OnlySpins Casino

Offentligt

Estella_94

Bronze

Polen

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Beskrivelse af sagen og hændelsesforløbets kronologi:

Jeg oprettede en konto hos OnlySpins Casino i december 2025. Jeg har været en aktiv bruger af platformen siden starten og har foretaget adskillige indbetalinger. Jeg kan dokumentere min spilhistorik, transaktionshistorik og al e-mailkorrespondance.

Med tiden gik det op for mig, at jeg havde udviklet en ludomani. Derfor kontaktede jeg gentagne gange casinoet og anmodede om permanent og uoprettelig lukning af min konto. Den første dokumenterede anmodning blev sendt den 24. januar 2026. I stedet for straks at efterkomme min anmodning, førte operatøren en lang korrespondance og forsøgte at fastholde mig som kunde ved at tilbyde bonusser og kampagner for at opmuntre mig til at fortsætte med at spille.

Det meste af min kontakt var med min tildelte VIP-manager via e-mail og WhatsApp. Jeg har al korrespondancen, som viser, at casinoet i stedet for at hjælpe mig med at holde op med at spille, fokuserede på at opfordre mig til at fortsætte med at bruge platformen.

Den 19. maj 2026 sendte jeg en klar anmodning om øjeblikkelig, permanent og uigenkaldelig sletning af min konto, fjernelse af mine personlige og markedsføringsmæssige data, ophør af markedsføringskontakt og skriftlig bekræftelse af min overholdelse. Efter adskillige e-mails modtog jeg bekræftelse på, at min konto var blevet permanent lukket. Jeg modtog den endelige bekræftelse den 22. maj 2026.

Efter et stykke tid, på trods af mine indvendinger mod markedsføringsindsatsen, modtog jeg en reklame-sms, der opfordrede mig til at vende tilbage til spillet. Bekymret tjekkede jeg, om min konto rent faktisk var blevet slettet. Til min overraskelse kunne jeg logge ind med mine tidligere oplysninger. Det betød, at kontoen ikke var blevet slettet permanent, på trods af forudgående skriftlig bekræftelse fra operatøren.

Som ludomani begyndte jeg at spille igen. Jeg tabte cirka 80.000 PLN på én nat. Jeg tror, at dette var et direkte resultat af operatørens manglende overholdelse af den permanente selvudelukkelsesprocedure og den markedsføringsbesked, de sendte mig.

Den 4. juni 2026 kontaktede jeg casinoet for at få en forklaring på, hvorfor min konto var blevet genaktiveret på trods af min udtrykkelige anmodning om permanent sletning. Jeg understregede, at jeg aldrig havde givet samtykke til genaktiveringen. Den 5. juni modtog jeg kun information om, at min anmodning var blevet godkendt til gennemgang. Jeg indgav derefter et krav om tilbagebetaling af de tabte midler. Efter at have indgivet et krav lukkede casinoet min konto igen, og yderligere kommunikation foregik udelukkende via e-mail.

I adskillige beskeder påpegede jeg, at operatøren havde overtrådt politikkerne for ansvarligt spil, ignoreret min permanente selvudelukkelse og fortsat sendt markedsføringsmateriale trods mine udtrykkelige indvendinger. Jeg informerede dem også om, at hvis sagen ikke blev løst, ville jeg indgive en klage til licensmyndigheden.

I sidste ende tilbød casinoet mig en betaling på 20.000 PLN som en "goodwill-gestus" den 12. juni. Jeg accepterede dette beløb udelukkende på grund af min økonomiske situation, og de angav tydeligt i e-mailen, at dette ikke udgjorde et forlig, en frafaldelse af krav eller en frafaldelse af at forfølge de resterende erstatninger. Jeg underskrev aldrig noget dokument, der bekræftede forliget eller frafaldet af mine rettigheder. Denne betaling kom også først efter adskillige rykkere.

Trods yderligere forsøg på at løse sagen, informerede operatøren mig om, at han betragtede den som afsluttet udelukkende fordi jeg accepterede betalingen på 20.000 PLN. Jeg er uenig i denne holdning.

I lyset af ovenstående anmoder jeg Tobique Gaming Commission om at foretage en undersøgelse af Dreamline Ventures SRL og vurdere, om operatøren har overholdt sine licensforpligtelser, især vedrørende ansvarligt spil, beskyttelse af misbrugere, korrekt anvendelse af den permanente selvudelukkelsesprocedure og retfærdig håndtering af kundeklager. Jeg anmoder også om en vurdering af operatørens ansvar for de økonomiske tab, jeg har lidt som følge af manglende overholdelse af min permanente selvudelukkelse og ved at give mig mulighed for at få adgang til min konto igen uden min viden eller samtykke.

Description of the case and chronology of events:

I created an account at OnlySpins Casino in December 2025. I've been an active user of the platform from the beginning and have made numerous deposits. I can document my gaming history, transaction history, and all email correspondence.

Over time, I realized I had developed a gambling addiction. Consequently, I repeatedly contacted the casino requesting the permanent and irreversible closure of my account. The first documented request was sent on January 24, 2026. Instead of immediately complying with my request, the operator engaged in lengthy correspondence and attempted to retain me as a customer by offering bonuses and promotions to encourage me to continue playing.

Most of my contact was with my assigned VIP manager via email and WhatsApp. I have all the correspondence, which shows that instead of helping me quit gambling, the casino focused on encouraging me to continue using the platform.

On May 19, 2026, I sent a clear request for the immediate, permanent, and irreversible deletion of my account, removal of my personal and marketing data, cessation of marketing contact, and written confirmation of my compliance. After several emails, I received confirmation that my account had been permanently closed. I received final confirmation on May 22, 2026.

After some time, despite my objections to the marketing efforts, I received a promotional text message encouraging me to return to the game. Concerned, I checked to see if my account had indeed been deleted. To my surprise, I was able to log in using my previous details. This meant that the account had not been permanently deleted, despite prior written confirmation from the operator.

As a gambling addict, I started gambling again. I lost approximately 80,000 PLN in one night. I believe this was a direct result of the operator's failure to comply with the permanent self-exclusion procedure and the marketing message they sent me.

On June 4, 2026, I contacted the casino seeking an explanation as to why my account had been reactivated despite my explicit request for permanent deletion. I emphasized that I had never consented to its reactivation. On June 5, I only received information that my claim had been accepted for review. I then initiated a claim for reimbursement of the lost funds. After filing a claim, the casino closed my account again, and further communication was solely via email.

In numerous messages, I pointed out that the operator had violated responsible gaming policies, disregarded my permanent self-exclusion, and continued to send marketing materials despite my express objections. I also informed them that if the matter was not resolved, I would file a complaint with the licensing authority.

Ultimately, the casino offered me a 20,000 PLN payment as a "goodwill gesture" on June 12th. I accepted this amount solely due to my financial situation, and they clearly stated in the email that this did not constitute a settlement, a waiver of claims, or a waiver of pursuing the remaining damages. I never signed any document confirming the settlement or waiver of my rights. This payment also came only after numerous reminders.

Despite further attempts to resolve the matter, the operator informed me that he considered it closed solely because I accepted the PLN 20,000 payment. I disagree with this position.

In light of the above, I am requesting that the Tobique Gaming Commission conduct an investigation into Dreamline Ventures SRL and assess whether the operator has complied with its licensing obligations, particularly regarding responsible gaming, the protection of addicts, the proper application of the permanent self-exclusion procedure, and the fair handling of customer complaints. I am also requesting an assessment of the operator's liability for the financial losses I have suffered as a result of failing to comply with my permanent self-exclusion and allowing me to access my account again without my knowledge or consent.

Opis sprawy i chronologia zdarzeń:

Założyłam konto w kasynie OnlySpins w grudniu 2025 roku. Od początku byłam aktywną użytkowniczką platformy i dokonywałam licznych wpłat. Historię gry, transakcji oraz całą korespondencję e-mail mogę udokumentować.

Z czasem uświadomiłam sobie, że rozwinęło się u mnie uzależnienie od hazardu. W związku z tym wielokrotnie zwracałam się do kasyna z prośbą o trwałe i nieodwracalne zamknięcie mojego konta. Pierwszą udokumentowaną wiadomość wysłałam 24 stycznia 2026 r. Zamiast niezwłocznie zrealizować moje żądanie, operator prowadził ze mną długą korespondencję i próbował zatrzymać mnie jako klientkę, oferując bonusy oraz promocje zachęcające do dalszej gry.

Większość kontaktu odbywała się z przydzieloną mi menedżerem VIP – za pośrednictwem e-maila i WhatsApp. Posiadam całą korespondencję, z której wynika, że zamiast pomóc mi zakończyć grę, kasyno koncentrowało się na zachęcaniu mnie do dalszego korzystania z platformy.

19 maja 2026 r. wysłałam jednoznaczne żądanie natychmiastowego, trwałego i nieodwracalnego usunięcia mojego konta, usunięcia danych osobowych i marketingowych, zaprzestania kontaktu marketingowego oraz pisemnego potwierdzenia wykonania tych czynności. Po kilku wiadomościach otrzymałam potwierdzenie, że konto zostało trwale zamknięte. Ostateczne potwierdzenie otrzymałam 22 Maja 2026 r.

Po pewnym czasie, mimo mojego sprzeciwu wobec działań marketingowych, otrzymałam promocyjny SMS zachęcający do powrotu do gry. Zaniepokojona sprawdziłam, czy moje konto rzeczywiście zostało usunięte. Ku mojemu zaskoczeniu mogłam zalogować się przy użyciu wcześniejszych danych. Oznaczało to, że konto nie zostało trwale usunięte, mimo wcześniejszego pisemnego potwierdzenia operatora.

Jako osoba uzależniona od hazardu ponownie zaczęłam grać. W ciągu jednej nocy przegrałam około 80 000 zł. Uważam, że do tej sytuacji doszło bezpośrednio wskutek nieprzestrzegania przez operatora procedury trwałego samowykluczenia oraz skierowania do mnie komunikatu marketingowego.

4 czerwca 2026 r. zwróciłam się do kasyna o wyjaśnienie, dlaczego moje konto zostało ponownie udostępnione mimo jednoznacznego żądania trwałego usunięcia. Podkreśliłam, że nigdy nie wyraziłam zgody na jego reaktywację. 5 czerwca otrzymałam jedynie informację, że zgłoszenie zostało przyjęte do rozpatrzenia. Następnie rozpoczęłam dochodzenie zwrotu utraconych środków. Po zgłoszeniu roszczeń kasyno ponownie zamknęło moje konto, a dalsza komunikacja odbywała się wyłącznie drogą e-mailową.

W licznych wiadomościach wskazywałam, że operator naruszył zasady odpowiedzialnej gry, nie uszanował mojego trwałego samowykluczenia oraz wysyłał materiały marketingowe pomimo wyraźnego sprzeciwu. Informowałam również, że w przypadku braku rozwiązania sprawy złożę skargę do organu licencyjnego.

Ostatecznie kasyno zaproponowało mi wypłatę 20 000 zł jako „gest dobrej woli" 12 Czerwca. Przyjęłamtę kwotę wyłącznie z uwagi na bardzo trudną sytuację finansową, jednocześnie wyraźnie informując w wiadomości e-mail, że nie oznacza to zawarcia ugody, zrzeczenia się roszczeń ani rezygnacji z dochodzenia pozostałej części poniesionej szkody. Nigdy nie podpisałam żadnego dokumentu potwierdzającego ugodę lub zrzeczenie się moich praw. Również wypłata tej kwoty nastąpiła dopiero po wielu ponagleniach.

Mimo dalszych prób rozwiązania sprawy operator poinformował mnie, że uznaje ją za zamkniętą wyłącznie z powodu przyjęcia przeze mnie kwoty 20 000 zł. Nie zgadzam się z tym stanowiskiem.

W związku z powyższym zwracam się do Tobique Gaming Commission z prośbą o przeprowadzenie postępowania wobec Dreamline Ventures SRL oraz ocenę, czy operator wywiązał się z obowiązków wynikających z licencji, w szczególności w zakresie odpowiedzialnej gry, ochrony osób uzależnionych, prawidłowego stosowania procedury trwałego samowykluczenia oraz rzetelnego rozpatrywania skarg klientów. Wnoszę również o ocenę odpowiedzialności operatora za poniesione przeze mnie straty finansowe wynikające z nieprzestrzegania mojego trwałego samowykluczenia i ponownego umożliwienia mi dostępu do konta bez mojej wiedzy i zgody.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du nævnt ludomani eller spillerelaterede skader i nogen af de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet? Hvis ja, bedes du sende mig de komplette, originale e-mails, du sendte, sammen med casinoets svar, på veronika.f@casino.guru .
Modtog du de 20.000 PLN tilbage, som casinoet tilbød som et tegn på velvilje?
Er din konto lukket i øjeblikket?
Har casinoet givet dig nogen oplysninger om, hvorvidt den resterende saldo, du anmoder om, vil blive udbetalt til dig?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Estella_94

Bronze

Polen

Vedhæftning med følsomt indhold

2 uger siden

Original

Oversættelse

Ja, jeg modtog en refusion på 20.000 af de 80.000, jeg tabte den dag, fra casinoet som et tegn på god vilje.

Ja, min konto er i øjeblikket lukket. Den blev lukket på grund af en systemfejl, som jeg rapporterede som en overtrædelse af deres politikker for ansvarligt spil.

De informerede mig via e-mail om, at det at acceptere deres gestus af velvilje var en afslutning og positiv løsning på min sag, hvor jeg tydeligt erklærede, at det at acceptere pengene ikke var en afkald på mine yderligere krav vedrørende mine tabte penge den dag, efter jeg lukkede min konto.

Jeg kan dokumentere alt via e-mail.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Estella_94

Bronze

Polen

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Ja, jeg modtog en refusion på 20.000 af de 80.000, jeg tabte den dag, fra casinoet som et tegn på god vilje.

Ja, min konto er i øjeblikket lukket. Den blev lukket på grund af en systemfejl, som jeg rapporterede som en overtrædelse af deres politikker for ansvarligt spil.

De informerede mig via e-mail om, at det at acceptere deres gestus af velvilje var en afslutning og positiv løsning på min sag, hvor jeg tydeligt erklærede, at det at acceptere pengene ikke var en afkald på mine yderligere krav vedrørende mine tabte penge den dag, efter jeg lukkede min konto.

Jeg kan dokumentere alt via e-mail.

Jeg har sendt et svar via e-mail med de vedhæftede filer, du anmodede om. Jeg kan sende de resterende bekræftelsesmails, hvis det er nødvendigt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Tak for de yderligere oplysninger. De skærmbilleder, du har uploadet indtil videre, viser dog ikke, at du nævnte ludomani eller spillerelaterede skader i dine anmodninger om lukning af din konto.

Har du nævnt ludomani eller spillerelaterede skader i nogen af de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet? Hvis ja, bedes du sende mig de komplette, originale e-mails, du sendte, sammen med casinoets svar, på veronika.f@casino.guru .

Bemærk venligst, at uden sådan dokumentation kan vi ikke hjælpe dig med en anmodning om refusion af dine tabte indbetalinger, da vi ikke ville have tilstrækkeligt grundlag til at holde casinoet ansvarligt for manglende overholdelse af sine forpligtelser til ansvarligt spil.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Estella_94

Bronze

Polen

Vedhæftning med følsomt indhold

1 uge siden

Original

Oversættelse

Kære Veronika,

Jeg skriver for at give kritiske opdateringer og fuldstændig afklare min situation med casinoet. De beviser, jeg vedhæfter, demonstrerer alvorlig forseelse fra operatørens side, og deres nylige betaling på 20.000 PLN er en direkte indrømmelse af deres skyld.

