Spilleren fra Portugal havde indbetalt €25 og modtaget 250 gratis spins, men efter at have vundet og nærmet sig omsætningskravene, annullerede casinoet alle aktive bonusser uden begrundelse, hvilket efterlod ham hverken med adgang til sin reelle saldo på €90 eller sin bonussaldo på €480. Klagen blev indsendt til klageteamet, som anmodede om yderligere oplysninger for at kunne hjælpe med problemet. Spilleren markerede senere klagen som løst, og sagen blev lukket af klageteamet.
Opabet Casino - Spillernes bonusser er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 480 €
Opabet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. I dag indbetalte jeg €25 på dette casino, og de gav mig en bonus på 250 gratis spins, som afventede aktivering. Da jeg spurgte min rigtige saldo, nåede jeg 90€, og da jeg prøvede at hæve, dukkede der en besked op om, at jeg havde en aktiv bonus. Jeg spurgte derefter de 250 spins og vandt omkring €150 i bonussaldo. Jeg fortsatte med at spille bonussaldoen, og efter jeg var tæt på at opfylde omsætningskravene, havde jeg omkring €480 på min konto, og pludselig annullerede de alle mine aktive bonusser og sagde, at det var en beslutning fra den ansvarlige afdeling, og at de ikke gav mig nogen begrundelse. Med andre ord, jeg stod tilbage uden den rigtige saldo på €90 og bonussen på €480. Dette er bare endnu et casino-svindelnummer. Spil venligst ikke her! De gør det så svært som muligt at hæve penge...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære jesuschrysler1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din konto på casinoet.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken specifik besked blev vist, da du forsøgte at foretage en udbetaling?
- Kan du bekræfte, om du havde opfyldt omsætningskravene for bonussen, før den blev annulleret?
- Har du modtaget nogen besked fra casinoet vedrørende annulleringen af dine bonusser?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDa jeg forsøgte at hæve de første 90 € af min saldo, dukkede der en besked op om, at jeg havde en aktiv bonus. Der var 250 gratis spins. Jeg spinnede spinsene og vandt €150, hvilket krævede en indsats på omkring €3000 (20x indsatsen), og jeg havde en maksimal udbetaling på 10x, hvilket ville være €1500. Derefter spinnede jeg pengene, og da jeg kun havde et par euro tilbage af indsatsen for at kunne hæve pengene, forsvandt alle mine penge, inklusive alle bonusserne. Uden nogen varsel gik jeg ind på chatten, og damen gjorde grin med mig. Hun sagde, at det var en administrativ beslutning, og at der ikke var noget, jeg kunne gøre. De fortalte mig absolut intet andet. Da jeg stillede flere spørgsmål, sagde chatdamen bare "hav en god dag".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jesuschrysler1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej jesuschrysler1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
