OnlySpins Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og midlerne er blokeret.

Hej,

Jeg skriver for formelt at rapportere en igangværende tvist med online casinoet OnlySpins vedrørende blokerede udbetalinger på trods af fuld overholdelse af casinoets vilkår og KYC-krav.

Tidslinje:

31/12/2025 – Jeg registrerede mig hos OnlySpins og foretog en enkelt indbetaling på €500 via Apple Pay uden nogen bonus.

Efter at have spillet i fuld overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, nåede min saldo €26.912,97.

Udbetalingsanmodninger:

I overensstemmelse med OnlySpins' udbetalingsgrænser (Niveau 1: €500 pr. dag, €7.000 pr. måned, maksimalt 3 ventende udbetalinger), anmodede jeg om:

01/01/2026 – €500

02/01/2026 – €500

05/01/2026 – €500

I alt anmodet: 1.500 €

Alle tre udbetalinger har været "under gennemgang" i flere uger, hvilket har blokeret yderligere udbetalingsanmodninger og forhindret adgang til mine midler, mens min saldo forbliver €26.912,97.

KYC-proces:

20/01/2026 – Jeg modtog en officiel KYC-anmodning og uploadede alle nødvendige dokumenter samme dag:

ID-dokument (forside og bagside),

selfie,

bevis for adresse,

transaktionshistorik, der viser indbetalingen på €500,

tilsvarende bankdokumentation.

24/01/2026 – Jeg blev igen bedt om at indsende præcis de samme dokumenter, på trods af at jeg allerede havde indsendt dem i deres fulde længde.

Jeg indsendte alt igen og anmodede om KYC-godkendelse og behandling af de ventende hævninger.

Umulig dokumentanmodning :

30/01/2026 – OnlySpins anmodede om en "Apple Pay-transaktionshistorik i PDF-format udstedt af Apple Pay" for perioden 31/11/2025-31/12/2025.

Dette dokument findes ikke, da Apple Pay ikke udsteder officielle PDF-erklæringer.

Yderligere fremlagt bevismateriale :

For fuldt samarbejde:

Jeg har leveret skærmbilleder af Apple Wallet, der viser det anvendte kort og transaktionen.

Jeg har leveret skærmbilleder af netbank fra min bank (BoursoBank),

Den 01/02/2026 , så snart de blev tilgængelige, uploadede jeg de officielle PDF-kontoudtog direkte til min OnlySpins-spillerkonto, inklusive udtog for december 2025 og januar 2026.

Disse dokumenter viser:

at jeg er den retmæssige indehaver af den anvendte betalingsmetode,

at indbetalingen på €500 blev foretaget,

at pengene stammede fra min personlige bankkonto.

Nuværende situation:

Trods:

komplet KYC indsendt fra 20/01/2026,

flere genindsendelser af alle anmodede dokumenter,

officielle bankudtog fremlagt,

KunSpins:

har ikke godkendt min KYC,

ikke har betalt nogen af ​​de anmodede hævninger,

fortsætter med at insistere på et ikke-eksisterende dokument.

Min saldo på €26.912,97 er fortsat blokeret, hvilket forhindrer mig i at få adgang til mine penge på trods af fuld overholdelse af casinoets regler.

Al kommunikation og alle dokumenter er fuldt dokumenterede og tilgængelige efter anmodning.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Soufia,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med online casinoet OnlySpins og dine problemer med at hæve dine penge.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give os svar på følgende spørgsmål:

• Har du forsøgt at kontakte OnlySpins' kundesupport angående dine blokerede midler og KYC-status? Hvis ja, hvad var deres svar?
• Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik på casinokontoen her i denne tråd.

Derudover bedes du angive al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Petra,

Tak for dit hurtige svar og for at du undersøgte min sag. Find mine svar nedenfor.

1) Har du forsøgt at kontakte OnlySpins' kundesupport angående dine blokerede midler og KYC-status? Hvis ja, hvad var deres svar?

Ja, jeg har kontaktet OnlySpins' kundesupport flere gange via e-mail angående mine blokerede udbetalinger og KYC-status.

• Den 20/01/2026 modtog jeg en e-mail, der forklarede, at mine udbetalinger var forsinket, fordi verifikationsprocessen stadig var i gang, og at jeg skulle vente, indtil kontrollerne var afsluttet. De anerkendte, at den sædvanlige behandlingstidsramme var blevet overskredet, men gav ikke nogen klar deadline eller konkret løsning.

• Derefter modtog jeg flere e-mails fra begge support@onlyspins.com og complaints@onlyspins.com hvor jeg oplyste, at min sag var "under gennemgang", mens jeg gentagne gange bad om de samme KYC-dokumenter, som jeg allerede havde indsendt i sin helhed den 20/01/2026.

• De har på intet tidspunkt truffet en endelig beslutning om min KYC eller en fast betalingsplan for mine udbetalinger.

Jeg kan sende dig al relevant e-mailkorrespondance, så du kan se den nøjagtige ordlyd og kronologi.

2) Hvad er den nuværende status på din udbetalingsanmodning?

Jeg har i øjeblikket tre ventende udbetalinger, alle på €500:

• 500 € anmodet den 01/01/2026 – status: under gennemgang

• 500 € anmodet den 02/01/2026 – status: under gennemgang

• 500 € anmodet den 05/01/2026 – status: under gennemgang

Ingen af ​​disse hævninger er blevet godkendt eller udbetalt.

Min disponible saldo er €26.912,97, men jeg kan ikke indsende nye udbetalingsanmodninger, fordi OnlySpins begrænser spillere til tre ventende udbetalinger ad gangen. Så længe disse tre forbliver "under gennemgang", er jeg reelt blokeret fra at få adgang til mine penge.

Jeg vil vedhæfte (eller uploade) et skærmbillede af min udbetalingshistorik fra casinokontoen, der viser disse tre udbetalinger og deres status.

3) Yderligere kommunikation med casinoet

Med hensyn til KYC og dokumenter er situationen som følger:

Den 20/01/2026, efter at have modtaget en formel KYC-anmodning, uploadede jeg alle anmodede dokumenter samme dag:

• ID-kort (forside og bagside)

• Selfie

• Bevis for adresse (fastnettelefonregning, december 2025)

• Apple Pay-transaktionshistorik, der viser indbetalingen på 500 € foretaget den 31/12/2025

• Bankskærmbilleder, der viser den samme transaktion på €500 på min BoursoBank-konto (initieret den 31/12/2025 via "GMSSKNS LONDON" med kort CB*8321, debiteret den 02/01/2026)

Den 24/01/2026 modtog jeg endnu en e-mail, hvor jeg igen bad om præcis det samme sæt dokumenter (ID, selfie, adressebevis, Apple Pay-historik og bankbevis for indbetalingen). Jeg sendte dem alle igen og bad om bekræftelse på, at min KYC-indsendelse var fuldført, og at de tre hævninger på €500 ville blive behandlet.

Den 30/01/2026 modtog jeg en ny anmodning, der specifikt bad om en "Apple Pay-transaktionshistorik i PDF-format udstedt af Apple Pay" for perioden 30/11/2025-31/12/2025.

Dette dokument findes ikke, fordi Apple Pay ikke udsteder officielle PDF-opgørelser; alle transaktioner registreres officielt af den udstedende bank.

Komplette Apple Pay / Apple Wallet-skærmbilleder, der viser:

• kort CB*8321 aktivt i Apple Pay

• Apple Pay-betalingen på €500 til OnlySpins d. 31/12/2025, markeret som accepteret

Detaljerede skærmbilleder af netbank fra min bank (BoursoBank), der viser:

• korttransaktionen blev initieret den 31/12/2025 mod "GMSSKNS LONDON" med kort CB*8321

• den tilsvarende debitering på 500 € den 02/01/2026 på min konto

Så snart de blev tilgængelige, downloadede og sendte jeg også de officielle PDF-kontoudtog fra min bank:

• opgørelsen for udgangen af ​​december 2025

• januar 2026-opgørelsen, der tydeligt viser debiteringen på €500 den 02/01/2026 til "GMSSKNS LONDON / CB*8321"

Selvom jeg har oplyst alt ovenstående, er min KYC stadig ikke bekræftet som godkendt, og ingen af ​​mine udbetalinger er blevet udbetalt.

Jeg sender dig en e-mail til petra.h@casino.guru alle relevante dokumenter og beviser, herunder:

• skærmbilleder af min udbetalingshistorik,

• e-mails med KYC-anmodninger,

• chattransskriptionerne med casinoets support,

• Apple Pay og bankens skærmbilleder,

• og de officielle bankudtog.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg spiller fra Frankrig, ikke Irland. Jeg brugte en VPN til at indsende min klage til CasinoGuru. Og jeg har aldrig brugt en VPN til at spille på OnlySpins.

Opdatering vedrørende min klage OnlySpins:

Den 5. februar 2026 bekræftede casinoet, at min konto var blevet "verificeret". Trods denne bekræftelse er mine udbetalingsanmodninger - tre udbetalinger på €500 dateret 1., 2. og 5. januar, samt den resterende saldo på €26.912,97 - stadig afventende uden angivet tidsramme, selvom deres vilkår og betingelser angiver en behandlingsperiode på 3 dage.

Der er ikke anmodet om yderligere dokumentation. Jeg beder dig derfor om at anmode casinoet om enten at behandle de udestående betalinger uden yderligere forsinkelse eller give en klar og berettiget forklaring på den fortsatte tilbageholdelse.

Tak skal du have!

Hej, en hurtig opdatering om min klage over OnlySpins.

Den 5. februar 2026 bekræftede casinoet via e-mail, at min konto er fuldt verificeret.

De har betalt mine to første hævninger i dag (6. februar 2026): €500 anmodet om den 01/01/2026 og €500 den 02/01/2026.

Min tredje udbetaling på €500, der blev anmodet om den 05/01/2026 (som vist på skærmbilledet af min konto), forbliver dog ubetalt og afventende, sammen med min resterende saldo på €26.912,97. Der er ikke angivet nogen behandlingsdato eller forklaring, på trods af deres vilkår og betingelser (3-5 dage).

Med denne hastighed, med deres daglige udbetalingsgrænser (€500 pr. dag) og disse endeløse forsinkelser, der fuldstændig ignorerer deres vilkår og betingelser, vil det tage mig måneder at få alle mine penge tilbage.

Kære Soufia,

Tak for dit svar.

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget nogle af dine udbetalinger. Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din seneste udbetaling er blevet behandlet korrekt. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.

Jeg håber inderligt, at problemet vil blive løst hurtigt og til din tilfredshed.

Kære Petra,

Tak for din besked og for at du holder min klage åben.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg stadig ikke har modtaget min tredje udbetaling på €500, som jeg anmodede om den 05/01/2026. Jeg har også indsendt yderligere to udbetalingsanmodninger i sidste uge, som stadig er ubetalte.

Lige nu har jeg derfor tre udestående hævninger:

• 500 € anmodet den 05/01/2026

• 500 € anmodet den 06/02/2026

• 500 € anmodet den 07/02/2026

Min nuværende kontosaldo er €25.912,97. Med dette tempo er betalingsprocessen meget, meget langsom.

Af denne grund beder jeg venligst om, at denne klage forbliver åben, indtil jeg ikke blot har modtaget disse udbetalinger, men hele den resterende saldo fra min OnlySpins-konto. Jeg vil holde dig informeret om yderligere udvikling eller betalinger.

Med venlig hilsen,

Opdatering 09/02/2026:

Jeg vil gerne opdatere min sag i takt med den seneste udvikling.

I dag behandlede OnlySpins tre udbetalingsanmodninger, alle på €500 hver, svarende til følgende anmodningsdatoer:

05/01/2026

06/02/2026

07/02/2026

Selvom jeg endnu ikke har hævet hele min kontosaldo på grund af casinoets udbetalingsgrænser, anerkender jeg, at disse grænser tydeligt er angivet i vilkår og betingelser og bliver respekteret.

Baseret på de modtagne betalinger og den løbende kommunikation mener jeg nu, at OnlySpins handler i god tro, behandler udbetalinger som aftalt og overholder sine forpligtelser.

Af disse grunde anser jeg casinoet for at være pålideligt, og min situation bevæger sig mod en normal løsning under de gældende udbetalingsgrænser.

Kære Petra,

Jeg vil gerne beholde min klage, indtil jeg har fået den fulde saldo på min konto inddrevet. (€25.912)

Daglig grænse: €500

månedlig grænse: €7.000

Tak for din forståelse

Tak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Soufia.

Jeg er glad for at høre, at dine udbetalinger er på rette spor. Jeg vil fortsat overvåge din sag, så hold mig venligst opdateret om eventuelle opdateringer, når de bliver tilgængelige.

Tak igen for dit samarbejde.

Jeg vil selvfølgelig ikke tøve med at holde dig informeret om hvert trin.

Tak, Petra

Tak for dit svar og for at dele de tidligere opdateringer vedrørende dine udbetalinger, Soufia.

Jeg er glad for at høre, at nogle af dine udbetalinger er blevet behandlet.

Kan du venligst give os opdateringer siden vores sidste kommunikation?

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Petra,

Her er opdateringerne siden min sidste kommunikation:

Jeg har indsendt tre nye udbetalingsanmodninger på €500 hver:

• 14/02/2026

• 15/02/2026

• 16/02/2026

Disse tre tilbagetrækninger er stadig afventende og er endnu ikke blevet behandlet.

Min nuværende kontosaldo er på €24.412,97. På grund af OnlySpins' udbetalingsgrænser (€500 pr. dag, €7.000 pr. måned, maksimalt 3 ventende anmodninger) tager det fortsat meget lang tid at udbetale hele saldoen.

Jeg beder venligst om, at denne klage forbliver åben, indtil alle udestående hævninger og hele den resterende saldo er betalt. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.

Tak for din fortsatte støtte.

Med venlig hilsen,

Og det faktum, at casinoet behandler udbetalinger meget langsomt, tager ekstremt lang tid at få udbetalt hele saldoen.

Opdatering om de seneste udbetalinger:

De tre hævninger, der blev behandlet den 14/15/16 februar, er nu modtaget på min bankkonto den 19. februar 2026.

Nye hævninger indsendt:

- €500 anmodet i dag, 19/02/2026

- €500 skal anmodes om i morgen, d. 20/02/2026

- €500 skal anmodes om 21/02/2026

Saldo på løbende konto: €23.912,97

Jeg vil ikke tøve med at holde dig informeret i hvert trin.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar og for at dele opdateringer vedrørende dine udbetalinger, Soufia.

Jeg er glad for at høre, at nogle af dine udbetalinger er blevet behandlet.

Jeg vil vente på eventuelle opdateringer

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Petra,

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende de seneste udbetalinger på min OnlySpins-konto

Opdatering om udbetalinger:

- Udbetalingen af ​​€500, der blev anmodet om den 19/02/2026, er blevet behandlet i dag, den 23/02/2026.

- Udbetalingen af ​​€500, der blev anmodet om den 20/02/2026, er stadig afventende.

- Udbetalingen af ​​€500, der blev anmodet om den 21/02/2026, er stadig afventende.

- En ny udbetaling på €500 blev anmodet om i dag, d. 23/02/2026, og er i øjeblikket under behandling.

Saldo på løbende konto: €22.412,97

Jeg vil fortsat følge situationen nøje og holde jer orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

Med venlig hilsen

Kære Petra,

Jeg vil gerne give en opdateret status vedrørende udbetalingerne på min OnlySpins-konto.

Opdatering om udbetalinger:

OnlySpins har nu behandlet følgende udbetalinger via øjeblikkelig bankoverførsel til min bankkonto:

• Anmodning om udbetaling på 500 € den 20/02/2026

• Anmodning om udbetaling på 500 € den 21/02/2026

• Anmodning om udbetaling på 500 € den 23/02/2026

Alle tre udbetalinger er blevet krediteret min bankkonto pr. i dag (26/02/2026).

Jeg har i dag, d. 26/02/2026, foretaget en ny udbetaling på €500 og vil foretage yderligere udbetalinger d. 27/02/2026 (fredag) og d. 28/02/2026 (lørdag) i overensstemmelse med OnlySpins' vilkår og betingelser (klausul 6.11 og 6.13).

Saldo på løbende konto (26/02/2026): €21 912,97

Med venlig hilsen,

Kære Soufia,

Jeg er glad for at høre, at dine gevinster bliver udbetalt i de aftalte rater.

Da du har bekræftet dette flere gange, markerer jeg nu klagen som "løst" i vores system.

Hvis casinoet dog på noget tidspunkt ophører med at foretage de aftalte betalinger, er du velkommen til at anmode om, at klagen genoptages, og vi vil med glæde undersøge sagen igen.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petra