OnlySpins Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodninger om lukning.

Klage vedrørende manglende lukning af konto og uautoriseret genaktivering – OnlySpins

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende min konto hos OnlySpins, da jeg mener, at casinoet ikke har overholdt sine forpligtelser vedrørende spillerbeskyttelse og ansvarligt spil.

Fra den 31. januar 2026 har jeg gentagne gange anmodet om permanent lukning af min konto. Jeg indsendte flere anmodninger (31. januar, 1. februar, 4. februar, 8. februar og 20. februar), hvor jeg tydeligt angav, at jeg ønskede min konto permanent lukket, og at jeg ikke ønskede at modtage yderligere e-mails eller sms'er.

Trods disse gentagne og udtrykkelige anmodninger forblev min konto aktiv indtil den 24. februar 2026.

I denne periode – hvor min konto allerede burde have været lukket – blev jeg kontaktet af VIP-support og tilbudt incitamenter til at fortsætte med at spille.

Trods disse tilbud svarede jeg klart og tydeligt, at jeg ikke var interesseret i nogen kampagner, og at jeg ønskede, at min konto blev lukket permanent.

Dette viser, at casinoet var fuldt ud klar over min intention om at stoppe med at spille, men undlod at reagere på mine anmodninger og i stedet fortsatte med at opfordre til yderligere aktivitet på min konto.

Som et direkte resultat af denne manglende rettidige lukning af min konto, led jeg betydelige økonomiske tab i en periode, hvor min konto ikke længere burde have været tilgængelig.

Desuden opdagede jeg den 28. februar 2026 , at min konto var tilgængelig igen, på trods af at jeg ikke havde anmodet om nogen genaktivering. Casinoet bekræftede senere, at dette skyldtes en teknisk fejl fra deres side .

Denne uautoriserede genaktivering udsatte mig endnu engang for spilleaktivitet, hvilket resulterede i yderligere økonomiske tab, som kunne have været undgået.

Casinoet tilbød en goodwill-refusion på €1.000, hvilket jeg kun accepterede, fordi det blev præsenteret som deres "endelige beslutning" på daværende tidspunkt. Dette beløb afspejler dog ikke omfanget af tabene eller situationens alvor.

For at afklare sagen anmodede jeg den 14. marts 2026 om min komplette kontohistorik , hvor jeg udtrykkeligt bad om alle optegnelser, inklusive den fulde kommunikationshistorik (e-mails og chatkorrespondance).

Efter en opfølgning den 25. marts 2026 modtog jeg kun en delvis rapport med indbetalinger og spilaktivitet.

Der blev ikke fremlagt nogen optegnelser vedrørende ændringer i kontostatus, anmodninger om lukning, genaktiveringslogfiler eller nogen form for kommunikationshistorik, på trods af min udtrykkelige anmodning.

Hvis disse oplysninger var blevet givet, ville det have vist det fulde omfang af interaktionen mellem mig og casinoet, herunder kommunikation relevant for perioden efter min anmodning om lukning.

Fraværet af disse optegnelser begrænser gennemsigtigheden og forhindrer en fuldstændig og præcis vurdering af sagen.

Givet:

• den gentagne undladelse af at reagere på mine klare anmodninger om permanent lukning af min konto,
• VIP-engagementet og de incitamenter, der tilbydes i den periode,
• den uautoriserede genaktivering, som casinoet anerkender,
• og manglen på gennemsigtighed i forbindelse med at levere fuldstændige regnskabsoplysninger,

Jeg mener ikke, at dette er et tilfælde af normale spiltab, men et manglende evne fra casinoets side til at beskytte en spiller, der tydeligvis havde anmodet om at stoppe.

Af disse grunde anmoder jeg respektfuldt om fuld refusion af alle tab, der er opstået fra den 1. februar 2026 og fremefter , hvor jeg udtrykkeligt afviste kampagnetilbud og bekræftede min anmodning om permanent lukning af min konto, men min konto forblev aktiv, og jeg fortsatte med at være udsat for spilaktivitet.

Disse tab opstod i en periode, hvor casinoet var fuldt ud klar over min intention om at stoppe med at spille, men undlod at tage passende foranstaltninger, og bør derfor betragtes som en direkte konsekvens af casinoets handlinger og fejl.

Jeg har vedhæftet al relevant dokumentation i organiserede filer til støtte for min klage.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Eleni

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med OnlySpins Casino. Jeg har gennemgået den kommunikation, du sendte os.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du modtaget noget svar på din anmodning fra den 8. februar? Var det et automatisk svar eller et svar fra en levende person?
• Kunne du venligst dele svarene fra casinoet vedrørende den specifikke e-mailudveksling med mig? Send det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas