Spilleren fra Australien havde gennemført omsætningskravene for en indbetalingsbonus, men pengene forblev ukrediterede. Kundesupport oplyste, at problemet lå hos finansafdelingen, på trods af bekræftelse af den gennemførte omsætning. Spilleren hævdede også, at $502 var blevet uretfærdigt konfiskeret på grund af brug af højere indsatstaktikker. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for en løsning, men modtog intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere handling.
Orozino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 45
Beløb: A$502
Orozino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge, fik indbetalingsbonus, gratis spins, gennemførte 100% omsætningskravet, og som sædvanlig forblev det 100% uden at bekræfte, at omsætningskravet var gennemført. Som i tidligere lignende situationer med dette casino siger CS, at jeg venter på svar fra finansafdelingen. Som i tidligere tilfælde siger CS ja, omsætningskravet er gennemført, men jeg brugte taktikker med høje indsatser for at markere omsætningskravet hurtigere, hvilket jeg med vilje ikke satsede over $2 pr. indsats. Som vist på skærmbilledet var det et $1-indsats, som jeg vandt stort på, de stjal $502.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Orozino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede under bonusomsætningen?
- Har du, så vidt du ved, købt eller aktiveret nogen bonusfunktioner eller gratis spins, når du har spillet disse spilleautomater?
- Har du anmodet om spilhistorikken fra casinoet for den tid, bonussen var i spil, fra kundesupporten? Ville det være muligt for dig at give os den til gennemgang? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede casinoet og bad om bevis for, at jeg ikke opfyldte kravene i deres version af situationen, og som sædvanlig tager svarene fra Orozino CS en evighed. Jeg loggede bare ind for at tjekke svaret, og de slettede beskederne vedrørende denne situation. Heldigvis har jeg allerede sendt dig kopier af CS-interaktionen, men det viser tydeligt, hvordan de forsøger at dække over det og fjerne ethvert bevis.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseUndskyld, jeg gik lige tilbage til Orozino cs-beskeder. De har ikke slettet, som jeg først troede, men det er to dage siden, jeg bad om deres bevis, men jeg har ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseSkærmbillede lige efter at have vundet, og du kan tydeligt se, at det var $1-indsatser, så det overstiger ikke indsatsgrænsen på $2, som de påstår.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du anmodet support om en spilhistorik fra det tidspunkt, hvor din bonus var i spil?
Anmod venligst om disse optegnelser og send dem til min e-mail tomas@casino.guru
Hvis casinoet nægter at give dig disse oplysninger, bedes du venligst gemme din interaktion med dem og sende den til mig som bevis.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseSom du kan se, ignorerede de bare min anmodning om bevis. Det er 11 dage siden, jeg anmodede om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHEJ TOMAS
JEG SØGER EN AKTUEL OPDATERING OM MIN SAG SNAREST
TAK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil anbefale, at du eksplicit anmoder casino support om en detaljeret spilhistorik over dit spil. Hvis en sådan anmodning ikke resulterer i, at du modtager disse detaljerede optegnelser, vil vi forsøge at hjælpe dig yderligere.
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Ausspacecadet
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg anmodede Orozino Casino om det, I rådede mig til at anmode om, og har ikke fået nogen form for respons.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHer er et opdateret skærmbillede, hvor man tydeligt kan se, at de vælger at ignorere og ikke svare. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Ausspacecadet for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Orozino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSå hvis de ikke svarer, hvad så? Ærgerligt? Ingen gevinster? Hvilke andre muligheder er der tilgængelige
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg vil anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem, men casinoet viser ikke deres licensvalidator, som bruges til at indsende en klage, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
