OnlySpins Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden tilladelse.

Jeg tryglede dem om at lukke min konto, fordi jeg er virkelig afhængig, og jeg vil slå mig selv ihjel. Endelig gjorde de det en uge senere, og de genåbnede den to måneder senere uden min tilladelse med forskellige bonusser, så endelig spillede jeg igen i går, og jeg tabte 1000 €, og jeg er i panik 😢 Skal jeg skrive til Curaçao? De skal give mig mine penge tilbage. Det er virkelig ulovligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære SOTOSDAT,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak fordi du delte din situation – jeg forstår godt, at dette må være meget foruroligende for dig. Ud fra det, du beskrev, kan dette potentielt involvere et alvorligt problem relateret til ansvarligt spil og selvudelukkelse, men jeg har brug for et par flere detaljer for korrekt at kunne vurdere, hvad der skete:

• Kunne du venligst angive den oprindelige anmodning, hvor du bad casinoet om at lukke din konto, især hvor du nævnte din afhængighed?
• Har du casinoets svar, der bekræfter kontolukningen, og hvornår præcist blev kontoen lukket?
• Hvornår og hvordan blev din konto genåbnet efter de 2 måneder? Anmodede du om genåbning, eller var den tilgængelig igen uden din handling?
• Modtog du nogen reklamemails eller bonusser, før du loggede ind igen? Hvis ja, så del dem venligst.

Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela