Spilleren fra Alberta klagede formelt over Octo Casinos krav om personlige selvangivelser for at behandle hendes udbetaling, på trods af at hun tidligere havde fremlagt kontoudtog, der burde have været tilstrækkelige til verifikation. Hun fandt denne anmodning påtrængende og unødvendig og kæmpede for at få oplysninger om casinoets klageproces. Problemet forblev uløst, da klageteamet ikke kunne fortsætte på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Octocasino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af påtrængende krav.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.528
Octocasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage over Octo Casinos afvisning af at behandle min udbetaling, medmindre jeg indsender personlige skatteopgørelser. Jeg har allerede indsendt kontoudtog, der tydeligt viser, at mine indbetalinger blev finansieret af tidligere casinogevinster, hvilket burde opfylde enhver verifikation af finansieringskilde tilstrækkeligt.
Det er yderst påtrængende, unødvendigt og går langt ud over, hvad der kræves for at gennemføre en standardudbetaling, at anmode om selvangivelse. Jeg er ikke tryg ved at fremlægge så følsomme dokumenter, og jeg mener ikke, at casinoet er berettiget til at gøre dette til en betingelse for at frigive mine midler.
Derudover har jeg flere gange bedt Octo Casino om at oplyse om deres klageproces eller eskaleringsrute, og de har ikke gjort det. Denne mangel på gennemsigtighed forstærker yderligere mine bekymringer om, hvordan de håndterer denne situation.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe med at sikre, at casinoet opfylder sin forpligtelse til at behandle legitime udbetalinger på en retfærdig og rimelig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære stephanie841,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej stephanie841
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra stephanie841. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære stephanie841,
Tak for din e-mail.
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar stået på siden 24. januar 2025. De har bedt om ID, bevis for adresse, bevis for indbetaling, de har blokeret min konto fra at være tilgængelig, men de har hele tiden bedt mig om at uploade dokumenter til deres hjemmeside, hvilket var umuligt. Dette fortsatte frem og tilbage i næsten 2 måneder, før de endelig accepterede at acceptere dokumenterne via e-mail. Jeg sendte dem det, og så stillede de mig spørgsmål om min formuekilde, som jeg besvarede.
De bad om min CIBC-opgørelse, som jeg også fremlagde. Denne konto bruges kun i virkeligheden til casinoer, men viser tydeligt rigelig overkommelighed og dokumentation for indbetalinger til deres casino og tidligere gevinster, der retfærdiggør indbetalingen til dem. De spurgte derefter, hvorfor jeg havde sendt penge til min partner fra denne konto. Jeg måtte 5 gange forklare, at det var mig, der sendte penge til min partner. De bad derefter om min partners bevis for ID, hvilket må være et brud på databeskyttelsen. Jeg rejste denne bekymring over for dem, hvilket de benægtede.
Efter dette og al den dokumentation, jeg allerede har sendt til dem, beder de nu om mine selvangivelser, da jeg er selvstændig. Jeg er ikke villig til at fremvise disse, da det er ekstremt påtrængende, og det, jeg allerede har fremlagt, er mere end nok til at vise, at jeg havde råd til et depositum på 300 dollars.
Jeg har gentagne gange spurgt dem om deres klageprocedure, hvilket de ignorerer. Jeg har anmodet om disse oplysninger mindst 7 gange, og de anerkender dem ikke. De beder mig nu også om at uploade de ønskede selvangivelser til deres hjemmeside, hvilket jeg er blokeret fra og har forklaret flere gange, end jeg kan huske. Jeg synes, deres opførsel er uacceptabel og bevidst obstruerende.