Nedenfor er den nøjagtige, sande tidslinje over begivenhederne baseret på den vedhæftede dokumentation:

Jeg sendte en formel anmodning, der krævede øjeblikkelig, permanent og uigenkaldelig lukning af min konto, og som udtrykkeligt forbød enhver fremtidig genaktivering. Casinoet behandlede officielt dette og bekræftede over for mig, at min konto var permanent lukket.

(Se e-mail-skærmbillede 1)

Trods deres officielle bekræftelse genåbnede casinoet ensidigt, uden min anmodning og helt uden mit samtykke eller viden, min lukkede konto. De gjorde dette udelukkende bag min ryg. Jeg opdagede først, at den var aktiv, efter at jeg havde modtaget uopfordret kommunikation. Jeg loggede ind, fandt kontoen fuldt tilgængelig og led et tragisk tab på 80.000 PLN på en enkelt nat på grund af deres manglende evne til at holde kontoen låst.

(Se e-mail-skærmbillede 2)

Da casinoet blev konfronteret med denne ulovlige genaktivering, indså de deres alvorlige ansvar. Som en direkte indrømmelse af deres fejl og skyld blokerede de straks kontoen igen og tilbagebetalte fysisk 20.000 PLN til min bankkonto og kaldte det en "gest af velvilje".

(Se e-mail-skærmbillede 3)

Jeg vil på det kraftigste understrege, at der aldrig har været nogen aftale, forlig eller mindelig løsning diskuteret eller underskrevet i denne sag. Da jeg oplyste mine bankoplysninger for den delvise refusion på 20.000 PLN, beskyttede jeg udtrykkeligt mine rettigheder skriftligt, idet jeg sagde: "przyjęcie tej kwoty nie stanowi ugody, zrzeczenia się przeze mnie dalszych roszczeń ani uznania sprazy zakzy na... swoje stanowisko dotyczące zwrotu pełnej kwoty 80.000 zł."

Casinoet overførte pengene alligevel, vel vidende mine strenge betingelser. Deres ensidige påstand om, at sagen er "lukket", har ingen juridisk vægt og er blot et forsøg på at undgå deres fulde ansvar.

(Se e-mail-skærmbillede 4 og e-mail-skærmbillede 5)

For at hjælpe dig med at forstå, hvorfor casinoet opførte sig så aggressivt ved i hemmelighed at genåbne min konto: Jeg har tabt mindst 500.000 PLN i dette specifikke casino over tid. Jeg har stærke grunde til at fremsætte flere lag af påstande vedrørende, hvordan de håndterede min spillerprofil og historiske indbetalinger. De vidste, at jeg var en spiller med høj værdi, hvilket er præcis grunden til, at de ulovligt genaktiverede min konto uden min tilladelse til at lokke mig tilbage.

Da de allerede fysisk har betalt 20.000 PLN – og dermed juridisk har indrømmet deres skyld i den uautoriserede genåbning – anmoder jeg venligst Casino Gurus hurtige indgriben for at tvinge dem til at refundere de resterende 60.000 PLN for denne specifikke hændelse.

Se venligst alle de originale e-mail-skærmbilleder, der er vedhæftet denne besked.

Med venlig hilsen,

Estera D.

Dear Veronika,

I am writing to provide critical updates and completely clarify the reality of my situation with the casino. The evidence I am attaching demonstrates severe misconduct by the operator, and their recent payment of 20,000 PLN is a direct admission of their guilt.

Below is the exact, true timeline of events based on the attached evidence:

I sent a formal request demanding immediate, permanent, and irreversible closure of my account, explicitly forbidding any future reactivation. The casino officially processed this and confirmed to me that my account was permanently closed.

(See Email Screenshot 1)

Despite their official confirmation, the casino unilaterally, without my request, and completely without my consent or knowledge, reopened my closed account. They did this strictly behind my back. I only discovered it was active after receiving unprompted communication. I logged in, found the account fully accessible, and suffered a tragic loss of 80,000 PLN in a single night due to their failure to keep the account locked.

(See Email Screenshot 2)

When confronted about this illegal reactivation, the casino realized their severe liability. As a direct admission of their mistake and fault, they immediately blocked the account again and physically refunded 20,000 PLN to my bank account, labeling it a "gesture of goodwill".

(See Email Screenshot 3)

I want to emphasize in the strongest terms that there was never any agreement, settlement, or amicable solution discussed or signed in this matter. When I provided my bank details for the 20,000 PLN partial refund, I explicitly protected my rights in writing, stating: "przyjęcie tej kwoty nie stanowi ugody, zrzeczenia się przeze mnie dalszych roszczeń ani uznania sprawy za zakończoną... Nadal podtrzymuję swoje stanowisko dotyczące zwrotu pełnej kwoty 80 000 zł."

The casino transferred the money anyway, knowing my strict conditions. Their unilateral claim that the matter is "closed" has no legal weight and is just an attempt to avoid their full responsibility.

(See Email Screenshot 4 and Email Screenshot 5)

To help you understand why the casino acted so predatory by secretly reopening my account: I have lost a minimum of 500,000 PLN in this specific casino over time. I have strong grounds for multi-layered claims regarding how they handled my player profile and historical deposits. They knew I was a high-value player, which is exactly why they illegally reactivated my account without my permission to lure me back.

Since they have already physically paid 20,000 PLN—thereby legally admitting their fault for the unauthorized reopening—I kindly request Casino Guru's urgent intervention to force them to refund the remaining 60,000 PLN of this specific incident.

Please see all the original email screenshots attached to this message.

Best regards,

Estera D.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Estella_94

Bronze

Polen

Vedhæftning med følsomt indhold

1 uge siden

Original

Oversættelse

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 dage siden

Original

Oversættelse

Tak for dine svar og for at du har givet os yderligere oplysninger om din situation.

Desværre kunne vi efter en omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige beviser ikke finde tilstrækkelige beviser for, at din anmodning om lukning af din konto var relateret til ludomani eller anden spillerelateret skade. Derfor kan vi ikke hjælpe dig med din anmodning om refusion.

Vær opmærksom på, at når vi vurderer refusionsanmodninger relateret til mislykket selvudelukkelse, har vi brug for klare og tilstrækkelige beviser for, at spilleren udtrykkeligt har informeret casinoet om spilrelateret skade eller afhængighed og anmodet om selvudelukkelse på dette grundlag. Uden sådanne beviser kan vi ikke fastslå, at casinoet var opmærksom på spillerens sårbarhed, eller at det ikke tog passende foranstaltninger for at beskytte spilleren.

Af denne grund kan vi ikke holde casinoet ansvarlig for de efterfølgende tab, og vi vil derfor fortsætte med at afvise klagen.

Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

file

Thank you for your responses and for providing further information regarding your situation.

Unfortunately, after carefully reviewing all the available evidence, we could not find sufficient evidence showing that your account closure request was related to gambling addiction or other gambling-related harm. Therefore, we are unable to assist you with your refund request.

Please understand that when we assess refund requests related to failed self-exclusion, we need clear and sufficient evidence that the player explicitly informed the casino about gambling-related harm or addiction and requested self-exclusion on that basis. Without such evidence, we cannot establish that the casino was aware of the player's vulnerability or that it failed to take appropriate measures to protect the player.

For this reason, we are unable to hold the casino responsible for the subsequent losses, and we will therefore proceed with rejecting the complaint.

Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards

Veronika

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Automatisk oversættelse:

OnlySpins Casino - Spillerens selvudelukkelse er ikke blevet respekteret.

Uberettiget klage

Beløb: 60.000 zł

Sagsoversigt