Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af sin konto på grund af ludomani og havde tabt over 2000 euro. Han havde gentagne gange kontaktet casinoet for at få hjælp i forbindelse med sin tilstand, men var utilfreds med svaret og søgte at få sine penge tilbage. Klageteamet konkluderede, at casinoet havde handlet hurtigt ved at lukke hans konto efter hans anmodning om selvudelukkelse, som blev behandlet inden for en rimelig tidsramme. Derfor blev det fastslået, at han ikke var berettiget til refusion af sine indbetalinger, hvilket førte til afvisningen af hans klage som uberettiget.
OnlySpins Casino - Spilleren forsøger at lukke kontoen og få tabte penge tilbage.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.500 €
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Hvornår kontaktede du første gang kundesupport via e-mail for at anmode om selvudelukkelse på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHar casinoet svaret på dine e-mails i mellemtiden? Hvis ja, så send mig venligst samtalen på veronika.f@casino.guru .
Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Veronika, jeg har ikke modtaget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at din konto nu er lukket. Kan du venligst oplyse mig den præcise dato, hvor casinoet lukkede den?
Har du også modtaget nogen oplysninger vedrørende din anmodning om refusion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg modtog intet yderligere.
Kontoen blev lukket den 1. november 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive, hvilken e-mailadresse du sendte din anmodning om selvudelukkelse fra den 25. oktober? Send også venligst denne anmodning om lukning til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Veronika, jeg har slettet alle e-mails.
Jeg har allerede skrevet til dig om, hvad jeg har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Veronika, jeg har lige videresendt din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseUd fra de skærmbilleder, jeg modtog fra dig under undersøgelsen af klagen, informerede du casinoet om din ludomani den 29. oktober. Casinoet lukkede din konto den 1. november, hvilket er tre dage senere.
Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.
Fra vores perspektiv handlede OnlySpins Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
