Opabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et verifikationsproblem.

Hej, disse svindlere siger, at mit kreditkort ikke er verificeret, så mine udbetalinger bliver afvist. Problemet er, at når jeg går ind på min profil, bliver mit kreditkort verificeret. Chatten hjælper ikke så meget, de siger, at jeg kun kan verificere min konto i verifikationssektionen. De siger, at mit kreditkort ikke er verificeret, fordi jeg ikke har sendt et billede, når det er tomt. I stedet har jeg sendt et billede af min bank, hvor jeg følger hans trin, men han ignorerer mine beskeder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære PragmaticoH,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du indsendt alle de anmodede dokumenter i det korrekte format efter casinoets senere meddelelse?
• Derudover, kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej, jeg har sendt beskeden til den e-mailadresse, du har angivet.

Kære PragmaticoH

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kajka ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Opabet Casino Team og PragmaticoH

Mit navn er Karla, og jeg vil bistå med denne sag.

For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere dig til at deltage i denne samtale, så vi sammen kan afklare situationen.

Ifølge spilleren fremgår deres kreditkort af deres konto, men udbetalingsanmodninger bliver fortsat afvist på grund af et påstået verifikationsproblem. Spilleren rapporterer også, at de allerede har fremlagt de ønskede dokumenter, men der er ikke givet nogen klar forklaring på, hvad der mangler eller er forkert.

Kan du venligst præcisere:

• Hvorfor bliver spillerens kreditkortbekræftelse afvist, selvom det vises som bekræftet i deres profil?
• Hvilket specifikt krav eller element er stadig udestående for vellykket verifikation?
• Skal spilleren levere et alternativt dokument eller et andet format?

En klar forklaring vil hjælpe os med at guide spilleren korrekt og undgå yderligere forsinkelser.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.