Spilleren fra Østrig stod over for lukning af sin konto efter at have vundet en præmie på 750 euro fra en turnering, som han ikke kunne hæve. Trods gennemført verifikation og fremlæggelse af yderligere dokumentation hævdede casinoet, at han havde overtrådt reglerne uden at specificere overtrædelsen. Han mente, at pengene kom fra udbyderen Gamzix, ikke casinoet. Klagen blev løst som uafklaret på grund af casinoets manglende reaktion og samarbejde. Det blev bemærket, at casinoet var reguleret af Curaçao Gaming Authority, som på daværende tidspunkt ikke mæglede i individuelle tvister, men spilleren blev rådet til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden med henblik på potentiel fremtidig handling.
OnLuck Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 231
Beløb: 760 €
OnLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg registrerede mig på Onluck Casino den 04.12.25. Jeg foretog en indbetaling i kryptovaluta på omkring 510 euro. Jeg modtog en velkomstbonus. Jeg spillede på casinoet, 3X3: 27 Ways spilleautomaten fra Gamzix-udbyderen. Jeg deltog i Spin-O-Mania-turneringen. Indsatsen var 0,2 euro. Hele saldoen gik tabt. Men jeg vandt præmiepladsen. For hvilken jeg modtog en præmie fra Gamzix på 750 euro. Jeg har gentagne gange deltaget i denne turnering på andre sider. Denne præmie har ingen indsats. Det er ikke en bonus. Den kan hæves til din konto med det samme. Derefter gennemgik jeg verifikationen (jeg uploadede et pas, en adresseerklæring, en selfie med et pas og bekræftede krypto-walleten). Jeg indsatte pengene til hævning. Casinoet bad om et ekstra billede. Selfie med et pas på gaden. Jeg tog et billede og sendte det til dem. Derefter blev min konto blokeret. Jeg modtog svar på mine spørgsmål. At min konto er blokeret for altid. For at have overtrådt casinoets regler. Casinoet nægter at rapportere, hvilke regler jeg har overtrådt. En meget mærkelig historie. Med sådan en succes kan jeg beskylde hvem som helst for hvad som helst uden at forklare hvorfor. Pengene på min konto er ikke engang casinoets. De er udbyderen Gamzix' penge. Det vil sige, jeg deltog i turneringen, og casinoet tog pengene selv. Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KosKos222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om, hvad der er sket med din konto, og de problemer, du oplever med din udbetaling.
For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne præcisere et par detaljer:
- Da din konto blev blokeret, gav casinoet så nogen skriftlig forklaring overhovedet, selv en kort beskrivelse, vedrørende den påståede regelovertrædelse?
- Kan du venligst bekræfte det præcise beløb, du forsøger at hæve? Er det kun €750 fra turneringen, eller har din saldo ændret sig siden da?
- Advarede casinoet dig nogensinde om mistænkelig aktivitet eller bad om andre dokumenter, før kontoen blev blokeret?
Hvis du har skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner, der viser kommunikationen med casinoet, især beskeden, hvor de angiver, at din konto er permanent blokeret, bedes du uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Nej. Der var ingen forklaring fra casinoet. Jeg prøver at hæve 760 euro. Casinoet advarede ikke om noget. Casinoet krævede ikke andre dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KosKos222,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Jeg ønsker dig et godt nytår og alt det bedste fremover! 🎉✨
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KosKos222 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra OnLuck Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære OnLuck Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KosKos222 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet desværre er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - er der i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at de ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på complaints@cga.cw .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde din klage eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
