Opabet Casino - Spillerens cashback er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Opabet og en manglende cashback på €466, som skulle have været krediteret min konto.

Tidslinje og detaljer:

• Jeg er medlem af et loyalitetsprogram hos Opabet og har været en aktiv spiller siden jeg registrerede mig.

• I løbet af cashback-perioden gennemførte jeg omsætning på cirka €23.000, hvilket fuldt ud kvalificerer til cashback-beløbet.

• Cashback-beløbet på €466 dukkede op i min bonussektion (eller som et tilgængeligt beløb), men det forsvandt bagefter på grund af bonusrestriktioner, der blev anvendt på min konto.

• Da jeg spurgte support, bekræftede de skriftligt, at cashback-beløbet på €466 skulle krediteres min konto.

Deres præcise forklaring var, at cashbacken ikke kunne aktiveres, "fordi bonusserne var begrænsede" på min konto.

• Jeg blev dog aldrig informeret om, at mine kontobegrænsninger ville forhindre mig i at modtage cashback, og jeg blev heller ikke advaret om, at jeg ikke kunne modtage en bonus, som jeg var fuldt ud kvalificeret til.

• Jeg har kontaktet support flere gange og også sendt en e-mail som anvist, men jeg har ikke fået nogen løsning.

Hvorfor jeg fremsætter denne klage:

• Cashbacken var beregnet til min konto, bekræftet af Opabets eget supportteam.

• Jeg gennemførte omsætning på 23.000 €, hvilket udviste tydelig engagement og overholdelse af reglerne.

• Den eneste grund til, at cashbacken ikke blev krediteret, var på grund af en system- eller kontobegrænsning, ikke på grund af nogen handling fra min side.

• Jeg anmoder om, at Opabet manuelt krediterer €466 cashbacken eller yder en tilsvarende kompensation, hvilket er standardproceduren i tilfælde, hvor en bonus mislykkes på grund af tekniske eller kontomæssige begrænsninger.

Jeg indsender denne klage i god tro, og jeg er villig til at fremlægge skærmbilleder, chattransskriptioner, e-mailsvar og enhver anden nødvendig dokumentation.

Tak for din hjælp.

Kostas

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Drxswe43,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Opabet Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Har du kommunikeret dit problem til casinoets support? Hvad var deres svar?
• Var dette din første cashback-bonus hos dette casino?
• Er din konto blevet fuldt verificeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina