Opabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og pengene er låst.

Beskrivelse af problemet:

Jeg har været registreret på Opabet siden februar 2026. Jeg foretog en samlet indbetaling på €465 (€455 via Apple Pay + €10 via bankoverførsel). Efter at have annulleret min bonus for at undgå omsætningskrav, har jeg en resterende saldo på €378,31, som jeg har forsøgt at hæve siden den 23. februar 2026.

Tidslinje for begivenheder:

23/02/2026: Jeg anmoder om en udbetaling af mine penge. Siden viser en fejlmeddelelse om, at jeg ikke kan udbetale "på grund af aktive gratis spil", selvom jeg har annulleret min bonus. Jeg kontakter support.

24/02/2026: Min første udbetalingsanmodning bliver afvist uden forklaring. Support (Anna) informerer mig om, at jeg skal indbetale via en anden betalingsmetode, da Apple Pay ikke understøtter udbetalinger.

24/02/2026: Jeg tilbyder at foretage en minimumsindbetaling på €10 via bankoverførsel for at løse situationen. Support accepterer. Jeg foretager denne indbetaling.

25/02/2026: Jeg indsender en ny udbetalingsanmodning. Den bliver afvist igen uden nogen begrundelse. Supporten beder mig nu om at indbetale via kredit-/debetkort, hvilket ændrer kravene endnu engang.

12/03/2026: Ny kontakt med support (Victoria). Min udbetalingsanmodning har været under behandling i 3 dage. Support gentager, at jeg skal hæve via kredit-/betalingskort, fordi jeg har indbetalt via Apple Pay — og ignorerer fuldstændigt den bankoverførsel, jeg foretog på deres anmodning.

Nuværende situation:

Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført).

Jeg har efterkommet alle supportanmodninger (bankoverførsel).

På trods af dette bliver supporten ved med at opfinde nye krav (nu kredit-/debetkort i stedet for bankoverførsel).

Min saldo på €378,31 forbliver låst på min spillerkonto.

Enhver udbetalingsanmodning afvises eller ignoreres.

Tilgængelig dokumentation:

Jeg har dokumenteret denne situation i alle e-mailudvekslinger med Opabet-supporten (Anna, Victoria).

Ønsket løsning:

Jeg anmoder om fuld refusion af min saldo (€378,31). Opabet bruger gentagne kunstige hindringer og modstridende krav for at forhindre legitime udbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak fordi du overtog min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?

Nej, jeg har aldrig været i stand til at foretage en vellykket udbetaling. Som du kan se på skærmbilledet "Withdrawal.png", er min udbetalingshistorik helt tom — systemet viser "Vi kunne ikke finde nogen transaktioner, der matcher dine filtre".

2. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Ja, min konto er fuldt verificeret. Som vist i "KYC.png", viser min status "Dokumenter verificeret! Dine dokumenter er blevet verificeret. Status: Verificeret."

3. Kommunikation med casinoet:

Jeg vedhæfter alle mine e-mailudvekslinger med Opabet-support (Anna og Victoria), samt skærmbilleder af fejlmeddelelser og min transaktionshistorik.

Opsummering af situationen:

Jeg tilmeldte mig i slutningen af ​​februar 2026.

Jeg indbetalte i alt €465: €455 via Apple Pay den 22/02/2026

€10 via InstantBankTransfer d. 09/03/2026 (som vist i "Deposit.png")

I starten kunne jeg placere et par sportsvæddemål for omkring €15. Så, uden varsel, blev min maksimale indsats begrænset til kun €1. Da jeg bad om en forklaring, var det eneste svar, jeg fik, at de ikke behøvede at retfærdiggøre deres beslutning.

Jeg fandt denne praksis urimelig, da de havde lokket mig med deres bonustilbud. På det tidspunkt besluttede jeg at annullere bonussen, hvilket fik mig til at tabe omkring €50 i indsatser, da indsatser først trækkes fra indbetalingen.

Min resterende saldo er €378,31.

Udbetalingsforsøg — alle afviste:

23/02/2026: Første forsøg på udbetaling via bankoverførsel (IBAN). Fejlmeddelelse: "Din betalingsanmodning er ikke registreret! Det er umuligt at oprette en faktura på grund af aktive gratis spil" (se "Screenshot_4.png" og "Screenshot_2.png") — selvom jeg havde annulleret min bonus.

Support (Anna) bad mig om at "rydde cache og cookies" — det løste tydeligvis ikke problemet (se "Mail_3.png").

Efter adskillige udvekslinger blev problemet med "aktive gratis spil" endelig løst.

Men supporten fortalte mig derefter, at jeg skulle indbetale via den samme metode, som jeg ønskede at hæve med (se "Mail_9.png").

24/02/2026: Jeg foreslog at lave en indbetaling på €10 via bankkonto for at løse situationen. Anna var enig: "Ja, du kan lave minimumsindbetalingen, som du har foreslået" (se "Mail_8.png").

09/03/2026: Jeg foretog en indbetaling på €10 via InstantBankTransfer (se "Deposit.png").

Jeg forsøgte derefter at hæve til den samme bankkonto, som jeg brugte til denne indbetaling – afvist.

Jeg forsøgte også at hæve til det samme kreditkort, der er knyttet til min Apple Pay-indbetaling – men det blev afvist.

12/03/2026: Support (Victoria) fortæller mig nu: "Du skal hæve med kredit-/debetkort, da du indbetalte med Apple Pay" (se "Mail_14.png") — og ignorerer fuldstændigt min bankoverførsel, der blev foretaget på deres anmodning.

Jeg svarede og påpegede, at jeg havde opfyldt deres krav ved at foretage en bankoverførsel den 09/03/2026, og at deres argument derfor var ugyldigt (se "Mail_15.png"). Intet tilfredsstillende svar.

Nøglebeviser vedlagt:

Deposit.png: Viser begge indbetalinger (Apple Pay €455 + bankoverførsel €10)

Withdrawal.png: Viser nul succesfulde udbetalinger

KYC.png: Viser en fuldt verificeret konto

Screenshot_2.png & Screenshot_4.png: Fejlmeddelelser, der blokerer udbetalinger

Mail_1 til Mail_15: Fuld e-mailudveksling, der viser modstridende krav og afslag

Konklusion:

Opabet har brugt gentagne kunstige hindringer og modstridende krav for at forhindre mig i at hæve mine penge:

Først: fejlen "aktive gratis spil" (bonussen blev annulleret)

Derefter: "indbetal med udbetalingsmetoden" (færdig)

Nu: "brug kreditkort" (ignorerer min bankoverførsel)

Alle udbetalingsmetoder, jeg har prøvet, er blevet afvist – både kreditkortet, der er knyttet til Apple Pay, og den bankkonto, jeg indbetalte penge på.

Jeg anmoder om fuld refusion af min saldo: €378,31.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Skærmbilleder af e-mails sendt til attila.g@casino.guru .

Kære spiller,

Tak for dit svar. Jeg kunne ikke finde dine e-mailadresser. Kan du venligst give mig den e-mailadresse, du har brugt?

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Jeg har selvfølgelig brugt denne e-mailadresse: attila.g@casino.guru

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Jordan_NON,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Opabet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Opabet Casino,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens udbetaling.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej Hadi,

Vi har en separat samtale med hr. Le Jolly. Pengene er på hans konto, vi venter bare på at få bekræftet hans betalingsmetode, så vi kan gennemføre KYC-trinnet. Efter dette trin skal spilleren blot anmode om en udbetaling, og så kan vi behandle den. Vi bekræfter, at der ikke er noget problem her, og vi tager ansvaret for at godkende betalingen på 378,31 EUR til brugeren, efter at hans betalingsmetode er bekræftet.

Når betalingen er godkendt, bekræfter vi og klienten her, når betalingen er behandlet.

Med venlig hilsen

Kære Opabet Casino,

Tak for opdateringen. Giv os venligst besked her, når betalingsmetoden er blevet bekræftet, og udbetalingen er behandlet.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej Hadi!

Vi kan bekræfte, at betalingen er blevet behandlet.

Kære Opabet Casino,

Jeg er glad for at høre om denne opdatering. Jeg afventer spillernes bekræftelse, og når den er modtaget, kan vi betragte sagen som løst.

Hej,

Jeg kan bekræfte, at overførslen blev gennemført i slutningen af ​​sidste uge.

Tak til Casino Guru-teamet!!

Kære Jordan_NON, Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.

Med venlig hilsen,

Hadi

Casino Guru-teamet