Spilleren fra Belgien stod over for et betydeligt problem med casinoet OROZINO, hvor hans gevinst på 900 euro blev konfiskeret efter påstande om overskridelse af indsatsgrænser under en bonus. Trods hans bestræbelser på at løse situationen gennem omfattende kommunikation med support, modtog han minimal assistance og fortsatte med at kæmpe for at få sit problem løst. Vi undersøgte casinoets bonusvilkår og bekræftede, at reglen om maksimal indsats var en branchestandard, som tillod casinoet at hæve gevinster, hvis den blev overtrådt. På grund af spillerens manglende respons på anmodninger om yderligere oplysninger og spilhistorik blev klagen lukket uden yderligere handling.
Orozino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
Orozino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Angelo, og jeg kontaktede dig for nylig, fordi jeg har været fan i lang tid, men ikke er aktiv endnu. Jeg lovede at teste et par casinoer for at få anmeldelser i Belgien.
Desværre har jeg været igennem en mørk og turbulent periode. Min mor, min elskede kone og hund døde inden for meget kort tid, og jeg var ikke i humør til at teste casinoet.
Jeg vil snart begynde med dette, og jeg vil gerne samarbejde med dig om det.
Jeg rapporterede for nylig et uløst problem til et casino, men nu er jeg nødt til at gøre det igen.
Det drejer sig faktisk om et beløb på 1500 euro, hvoraf 900 er tilbage.
Efter 3 dage med KONTAKT flere gange om dagen uden tegn på respekt eller nogen, der kunne/ville yde den nødvendige assistance.
Supporten var utilgængelig i 3 dage, og hver gang sendte de et kort, irrelevant svar, kun for ikke at svare i yderligere 8 eller 9 timer.
Jeg havde nemt gennemført omsætningsprocessen, men bonuspengene blev stadig ikke til rigtige penge, og det forblev disse bonuspenge. Efter dages forsøg, 40 til 60 beskeder senere, har jeg stadig ikke været i stand til at tale med nogen om dette for at få det løst.
Nu på dag 4 modtog jeg et svar om, at mine gevinster var fortabt, fordi jeg havde satset et beløb på over 2 USD (hvilket tilsyneladende var inkluderet i vilkårene og betingelserne), og derefter modtog jeg forskellige undskyldninger for at undgå at skulle udbetale.
Jeg finder dette absolut uacceptabelt, da jeg har forsøgt at forklare og rette op på dette fra det øjeblik, hvor indsatsen var 100%, med støtte.
Hey, du kan være sikker på, at jeg måske har spillet med et højere beløb siden da, men bestemt ikke i bonusomsætningsperioden.
Jeg satsede nok fem gange og placerede måske lidt højere indsatser til sidst, men på det tidspunkt ville bonussen normalt være blevet spillet for længe siden og derfor ikke længere relevant.
Desværre, selvom der stod, at omsætningen var 100% fuldført, skulle jeg stadig satse mere, og jeg skulle nok gennemgå det yderligere 5 gange.
Nu har de konfiskeret de resterende 900 af de 2000, jeg kunne have hævet, og krediteret mine resterende 20 euro tilbage til min konto.
Så -900 euro
Bare for at se 20 euro blive sat tilbage på min konto.
Dette er på casinoet OROZINO
Jeg ville virkelig sætte pris på, hvis nogen kunne hjælpe mig med dette, for jeg bliver ved med at blive slået i ansigtet.
Tak på forhånd, med venlig hilsen, Angelo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
7.9 Medmindre vilkårene ikke er fastsat i specifikke bonusvilkår, har gevinster fra de givne gratis spins et omsætningskrav på 100 gange og et omsætningskrav for den procentvise bonus på 100 gange. Derudover, medmindre vilkårene ikke er fastsat i specifikke bonusvilkår, er den maksimale enkeltindsats med bonusmidler $0,5. Orozino forbeholder sig retten til at hæve eventuelle gevinster til spillere, der satser over $0,5, mens de opfylder omsætningskravene.
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Rid777dle
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har tænkt over det igen, og jeg synes, at casinoet har holdt mig beskæftiget med support, der ikke var der. I dagevis finder jeg dette uacceptabelt. Mine gevinster kan simpelthen fortabes.
Hvorfor refunderer de så de 20 euro, jeg har indbetalt på min konto?
Og burde det ikke fremgå klart og præcist af loven, at $0,50 er det maksimale, du kan satse, mens du nyder bonussen?
Der vises heller ingen forbud eller advarsel om, at du er skyldig i at bryde bonussens vilkår og betingelser?
Jeg har aldrig oplevet dette på næsten noget casino, og hvor det skete, var det tydeligt angivet, hver gang man gik ind på hjemmesiden/appen, hvad den maksimale indsats var. Spil, der er forbudt at spille, er også forbudt på andre casinoer.
Her lader de dig bare gøre det, fordi alle vil have indbetalt mere end $0,50, og de kan bare opkræve pengene, og de udbetaler næsten aldrig noget til nogen.
Jeg har allerede investeret en del penge, og jeg synes, det er på tide at få noget tilbage.
Hver gang jeg spillede med en bonus på deres casino, var det forgæves, da den ville blive tabt hver gang, hvis man ikke blev informeret og ikke læste vilkårene og betingelserne grundigt.
Lidt heads-up ville have været velkommen efter at have overtrådt reglerne for omsætning via bonus hver gang.
Jeg troede heller ikke, at jeg havde satset større penge, mens bonussen var gældende, bare for at se, hvordan det skete, men bonussen forblev i stedet for rigtige penge.
Jeg brugte 3-4 dage på at finde ud af, hvorfor jeg ikke kunne hæve pengene.
De lod mig fortsætte med at spille i yderligere 4 dage og refunderede derefter de 20 euro, jeg havde indbetalt på min konto.
Det her kan umuligt ske.
Jeg sender dig også skærmbilleder af samtaler med supporten.
Med venlig hilsen, Angelo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Jeg har desværre ikke fundet nogen e-mails fra dig. Kan du sende den til mig igen? Glem ikke at inkludere din spilhistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Rid777dle
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
