Opabet Casino - Lukningen af ​​spillerens konto blev ignoreret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Opabet på grund af en alvorlig fejl i forbindelse med ansvarligt spil, der resulterede i betydelig økonomisk og følelsesmæssig skade.

Nedenfor forklarer jeg situationen tydeligt og kronologisk:

---

1. Første anmodning om selvudelukkelse (10. april)

Den 10. april sendte jeg en e-mail til Opabet med en anmodning om selvudelukkelse på grund af min ludomani.

Jeg har tydeligt angivet, at jeg lider af ludopati og har brug for at min konto bliver lukket øjeblikkeligt af hensyn til min egen sikkerheds skyld.

Efter at have sendt den e-mail loggede jeg ud i den antagelse, at casinoet ville efterkomme min anmodning.

---

2. Opabet lukkede IKKE min konto

En uge senere loggede jeg ind igen og opdagede følgende:

- min konto var stadig åben

- Jeg havde fuld adgang til indbetalinger og spil

- Opabet havde sendt mig et svar, der ikke behandlede min selvudelukkelse.

Dette er en klar fejl i procedurerne for ansvarligt spil.

---

3. Som person med ludomani fortsatte jeg med at indbetale og tabe penge

Fordi min selvudelukkelse blev ignoreret, og på grund af min afhængighed, fortsatte jeg:

- indbetaling af penge

- spiller

- at miste store beløb

Disse tab ville ikke være opstået, hvis Opabet havde respekteret min oprindelige anmodning.

---

4. Anden anmodning om selvudelukkelse

Jeg kontaktede support igen og gentog den samme anmodning:

Jeg anmodede om selvudelukkelse på grund af afhængighed.

I stedet for at hjælpe mig, omdirigerede supporten mig til VIP-manageren.

---

5. VIP-manageren tilbød bonusser i stedet for at beskytte mig

Da jeg gentog, at min konto var lukket på grund af afhængighed, sagde VIP-manageren:

- lukkede IKKE min konto

- anvendte IKKE nogen beskyttelse

- tilbød mig bonusser

Dette opmuntrede mig til at fortsætte med at spille og førte til flere indbetalinger og flere tab.

At tilbyde bonusser til en spiller, der eksplicit erklærer, at de har en ludomani, er en alvorlig overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil.

---

6. Resultat: betydelig økonomisk skade

Fordi Opabet ignorerede mine anmodninger om selvudelukkelse og tilbød incitamenter til at fortsætte med at spille, mistede jeg et betydeligt beløb, som aldrig burde have været i fare.

---

7. Hvad jeg anmoder om

Jeg anmoder om refusion af de indbetalinger, der blev foretaget EFTER min første anmodning om selvudelukkelse den 10. april, da disse tab opstod på grund af Opabets manglende beskyttelse af en sårbar spiller.

---

8. Yderligere bemærkning

I går sendte jeg dem endnu en e-mail med det samme spørgsmål, som jeg beder om her.

Efter den e-mail lukkede de endelig min konto – men uden at give mig noget svar overhovedet.

Derfor henvender jeg mig til dig for at få hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Opabet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med mig for at understøtte din klage, herunder dine anmodninger om selvudelukkelse og svar, du har modtaget fra casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
• I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas