Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling, men hans konto blev øjeblikkeligt blokeret uden forklaring. Han søgte afklaring vedrørende kontolukningen. Casinorepræsentanten oplyste, at kontoen var blevet permanent lukket på grund af en overtrædelse af servicevilkårene vedrørende flere konti, og at afgørelsen blev anset for endelig. Klageteamet havde lukket klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket indikerede, at sagen kunne genåbnes i fremtiden, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
Odds96 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.700 INR
Odds96 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg anmoder om en udbetaling, og øjeblikkeligt ser jeg, at min konto er blevet blokeret uden nogen grund
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Gullugame,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Odds96 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du kontaktet casino support og bedt om en forklaring? Hvilket svar har du fået?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig som dokumentation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Gullugame
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Som repræsentant for Odds96 vil jeg gerne præcisere et par ting.
Den 19. juni 2025 sendte vi spilleren en officiel e-mail, der informerede dem om, at deres konto var permanent lukket på grund af en overtrædelse af vores servicevilkår - specifikt klausul 1.6.1(d), som forbyder brugen af flere konti (multi-konti).
Kære G****an K***r,
Hilsen fra Odds96 kundesupport.
Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto er blevet lukket af sikkerhedsmæssige årsager, og at der ikke er mulighed for at genåbne den på noget tidspunkt i fremtiden (Servicevilkår, klausul 1.6.1.d).
https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. Vi kan, efter eget skøn og når som helst, begrænse din adgang til Tjenesterne og/eller midlertidigt suspendere eller permanent opsige din konto uden grund og af en hvilken som helst grund, herunder, men ikke begrænset til, hvis:
(d) vi har mistanke om, at du handler på en måde, der kan skabe et juridisk ansvar for dig, os eller tredjeparter, eller som kan være til skade for vores forretningsførelse generelt, herunder, men ikke begrænset til:
en klient har flere konti registreret på vores hjemmeside (flere registreringer, multikonti);
Vær opmærksom på, at vi kun tillader én aktiv konto pr. person.
Sagen blev omhyggeligt gennemgået af vores sikkerhedsteam. Beslutningen om at blokere denne konto er endelig og blev truffet i overensstemmelse med vores interne procedurer og brugeraftale.
Vi vil også gerne bemærke, at spilleren har kontaktet vores supportteam flere gange angående denne sag, og i hvert tilfælde blev der givet en detaljeret forklaring.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
