Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af sin konto på grund af ludomani og havde tabt over 2000 euro. Han havde gentagne gange kontaktet casinoet for at få hjælp i forbindelse med sin tilstand, men var utilfreds med svaret og søgte at få sine penge tilbage. Klageteamet konkluderede, at casinoet havde handlet hurtigt ved at lukke hans konto efter hans anmodning om selvudelukkelse, som blev behandlet inden for en rimelig tidsramme. Derfor blev det fastslået, at han ikke var berettiget til refusion af sine indbetalinger, hvilket førte til afvisningen af hans klage som uberettiget.
OnlySpins Casino - Spilleren forsøger at lukke kontoen og få tabte penge tilbage.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 10h 30m 20s
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Hvornår kontaktede du første gang kundesupport via e-mail for at anmode om selvudelukkelse på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar casinoet svaret på dine e-mails i mellemtiden? Hvis ja, så send mig venligst samtalen på veronika.f@casino.guru .
Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronika, jeg har ikke modtaget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at din konto nu er lukket. Kan du venligst oplyse mig den præcise dato, hvor casinoet lukkede den?
Har du også modtaget nogen oplysninger vedrørende din anmodning om refusion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg modtog intet yderligere.
Kontoen blev lukket den 1. november 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive, hvilken e-mailadresse du sendte din anmodning om selvudelukkelse fra den 25. oktober? Send også venligst denne anmodning om lukning til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Veronika, jeg har slettet alle e-mails.
Jeg har allerede skrevet til dig om, hvad jeg har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Veronika, jeg har lige videresendt din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseUd fra de skærmbilleder, jeg modtog fra dig under undersøgelsen af klagen, informerede du casinoet om din ludomani den 29. oktober. Casinoet lukkede din konto den 1. november, hvilket er tre dage senere.
Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.
Fra vores perspektiv handlede OnlySpins Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra besarion. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Spilleren sendte os følgende besked:
Sehr gehrte damer og mænd
Mein Account würde leider wieder geöffnet Habe Werbung bekommen und direkte wieder 500 euro verloren
Es war dauerhaft geschlossen Wegen Spiel süchtig Familien Probleme
Bitte om støtte
Kære besarion,
Kan du venligst præcisere, om du anmodede om at få din konto genåbnet, eller om casinoet genåbnede den uden nogen handling fra din side?
Hvis du har indsendt en anmodning om at genåbne din konto, bedes du sende den relevante kommunikation til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKontoen ville simpelthen blive genåbnet.
Jeg har ikke skrevet til nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAnmod venligst om fuld refusion på 3000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet er helt tydeligt, at mine vilkår og betingelser også blev overtrådt sidste gang.
Og nu det samme igen.
Jeg forstår ikke, hvorfor man skulle genåbne en ludomanisk konto; hvad er grunden til, at man skulle tabe endnu mere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOnline spiludbydere med licens i Tyskland skal overholde strenge regler for spillerbeskyttelse. Dette omfatter især øjeblikkelig implementering af anmodninger om selvudelukkelse. Hvis et casino fortsætter med at give adgang på trods af en klar anmodning om selvudelukkelse, kan dette udgøre et brud på juridiske forpligtelser til at beskytte spillere – og dette giver de berørte ret til at få tilbagebetalt eventuelle indsatser, der er tabt i den periode.
Situationen bliver endnu tydeligere, hvis casinoet slet ikke har en tysk licens. Uden en gyldig licens er kontrakter om online gambling generelt ugyldige i Tyskland. I praksis betyder det, at ikke kun efterfølgende indbetalinger, men ofte alle indbetalinger kan kræves tilbage. Især med langvarig spillehistorik kan dette ofte løbe op i et betydeligt beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære besarion
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære besarion ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med OnlySpins Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra OnlySpins Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære OnlySpins Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg kræver, at casinoet refunderer 3500 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi ville bare lige fortælle dig, at vi undersøger sagen. Så snart der er en opdatering, vil vi informere dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Team OnlySpins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseKære OnlySpins Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