Kort sagt har jeg sendt dem følgende dokumenter:
Mit pas
2 adressebeviser
CIBC-opgørelse, der viser indbetaling til dem
2 måneders Interac-opgørelser, der viser alle ind- og udbetalinger
Mit partner-ID
Selfie med mit ID
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære stephanie841,
Tak for din besked.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende casinoets anmodning om din selvangivelse. Jeg vil forsikre dig om, at casinoet ikke sætter spørgsmålstegn ved din økonomiske evne til at dække depositummet på 300 dollars. Anmodningen vedrører verifikation af kilden til dine midler, hvilket er en standardprocedure for at sikre overholdelse af reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, der gælder for online casinodrift. Casinoer er forpligtet til at overholde strenge juridiske krav vedrørende oprindelsen af midler, der bruges til spil. Typisk anmodes der om kontoudtog for at spore kilden til midlerne, hvilket ofte verificerer indbetalinger foretaget af en arbejdsgiver for at bekræfte legitim indkomst. Selvom det at have en separat bankkonto til casinotransaktioner demonstrerer ansvarlig økonomisk forvaltning, er det ikke en almindelig praksis. Derfor skal casinoer omhyggeligt verificere legitimiteten af midler, der indføres på sådanne konti. Selvom det kan virke påtrængende at indsende din selvangivelse, kan jeg bekræfte, at denne anmodning ikke er hidtil uset. I lignende situationer har det at indsende den ønskede dokumentation lettet behandlingen af udbetalinger. Jeg opfordrer dig til at genoverveje at indsende din selvangivelse for at fremskynde udbetalingsprocessen.
Har der været nogen overførsel af penge til denne bankkonto fra din primære konto, hvor din løn er indsat?
Har I venligst videresendt jeres kommunikation med casinoet til min e-mail? Jeg tror, at dette vil hjælpe yderligere med jeres klage. Min e-mail er katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Jeg forstår dine pointer, men denne konto er isoleret fra min primære personlige konto og bruges specifikt til spil på online casinoer. Oprindelsen af de midler, der er indsat på dem, kan tydeligt spores tilbage til en overførsel fra min partner og desuden gevinster fra casinoer. Min personlige indkomst har intet at gøre med dette overhovedet.
Er det også normal procedure for casinoer at anmode om dokumenter fra en tredjepart, der ikke engang er kunde hos dem?
Deres anmodninger går ud over, hvad der er nødvendigt for at opfylde disse krav, og hver gang jeg har indsendt flere og flere dokumenter til dem, bliver de ved med at anmode om flere. De har også konsekvent undladt at imødekomme min anmodning om oplysninger om deres klager.
Jeg vil videresende den e-mailkæde, jeg har med casinoet, til dig til din gennemgang som anmodet, og håber, du er enig i, at deres krav er påtrængende og overdrevne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, stephanie841. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære stephanie841,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Octocasino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
I henhold til vores vilkår og betingelser forbeholder virksomheden sig retten til at udføre verifikationsprocedurer for enhver klient når som helst. Dette inkluderer forpligtelsen til at følge strenge protokoller til bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) i overensstemmelse med gældende regler.
Da du har angivet, at du er selvstændig, beder vi dig venligst om dokumentation, der bekræfter din status som selvstændig. Et officielt dokument, såsom en selvangivelse eller lignende formular, der dækker månederne december, januar og februar, vil være acceptabelt.
Derudover bedes du vedlægge et skærmbillede af din Interac-konto, der viser transaktioner fra januar til februar. Skærmbilledet skal tydeligt vise dit fulde navn, kontonummer, postadresse og de indbetalinger, der er foretaget til vores casino.
Vi sætter pris på dit samarbejde og er forpligtet til at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Octocasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Octocasino,
Tak for de yderligere oplysninger.
Kære stephanie841,
Jeg forstår godt, at du har været frustreret, men det, casinoet beder om lige nu, er en meget almindelig procedure. Så som min kollega Katarina allerede har anbefalet, opfordrer jeg dig også kraftigt til at fremvise disse dokumenter, hvis du er i stand til det. Dette vil understøtte din sag og give mulighed for at fortsætte udbetalingsprocessen.
Lad mig venligst vide, om du har planer om at indsende den ønskede dokumentation.
Mange tak for samarbejdet
Automatisk oversættelse:
