Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster fra casinoet. Efter at han havde forsøgt at hæve og indsendt dokumenter, blev hans spillerkonto blokeret, og han blev beskyldt for at have overtrådt casinoets regler. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som fremlagde beviser for flere kontoovertrædelser, herunder oprettelse af duplikerede konti og uregelmæssig spilleadfærd. Sagen blev i sidste ende lukket af klageteamet, da de anså casinoets forklaring og beviser for tilstrækkelige. Spilleren blev informeret om sin ret til at eskalere sagen til casinoets licensmyndighed, hvis han var uenig i afgørelsen.
Onlywin Casino - Spillerens konto blev blokeret, og hans gevinster blev konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 83.000 €
Onlywin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har været registreret hos OnlyWin Casino i over et år og har nået niveau 16. Jeg har nu tabt en masse penge. I forgårs indbetalte jeg penge og spillede baccarat og spilleautomater, vandt over €33.000, så blev min konto pludselig begrænset, og jeg måtte ikke længere spille. Jeg blev bedt om dokumenter og kontoudtog flere gange. Jeg indsendte alt efter en masse frem og tilbage i dag, den 10. juli 2025, min konto blev godkendt, så begyndte jeg at spille og forsøgte at hæve penge via min bankkonto. Det blev ved med at blive annulleret, så skrev jeg til VIP-chatten via WhatsApp, forklarede alt, og til sidst fik jeg lov til at hæve penge via Visa-kort, det blev godkendt, pengene er der ikke endnu, det er 2-3k, jeg venter med resten af min saldo. Jeg spillede, og det var nede på €18.000, så spillede jeg Book of Ra bonuskøb og købte gratis spins, €5.000 på én gang, det gik rigtig godt, og jeg vandt så €69.000 på én gang med dette bonuskøb, plus min saldo havde lidt over €82.000. Jeg tog et billede med det samme, og jeg havde 70 gratis spins! Jeg gik og skulle på arbejde, hvilket er hvor jeg er nu, og pludselig tænkte jeg, at jeg ville tage et hurtigt kig. Jeg så, at jeg var logget ud og ikke kunne logge ind mere. Jeg vidste med det samme, at noget var galt. De prøvede at snyde mig og beskyldte mig, en normal spiller, der allerede har et lån, som er helt nede, for bedrageri. Nå, hvad ellers? Jeg sendte dem en besked via WhatsApp-chat, og de skrev dette til mig (Tak fordi du valgte OnlyWin Casino til din spiloplevelse).
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet permanent blokeret i overensstemmelse med afsnit 9.7 og 13.1 i vores vilkår og betingelser.
Som følge heraf er alle tilknyttede midler tabt.
Hvis du har brug for yderligere information eller afklaring vedrørende denne sag, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
OnlyWin supportteam.)
Nu står jeg her og ved ingenting. Jeg spillede som altid, hvad skulle jeg ellers gøre? Hvis jeg kunne snyde, ville jeg i det mindste vide, hvordan jeg skulle hjælpe mig selv, og ville ikke være i gæld! Denne ene gang var jeg tilsyneladende heldig, og det er det, de har gjort ved mig nu. Jeg vil have og har brug for pengene. For en måned siden tog jeg et lån på €28.000. Før det spillede jeg alt, hvad jeg havde sparet, væk, lidt over €30.000 + disse €28.000. Jeg havde kun 20 minutter til at se frem til denne sejr, og nu er vi i problemer. Jeg har ikke en anden konto på dette casino, og jeg bruger heller ingen programmer eller VPN... ingenting. Jeg spiller på to andre casinoer, MoonWin og Instantcasino, men jeg har også tabt meget der. Jeg har virkelig brug for hjælp, og jeg vil 1000.000% forfølge denne sag, jeg har intet andet valg. Dette er min eksistens, jeg er virkelig mentalt ved enden af mit reb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Onlywin Casino.
Hvis du lider under økonomiske vanskeligheder og mener, at du er i en sårbar situation, vil jeg anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse på online casinoer, hvor du har en konto. Se vores værktøj til selvudelukkelse og andre ressourcer til ansvarligt spil her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Angående din konfiskerede saldo, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Opnåede du dine gevinster ved hjælp af reklamepenge? Har du spillet med bonusser kort før du indbetalte
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet før?
- Har du brugt indbetalingsmetoder, der udelukkende er i dit navn?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor du angiver beskyldningerne mod dig som bevis, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg skrev til Tomas via e-mail og lod ham skrive alt undtagen mit navn. Hvad du har brug for, er jeg klar til at give dig alt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har haft e-mailkorrespondance med dem. Onlywin er en rigtig svindler! De siger, at vi ikke ønsker at afsløre interne oplysninger om, hvorfor vi har blokeret dig. Vi taler om €85.000 her. Jeg har €28.000 i kredit, alt sammen i disse casinoer. De siger, at vi har observeret din spilleadfærd i et stykke tid, og det handler ikke om at vinde. Men så spørger jeg mig selv: I alle disse måneder fra slutningen af 2024 til 10. juli 2025 har jeg spillet hos dem og tabt uendeligt. Hvorfor sendte de mig ikke engang en advarselsmail eller fortalte mig noget? De tabte, men deres spilleadfærd, den måde de spillede på, var ikke rigtig. De ventede, som de siger, det forekommer mig, at de ventede. Han taber alligevel, kun når han vinder, udbetaler vi ikke, det er en eventyrlig opfindelse, og det er fint, det betyder, at jeg ikke har haft nogen chance for at vinde i alle disse måneder. De siger, at jeg i den nuværende måned har haft flere udbetalinger end indbetalinger, og det er de sidste 2 uger. Casino Guro, når jeg ser på jeres anmeldelser her og sammenligner dem med Trostpilot, stemmer det ikke. Bliver I betalt af Onlywin, eller har I en aftale med hinanden? Jeg ser, at mange, mange mennesker har problemer med Onlywin, og de vurderer Onlywin som ekstremt sikker! Så hvad er der galt her? Er I her for at hjælpe spillere, hvis levebrød lider, eller arbejder I hånd i hånd med disse casinoer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseI én e-mail skrev de til mig sådan her, i en anden skrev de noget andet, som modsiger alt.
