OnlySpins Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden tilladelse.

Jeg tryglede dem om at lukke min konto, fordi jeg er virkelig afhængig, og jeg vil slå mig selv ihjel. Endelig gjorde de det en uge senere, og de genåbnede den to måneder senere uden min tilladelse med forskellige bonusser, så endelig spillede jeg igen i går, og jeg tabte 1000 €, og jeg er i panik 😢 Skal jeg skrive til Curaçao? De skal give mig mine penge tilbage. Det er virkelig ulovligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære SOTOSDAT,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak fordi du delte din situation – jeg forstår godt, at dette må være meget foruroligende for dig. Ud fra det, du beskrev, kan dette potentielt involvere et alvorligt problem relateret til ansvarligt spil og selvudelukkelse, men jeg har brug for et par flere detaljer for korrekt at kunne vurdere, hvad der skete:

• Kunne du venligst angive den oprindelige anmodning, hvor du bad casinoet om at lukke din konto, især hvor du nævnte din afhængighed?
• Har du casinoets svar, der bekræfter kontolukningen, og hvornår præcist blev kontoen lukket?
• Hvornår og hvordan blev din konto genåbnet efter de 2 måneder? Anmodede du om genåbning, eller var den tilgængelig igen uden din handling?
• Modtog du nogen reklamemails eller bonusser, før du loggede ind igen? Hvis ja, så del dem venligst.

Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg var genert over at beholde disse mails på min konto, så jeg slettede dem, fordi jeg var bekymret for, at nogen kunne se dem. Jeg tryglede dem i februar om at lukke min konto, og endelig gjorde de det omkring den 2. oktober, og de genåbnede den uden at spørge mig omkring den 3. oktober med forskellige kampagner og gratis bonusser (kontanter og spins) via post. Men desværre slettede jeg dem.

Jeg sendte også en sms til tobiquegaming om, hvad onlyspins gjorde, fordi det er virkelig ulovligt, 1 måned efter min selvudelukkelse for at genåbne min konto med forskellige kampagner og bonusser. Spil, gør noget, så jeg får mine penge tilbage 😢

Kære SOTOSDAT,

Tak for din besked og for den yderligere afklaring.

Først og fremmest er jeg meget ked af at høre, hvor foruroligende denne situation er for dig. Pas på dig selv, og overvej at kontakte en person, du har tillid til, eller en professionel støttetjeneste – det er meget vigtigt.

Angående din sag har vi omhyggeligt gennemgået den tidslinje, du har angivet:

• Den 06/04/2026 (15:50) bekræftede casinoet, at din konto officielt og permanent var lukket, men oplyste, at du ikke var berettiget til refusion.
• Den 06/04/2026 (18:22) svarede du og nævnte dit spilleproblem, men den tidligere kommunikation, hvor du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse, er ikke tilgængelig.

Desværre kan vi ikke bevise, at casinoet ikke har opfyldt sine forpligtelser til ansvarligt spil, uden den tidligere kommunikation – især din oprindelige anmodning, hvor du tydeligt bad om lukning af din konto på grund af ludomani.

Vi forstår fuldt ud din situation, og hvis din konto rent faktisk blev genåbnet uden dit samtykke efter en anmodning om selvudelukkelse, kan dette være et alvorligt problem. Uden understøttende beviser er vi desværre meget begrænsede i, hvordan vi kan fortsætte, og på nuværende tidspunkt er vi ikke i stand til effektivt at udfordre casinoet på dine vegne.

Du kan stadig fortsætte kommunikationen med den licenserende myndighed, som du allerede har gjort, men husk venligst, at resultaterne i sådanne tilfælde i høj grad afhænger af den tilgængelige dokumentation.

Hvis du kan gendanne e-mails eller dokumentation (f.eks. fra papirkurven/spam-mapperne eller din e-mailudbyder), så tøv ikke med at dele dem med os – vi vil med glæde revurdere sagen.

Tak for din forståelse.

De gav mig mine penge tilbage ... nu er det også billybets og spinanga ... Jeg håber, jeg kan få mine penge tilbage fra dem også.

Kære SOTOSDAT,

Tak for din opdatering.

Jeg er glad for at høre, at casinoet har returneret dine penge. Baseret på dette vil vi nu markere denne klage som løst.

Angående de andre operatører, du nævnte (Billybets og Spinanga), vil jeg venligst råde dig til at indsende nye, separate klager for hvert casino. Sørg for at inkludere så meget dokumentation som muligt (e-mails, skærmbilleder, kommunikation, tidsfrister osv.), da dette er afgørende for, at vi kan vurdere og hjælpe med dine sager korrekt.

Tak for jeres samarbejde, og jeg ønsker jer alt det bedste.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru