Spilleren fra Ungarn kunne ikke hæve cirka 297 canadiske dollars fra Orozino Casino, da bonussaldoen forblev låst på trods af at have opfyldt omsætningskravene for kampagnen. Han havde kontaktet support flere gange uden at modtage tilfredsstillende svar og søgte afklaring om konverteringen af sin saldo og den maksimale tilladte udbetaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Orozino Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af et problem med bonussaldoen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$297
Orozino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseEmne: Klage over Orozino Casino – Bonussaldo ikke konverteret
Hej,
Jeg spillede på Orozino Casino og brugte kampagnekoden FREE-10FS-MADAME (Vælg&Vind-bonus). Jeg opfyldte omsætningskravet (100% fremskridt vist), men min saldo på omkring 297 C$ er stadig låst som bonussaldo, og min udbetalingsbare saldo er 0 C$.
Jeg har kontaktet casinoets support flere gange, men har ikke fået et ordentligt svar.
Jeg vil gerne have en afklaring og en løsning: Hvornår bliver min saldo konverteret til en reel saldo, og hvad er den maksimale udbetaling, der er tilladt for denne kampagne?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Orozino Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst dele et skærmbillede af din casinokonto med bonusoplysningerne?
- Kan du venligst dele linket til denne specifikke bonus eller skærmbilledet med bonusbeskrivelsen, hvis du har modtaget den via e-mail?
- Bestod du KYC-verifikationen?
- Modtog du noget specifikt svar fra casinosupporten angående din bonussaldokonvertering?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej neopht
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