E-mail 1: Din spilleadfærd er blevet overvåget og dokumenteret af vores ansvarlige afdeling over en +++længere periode+++. Beslutningen om at lukke din konto permanent er baseret på en evaluering af denne aktivitet – ikke på en enkelt begivenhed eller gevinst.
E-mail 2: Vores systemer kontrollerer regelmæssigt din spilleadfærd. Så længe der ikke opdages uregelmæssigheder, er der ingen grund til restriktioner, påmindelser eller bonussuspenderinger. ++++ I dit tilfælde var der ingen indikationer af regelbrud før den sidste gennemgang, derfor blev der ikke taget skridt eller udstedt advarsler. ++++
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage. Mange tak for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Melo33,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Melo3 og Jozef!
Tak fordi du kontaktede os og delte din sag med os. Først og fremmest beklager vi oprigtigt, at din nylige oplevelse med OnlyWin har forårsaget dig frustration og skuffelse. Vi forstår fuldt ud, hvor foruroligende en sådan situation kan være, og vi ønsker at afklare tingene.
Efter en grundig gennemgang af din kontoaktivitet vil vi gerne informere dig om, at din konto er blevet permanent suspenderet af vores afdeling for antisvindel i overensstemmelse med afsnit 9.7 i vores vilkår og betingelser.
Suspenderingen skyldtes konstatering af flere alvorlige overtrædelser, herunder
- Oprettelse af to eller flere konti, hvilket er strengt forbudt i henhold til vores vilkår;
- Udvikling af strategier med det formål at opnå urimelige gevinster;
Det blev bekræftet, at der blev oprettet og tilgået to separate konti fra den samme enhed, hvilket er en alvorlig overtrædelse af vores politik.
For det andet, selvom vi forstår, at du nævnte, at dine gevinster kom fra spilleautomater, viser vores interne analyse, at de primære midler, der blev brugt til spilleautomatspillet, oprindeligt blev hentet fra aktiviteter markeret som uregelmæssige og mistænkelige i live dealer-spil.
Du kan være sikker på, at OnlyWin Casino ikke blokerer eller lukker konti alene på grund af betydelige gevinster.
På grund af den følsomme karakter af bevismaterialet i denne sag har vi videresendt den relevante dokumentation og begrundelse til Casino Guru via e-mail.
Med venlig hilsen,
OnlyWin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne vide, hvilken e-mailadresse, navn osv. Jeg har angiveligt en anden konto, er du fuldstændig skør, hvilket vrøvl snakker du om her? Jeg har en enkelt konto hos Only Win. Folk vågner op, det er alt sammen en løgn, jeg vil have dig til at bevise det for mig og alle de andre mennesker, og Casino Guro er det samme, jeg bor alene, der kan ikke engang være nogen i min husstand, der spiller eller har spillet med dig, jeg har ikke en anden konto, forstår du? Casino Guro, det er en højtideligt svoret stor løgn, men så meget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseLive dealer-spil er, som man siger, live dealere. Du satser, og enten vinder du, eller også vinder du ikke. Hvad siger du her? Hvis jeg taber, skal jeg så blive ved med at tabe, så du er tilfreds? Jeg kan ændre spil, jeg kan ændre min indsats, jeg kan spille, det er alt sammen baseret på tilfældigheder alligevel. Hvad beskylder du mig præcist for? Du er klar over, at løgne har korte ben. Indtil nu var det strategi, nu er det en dobbeltregning. De burde alle brænde i helvede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne have, at de officielt skriver den duplikaterede konto til min e-mailadresse, og hvornår en spillerkonto blev åbnet der osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har en konto hos Instant Casino, som intet har med dem at gøre, og jeg kan alligevel ikke spille på samme tid. Jeg har aldrig spillet på to casinoer på samme tid, og jeg har kun én konto hos dem. De spreder falske fakta. De er løgnere. Jeg har ofte hørt og læst, at folk begår selvmord på grund af den slags ting. De skal afsløre denne sag og forklare den, og de har ikke lov til at hæve penge. Det, de laver, er bedrageri. Alle burde vide dette. Jeg er mere end sikker på min uskyld. Det er en kendsgerning, at jeg bliver snydt af dem på et højt niveau.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Melo33,
Jeg er i øjeblikket i kontakt med casinoteamet, og processen er stadig i gang. Jeg forlænger tidsfristen med 7 dage. Mange tak for din tålmodighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg flyttede den 01.03.2025, og en ny internetforbindelse til min nye adresse med en ny router kan også bevise alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Melo33,
Jeg bekræfter, at kommunikationen med casinoteamet er afsluttet. Jeg må oplyse, at de har fremlagt adskillige stærke beviser, der understøtter deres påstande.
Desværre er min eneste mulighed på nuværende tidspunkt at betragte sagen som afsluttet. Jeg forstår, at du måske ønsker at vide mere, men jeg mener, at forklaringen fra casinoet er tilstrækkelig, og jeg kan ikke dele yderligere detaljer.
Hvis du ikke er enig i min beslutning, har du al ret til at indgive en klage til casinoets licensmyndighed.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
