Spilleren fra Tyskland havde vundet cirka €14.000 hos Omnislots, men havde kun modtaget €5.000, mens de resterende €9.000 stadig var under behandling. Hans gevinster blev annulleret, og hans konto blev blokeret på grund af en påstået overtrædelse af licensaftalen, hvilket han benægtede. Selvom han havde kontaktet verifikationsteamet flere gange, havde han ikke modtaget svar. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring og anmodet om beviser vedrørende de påståede duplikerede konti. Casinoet undlod dog at give de ønskede oplysninger, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst', hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Omni Slots Casino - Spillerens gevinster konfiskeres og kontoen lukkes.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 6.219
Beløb: 9.000 €
Omni Slots Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg vandt cirka €14.000 hos Omnislots. Efter mere end en måned uden udbetalinger modtog jeg endelig €5.000. De resterende €9.000 blev angiveligt "stadig under behandling."
Men omkring to uger efter den første udbetaling blev mine gevinster annulleret, og min konto blev spærret – med den begrundelse, at jeg angiveligt havde overtrådt afsnit 11.6 i licensaftalen (hvilket bestemt ikke er tilfældet).
Afsnit 11.6 siger:
"Operatøren forbyder spillersamarbejde og træffer foranstaltninger for at forhindre brugen af enheder såsom robotter, der forvrænger normal spilleadfærd."
Jeg har ikke overtrådt nogen regler og har kontaktet verifikationsteamet flere gange, men jeg har ikke modtaget et svar endnu.
OversættelseKære ProHeroDeku,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at kunne hjælpe dig effektivt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere oplysninger om din sag.
- Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller deler den samme IP også har oprettet en konto på dette casino?
- Spillede du med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link til den.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
OversættelseHej Veronica,
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
- Ja, selvfølgelig. Jeg spillede slots og vandt midi jackpotten på Book of Anime, som er værd omkring €14.500.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Jeg bestod det fuldstændig.
- Er der mulighed for, at nogen i din husstand eller med samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Det kan godt være, fordi min bror og jeg tilmeldte os på samme tid.
- Spillede du med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link. Nej, gevinsterne har absolut intet med en bonus at gøre.
Oversættelsegod dag,
Så jeg spurgte min bror, fordi jeg ikke var sikker på, om han havde oprettet sin konto i mit hus, og han sagde nej.
Så kun jeg selv oprettede min konto med min IP.
OversættelseHar din bror oprettet sin casinokonto på samme tid som dig?
Har din bror nogensinde spillet på dette kasino, mens I begge var på samme adresse?
Har du nogensinde brugt din brors enhed til at få adgang til din kasinokonto, eller har han brugt din?
OversættelseNej, ikke det.
Nej, ikke på samme tid.
Nej, heller ikke det
OversættelseMange tak, ProHeroDeku, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej ProHeroDeku,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Omni Slots Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Omni Slots Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Oversættelse
OversættelseVi står fast på vores beslutning om at håndhæve vores vilkår og betingelser vedrørende brug af dobbeltkonti og kan bekræfte, at der ikke er planlagt yderligere betalinger til klageren i overensstemmelse hermed.
Som du kan se ovenfor, sagde klageren oprindeligt, at han og hans bror tilmeldte sig på samme tid, men trak senere udtalelsen tilbage. Vi har lignende og yderligere modstridende/forvirrende udtalelser.
Det er vanskeligt at svare mere detaljeret på klagen af to grunde:
1) Hvis ikke alle involverede parter har fremsat en offentlig klage her, ønsker vi ikke at krænke nogens privatliv ved at forvirre situationen og tale med/om den forkerte parts sejre/kommunikation.
2) Vi ønsker ikke at hjælpe andre, der måtte forsøge at omgå vores metoder til registrering af duplikerede konti og kontosikkerhed, ved at give yderligere oplysninger om, hvordan vi kan mistænke/opdage dubletter.
Christa
Omni-spilleautomater
OversættelseKære Omni Slots Casino,
Kan du venligst give os bevis for duplikerede konti og alle relevante oplysninger for sagen? Du kan sende det til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Jeg venter på dit svar.
OversættelseOversættelseHej ProHeroDeku,
Desværre har casinoet ikke givet os den ønskede dokumentation. Derfor kan vi ikke fortsætte med at behandle denne klage, og vi er tvunget til at lukke sagen som 'uafklaret', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Malta Gaming Authority) og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Fortæl mig venligst engang, og hvordan de reagerede ( stefan.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
