Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans gevinst på €1.800 og en resterende saldo på ca. €300 ikke var blevet udbetalt af Oro.gg. Trods skriftlige forsikringer fra operatøren, der anerkendte en teknisk fejl og bekræftede udbetalingen, havde han ikke modtaget nogen penge og havde oplevet kommunikationsproblemer vedrørende sin anmodning. Vi greb ind ved at kontakte casinoet og anmode om afklaring af den forsinkede betaling. Efter at have gennemgået beviser og kommunikation fra begge sider blev det bekræftet, at spillerens konto var blevet gendannet, og at udbetalingen var under behandling. Spilleren modtog efterfølgende pengene, og klagen blev markeret som løst.
Oro.gg Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden løsning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.800 €
Oro.gg Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære padde89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du adgang til casinoet? Kan du logge ind på din konto nu?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilke metoder brugte du til at forsøge at hæve dine gevinster?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, padde89.
- Kan du venligst fortælle os, hvornår du sidst foretog din udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Brugte du den samme betalingsmetode som du gjorde tidligere?
- Hvis du tidligere har uploadet et skærmbillede af din udbetalingshistorik, før din konto blev blokeret, kunne du så dele det?
- Derudover bedes du angive al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan enten poste dem i denne tråd eller sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru .
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Petra, jeg har lige sendt dig alle dokumenterne (kontoudtog fra tidligere betalinger, e-mails og chatlogs) samt mit brev samlet via e-mail, da der var for mange vedhæftede filer til portalen. Med venlig hilsen, Patrick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære padde89
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej padde89,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Oro.gg Casino til at deltage i samtalen.
Kære Oro.gg Casino,
Kan du venligst give en afklaring på, hvorfor de midler, som tidligere blev bekræftet til udbetaling til spilleren, endnu ikke er blevet frigivet?
Kan du også oplyse os, hvornår spilleren kan forvente, at pengene bliver sat ind på deres konto?
Hvis der er andre faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal,
Casinoets timer er nu udløbet, og Oro.gg har ikke svaret i denne tråd. Jeg vil gerne tilføje følgende afgørende fakta til sagen:
1. Officiel udgivelse fredag (6. februar):
Fredag modtog jeg skriftlig bekræftelse fra casinoet om, at suspenderingen af min konto var en fejltagelse, at jeg er uskyldig, og at min konto er blevet fuldt genaktiveret. Jeg anmodede derefter straks om en udbetaling på €2.077,00.
2. Modstridende udsagn i dag (11. februar):
Selvom gennemgangen blev afsluttet fredag, fortalte supporten mig fuldstændig modstridende ting i chatten i dag for yderligere at forsinke betalingen:
Medarbejderen 'Tom' påstod pludselig igen 'svindelaktiviteter' (se skærmbillede).
Medarbejderen 'Max' rettede dette kort efter og indrømmede, at min profil var 'i perfekt orden', men afskrækkede mig igen (se skærmbillede).
Det er tydeligt, at casinoet lyver for at købe sig tid, mens de ignorerer deadline på denne portal. Da udbetalingen har været markeret som 'afventer' i 5 dage uden forklaring, beder jeg dig om at markere sagen som 'uløst' eller kontakte ledelsen direkte.
Det er vigtigt for mig, at jeg modtager mine penge i denne uge.
Da casinoet bekræftede min uskyld fredag og endda indrømmede i dagens chat, at de følte pres fra denne portal, er der ingen grund til yderligere forsinkelser. Jeg forventer at modtage mine penge i denne uge. Hvis dette ikke sker, vil jeg betragte mæglingsforsøget som definitivt mislykket og vil indlede alle yderligere retssager gennem licensmyndigheden i Anjouan.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære padde89,
Jeg er blevet kontaktet direkte af Oro.gg Casino via e-mail. Jeg har brug for lidt mere tid til at gennemgå oplysningerne og beviserne. Jeg bestræber mig på at give en mere detaljeret opdatering snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Michal,
Tak for opdateringen. Jeg vil dog gerne påpege, at denne sag har været i gang siden midten af december. Casinoet bruger også konstant nye billetnumre (i øjeblikket WVHSV5, tidligere ZOU4TG), hvilket gør det vanskeligt at spore og virker som en bevidst forsinkelsestaktik.
Da gennemgangen allerede var afsluttet ifølge bekræftelsen fra sidste fredag, er enhver yderligere forlængelse af fristen vanskelig for mig at forstå. Jeg håber, at de oplysninger, som casinoet sendte dig privat, ikke modsiger deres egne skriftlige forsikringer fra fredag.
Mange tak for din fortsatte støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære padde89,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne dele, at de seneste opdateringer fra casinoteamet stemmer overens med de oplysninger, du har modtaget. Som du ved, er din konto blevet "gendannet", og de tidligere annullerede midler er blevet tilbageført til din saldo. Din udbetalingsanmodning behandles på normal vis, og jeg er sikker på, at pengene snart vil nå dig. Jeg afventer din bekræftelse på modtagelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Michal, tak for opdateringen! Jeg kan se på min konto, at saldoen er korrekt, men udbetalingsstatussen (ID 54812) viser desværre stadig 'Afventer' – og har gjort det siden 6. februar 2025.
Da status ikke har ændret sig på trods af casinoets løfte til dig, holder jeg meget nøje øje med det. Jeg håber, at de afslutter betalingen med det samme, så pengene ankommer i morgen som lovet. Jeg giver dig besked, så snart status ændrer sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Michal, gode nyheder! Pengene er netop ankommet til min bankkonto som en ventende transaktion. Denne sag er nu afsluttet for mig. Mange tak for din professionelle hjælp og tålmodighed – jeg ville sandsynligvis ikke have opnået dette uden CasinoGurus støtte. Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGode nyheder, padde89!
Jeg er glad for, at vores engagement spillede en vigtig rolle i at løse situationen, og at du har modtaget din gevinst.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du måske ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
