Spilleren fra Italien anmodede om en udbetaling for over tre uger siden, men den er stadig ubehandlet. Efter at have kontaktet supporten uploadede han sine identitetsbekræftelsesdokumenter, som endnu ikke er blevet godkendt efter ti dage.
OnlySpins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 5h 51m 28s
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, jeg anmodede om en udbetaling fra dette casino den 3. februar, men den er ikke blevet behandlet endnu.
På grund af den åbenlyse forsinkelse kontaktede jeg support for at forhøre mig om udbetalingen, og den 11. februar bad de mig om at uploade mine dokumenter til identitetsbekræftelse. Jeg uploadede dem den 12. februar, men de er stadig ikke blevet godkendt:
Kort sagt, det er over 3 uger siden, jeg anmodede om udbetalingen, og de har stadig ikke godkendt mine dokumenter efter 10 dage, så jeg vil gerne have, at denne proces fremskyndes.
Jeg håber du kan hjælpe mig, tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina,
- Nej, dette er min første udbetaling fra OnlySpins.
- Jeg har uploadet alle nødvendige dokumenter: ID, selfie med ID og bevis for ejerskab af det kort, der blev brugt til at indbetale.
- Jeg optjente gevinster ved at spille Pragmatic spilleautomater ved hjælp af min rigtige saldo.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Spaffle. Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Kristina, den 11. februar underrettede OnlySpins mig om, at de havde brug for nogle dokumenter for at bekræfte min konto, så jeg uploadede dem til den relevante sektion af siden og underrettede dem via e-mail:
Jeg har ikke hørt tilbage fra supporten, men de dokumenter, de anmodede om, blev godkendt, og for omkring en uge siden blev jeg bedt om yderligere dokumenter, som jeg straks uploadede, men som stadig har været "under gennemgang" i næsten en uge:
Jeg har ikke haft yderligere kommunikation med casino support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du venligst oplyse mig, om de har angivet en tidsramme for, hvor lang tid gennemgangen af disse nye dokumenter forventes at tage? Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina, de gav ingen tidsramme, og jeg venter stadig på min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Spaffle
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg har nogle vigtige opdateringer:
- Min konto blev blokeret, og OnlySpins-teamet bad mig om dokumenter for at bekræfte min identitet;
- Jeg sendte alle de ønskede dokumenter, og efter et par dage blev jeg endelig godkendt til at hæve €400.
Problemet er, at min OnlySpins-konto stadig er blokeret, og jeg har en resterende saldo på €678, som jeg gerne vil hæve (heldigvis tog jeg et sikkerhedsmæssigt skærmbillede inden blokeringen):
Jeg har allerede underrettet OnlySpins om dette via e-mail for 9 dage siden, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg beder OnlySpins-teamet om at hæve min resterende saldo, så vi kan afslutte denne sag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spaffle,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for OnlySpins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give os flere oplysninger om denne sag og fortælle os, om spilleren kan hæve resten af sin saldo?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen!
Kære Spaffle,
Tak fordi du rejste denne sag for os.
Vi tjekker dette med vores verifikationsteam, og du kan være sikker på, at vi vil have opdateringer til dig hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OnlySpins-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære OnlySpins Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for din tålmodighed.
Efter at vi har modtaget oplysninger fra vores relevante team, bedes du venligst give os dine wallet- eller bankoplysninger (undtagen Wise, tak) til manuel hævning af din saldo. Vedrørende bankoplysninger skal du give os nedenstående oplysninger:
- Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
- Navn på bankkontoejer
-IBAN/Kontonr.
-Bankens navn
-Bankens placering (land)
-SWIFT/BIC
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
OnlySpins-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Spaffle
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg giver dig en opdatering, så snart casinoet udbetaler min saldo.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
