OnlySpins Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i 13 måneder.

Jeg vandt ved at bruge en 55% reload bonus

Jeg indbetalte via Interac eTransfer (400$) den 5. maj

Jeg lavede min første udbetalingsanmodning samme dag på 750

Jeg har stadig ikke fået behandlet én eneste udbetaling

Jeg har kontaktet casinoet mange gange og får det samme svar hver gang: "Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, som denne forsinkelse måtte have forårsaget dig. Efter at have gennemgået din anmodning kan vi bekræfte, at der er en lille forsinkelse i behandlingen. Du kan dog være sikker på, at din udbetaling er sikker og i øjeblikket behandles med prioritet."

Jeg er ikke blevet bedt om at foretage nogen form for verifikation, så det er ikke problemet.

Jeg har tidligere været i stand til at hæve penge fra dette casino fra tidligere gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
• Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Som nævnt i min oprindelige klage, har jeg stadig ikke engang fået min første udbetaling.

Jeg hævede med samme metode som ved indbetaling.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære danielschinasi84,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for OnlySpins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære spiller,

Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine udbetalingsanmodninger.

Alle udestående betalinger er gennemført fra vores side . Den sidste blev behandlet den 4. juni med en indsendelsesdato den 6. maj.

Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks behandlingstider kan tage mellem tre og fem hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra den 4. juni, behandlingsdatoen.

Den seneste indsendelse fra 4. juni er blevet videresendt til det relevante team . Vi giver dig besked, når den er blevet behandlet.

Mange tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

OnlySpins Casino-teamet

Tak til OnlySpins Casino Team, for de gode nyheder!

Kære danielschinasi84

På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.

Efter at have klaget til deres supportteam i over en måned, tog det mig endelig at oprette en klage, før de kunne behandle min første udbetaling. Jeg ønsker ikke at lukke denne klage, før hele min saldo er hævet til mig, fordi jeg ved, at hvis jeg markerer den som løst, vil de vende tilbage til ikke at betale mig igen.

Kære dman111,

Jeg forstår din bekymring.

Da casinoet i øjeblikket samarbejder og er begyndt at behandle udbetalingerne, lukker jeg klagen som løst på nuværende tidspunkt.

Men bare rolig. Hvis noget ændrer sig, for eksempel hvis casinoet stopper med at behandle udbetalinger, forsinker dem i urimelig lang tid, eller der opstår andre problemer, kan du kontakte mig via e-mail, og vi kan genåbne klagen når som helst.

Tak for din forståelse.