den primære årsag til konfiskationen af spillerens gevinster var indbetalingen fra en fælleskonto, hvor spilleren tilsyneladende er den juridiske medejer.
Selvom jeg forstår, at det generelt forventes i branchen, at spillere skal bruge betalingsmetoder, der er gyldige, udstedt af legitime institutioner og opbevares i deres navn, mener vi, at hvis en spiller overbevisende kan påvise sit juridiske ejerskab eller medejerskab af en fælles bankkonto – og at de indbetalte midler også stammer fra deres egne legitime kilder (såsom løn osv.) – så bør det faktum, at indbetalinger blev foretaget fra en fælles konto, ikke i sig selv tjene som en gyldig begrundelse for at konfiskere gevinster, der er lovligt optjent, forudsat at dette ikke har givet spilleren nogen urimelig fordel.
Jeg ser frem til dit svar.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
OversættelseJeg vil gerne inkludere nogle vigtige oplysninger her.
Selvom mit tidligere svar stadig er gældende, er vores råd til spillere i denne type situationer, af hensyn til gennemsigtighed, beskrevet i vores Fair Gambling Codex: Sådan undgår du problemer som spiller , som følger:
Jeg vil gerne sikre mig, at dette bliver nævnt i denne klagetråd.
OversættelseGod eftermiddag,
Michal forklarede situationen vedrørende fælleskontoindskuddet rigtig godt, og da dette er dækket i vores vilkår og betingelser, tror jeg ikke, der er meget mere at tilføje.
Jeg har dog lige tjekket med holdet, og depositummet på £25 er allerede blevet refunderet, og det ansvarlige hold har også været i kontakt med spilleren om det.
Jeg håber, at dette løser problemet.
Bedst,
NYspins Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHvordan skal jeg reagere? New York har endnu engang afvist enhver mulig positiv rute for mig.
OversættelseKære Jug_ears,
Har du konsulteret casinoets support, inden du foretager en indbetaling, for at bekræfte, om det er tilladt at bruge en fælleskonto, som vi foreslår?
Kan du fremvise dokumentation for, at midlerne på fælleskontoen er dine? For eksempel dokumentation for indkomst, du modtager på denne fælleskonto?
Er dette den eneste bankkonto, der er registreret i dit navn?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren er velkommen til at genåbne klagen inden for de næste 3 måneder, hvis de vælger at genoptage kommunikationen og samarbejde yderligere. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
