Spilleren fra Quebec havde ventet på en udbetaling efter at have vundet med en reload-bonus. Selvom han havde kontaktet casinoet flere gange, havde han kun modtaget det samme svar vedrørende en forsinkelse i behandlingen og var ikke blevet bedt om nogen bekræftelse. Klagen blev løst, efter at casinoet havde behandlet de ventende betalinger, hvor den sidste udbetaling blev behandlet den 4. juni. Klageteamet lukkede klagen som løst, men forblev tilgængelig til at genåbne den, hvis der opstod yderligere problemer.
OnlySpins Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i 13 måneder.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$10.603
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt ved at bruge en 55% reload bonus
Jeg indbetalte via Interac eTransfer (400$) den 5. maj
Jeg lavede min første udbetalingsanmodning samme dag på 750
Jeg har stadig ikke fået behandlet én eneste udbetaling
Jeg har kontaktet casinoet mange gange og får det samme svar hver gang: "Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, som denne forsinkelse måtte have forårsaget dig. Efter at have gennemgået din anmodning kan vi bekræfte, at der er en lille forsinkelse i behandlingen. Du kan dog være sikker på, at din udbetaling er sikker og i øjeblikket behandles med prioritet."
Jeg er ikke blevet bedt om at foretage nogen form for verifikation, så det er ikke problemet.
Jeg har tidligere været i stand til at hæve penge fra dette casino fra tidligere gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseSom nævnt i min oprindelige klage, har jeg stadig ikke engang fået min første udbetaling.
Jeg hævede med samme metode som ved indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære danielschinasi84,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for OnlySpins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine udbetalingsanmodninger.
Alle udestående betalinger er gennemført fra vores side . Den sidste blev behandlet den 4. juni med en indsendelsesdato den 6. maj.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks behandlingstider kan tage mellem tre og fem hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra den 4. juni, behandlingsdatoen.
Den seneste indsendelse fra 4. juni er blevet videresendt til det relevante team . Vi giver dig besked, når den er blevet behandlet.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til OnlySpins Casino Team, for de gode nyheder!
Kære danielschinasi84
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter at have klaget til deres supportteam i over en måned, tog det mig endelig at oprette en klage, før de kunne behandle min første udbetaling. Jeg ønsker ikke at lukke denne klage, før hele min saldo er hævet til mig, fordi jeg ved, at hvis jeg markerer den som løst, vil de vende tilbage til ikke at betale mig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære dman111,
Jeg forstår din bekymring.
Da casinoet i øjeblikket samarbejder og er begyndt at behandle udbetalingerne, lukker jeg klagen som løst på nuværende tidspunkt.
Men bare rolig. Hvis noget ændrer sig, for eksempel hvis casinoet stopper med at behandle udbetalinger, forsinker dem i urimelig lang tid, eller der opstår andre problemer, kan du kontakte mig via e-mail, og vi kan genåbne klagen når som helst.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra dman111.
Spilleren har informeret os om, at casinoet er stoppet med at behandle udbetalingsanmodninger.
Kære OnlySpins Casino-team,
Kan du venligst fortælle os, hvad der sker med denne sag?
Spilleren hævder, at udbetalingerne ikke længere er blevet behandlet, siden klagen blev lukket. Kan du venligst præcisere årsagen til dette og give os en opdatering om status for de ventende udbetalinger?
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Du kan være sikker på, at dine seneste udbetalingsanmodninger er blevet videresendt til det relevante team.
Du vil blive underrettet, når den er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære OnlySpins Casino,
Kan du venligst holde os opdateret om fremskridtene? Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en klar opdatering om dine seneste udbetalingsanmodninger:
Da alle udestående betalinger nu er blevet behandlet i dag, skal du være opmærksom på, at det, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider, kan tage tre til fem hverdage, før pengene vises på din konto.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
OnlySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære dman111,
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig. Da hævningerne tidligere stoppede efter klagen blev lukket, holder jeg klagen åben for nu. Giv os venligst besked, så snart betalingerne ankommer, og bekræft:
- det samlede beløb, du har modtaget fra casinoet indtil videre;
- din resterende casinosaldo;
- om der stadig er udestående hævninger; og
- hvis du var i stand til at foretage nye udbetalingsanmodninger.
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelsehej,
Jeg har modtaget den sidste udbetaling, tak. Lige nu er der 1603$ tilbage, jeg kan kun hæve 750$ ad gangen, så lige nu er der stadig 750$ i udbetaling og 853$ tilbage på saldoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære dman111,
Hold mig venligst opdateret om dine udbetalinger, indtil det fulde beløb er behandlet.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet bliver lidt svært haha. Det virker som om, jeg er blevet begrænset eller noget. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære dman111,
Dette er ikke relateret til noget, du har gjort. Casinoet er lukket.
Ifølge de angivne oplysninger burde de resterende penge automatisk blive overført til din konto. Hold mig venligst opdateret, og giv mig besked, når du modtager resten af dine penge.
I mellemtiden kan du prøve at kontakte kundesupport som anbefalet. Jeg har også kontaktet casinoets repræsentant, og jeg vil informere dig, så snart jeg modtager opdateringer. Jeg vil venligst bede dig om at gøre det samme.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi skriver angående din kontosaldo på 103 CAD.
For at kunne fortsætte med refusionen af dine penge, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger:
Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens navn
Bankens placering (land)
Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med betalingsprocessen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære dman111,
Du er velkommen til at sende den direkte til denne klagetråd. Jeg markerer den som følsom, bare for en sikkerheds skyld.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJeg vedhæfter et skærmbillede til min bank af alle de oplysninger, du skal sende til min canadiske CIBC-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
For at vi kan behandle din udbetaling hurtigt og præcist, bedes du svare med dine betalingsoplysninger indtastet i tekst/kopier-indsæt-format (i stedet for et skærmbillede eller billede).
Tak for din hjælp!
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære OnlySpins Casino,
Giv os venligst besked, når du har behandlet betalingen.
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har behandlet og gennemført din refusion den 23. juli.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider, kan tage 3 til 5 hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene afspejles på din konto.
Tak for din tålmodighed gennem hele processen.
Vi betragter sagen som løst.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak til OnlySpins Casino Team for de gode nyheder!
Kære dman111
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej dman111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej dman111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
