Orozino Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Efter at have omsat bonussen og vundet mange penge, kunne jeg ikke hæve penge. Casinoet tog simpelthen $500 fra min konto. Argumentet for dette var, at jeg spillede til en højere sats end $2, selvom jeg ikke så nogen information om en sådan grænse.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Orozino Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele et skærmbillede eller linket til den bonus, du accepterede og spillede?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvor casinoet beskylder dig for at have overskredet den maksimale indsats?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Tak for dit svar.

Kan du venligst forklare, hvor høje dine indsatser var i de spil, du spillede, så vidt du ved?

Ser frem til dit svar.

Den første gevinst var ved en indsats på 1,5 dollars. Så hævede jeg den til 2,5 og vandt igen. Derefter oversteg den maksimale indsats ikke 5 dollars.

Tak for den.

Vores holdning til konfiskation af spilleres gevinster på grund af overskridelse af den maksimale indsats er forklaret i vores kodeks for fair gambling: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Reglen om maksimal bonusindsats er en branchestandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden.

Vi accepterer desværre situationen, hvor reglen for maksimal indsats er specificeret i de generelle vilkår og betingelser eller generelle bonusvilkår. Reglen kan findes i de generelle bonusregler:

7.9 Medmindre vilkårene ikke er fastsat i specifikke bonusvilkår, har gevinster fra de givne gratis spins et omsætningskrav på 100 gange og et omsætningskrav for den procentvise bonus på 100 gange. Derudover, medmindre vilkårene ikke er fastsat i specifikke bonusvilkår, er den maksimale enkeltindsats med bonusmidler $0,5. Orozino forbeholder sig retten til at hæve eventuelle gevinster til spillere, der satser over $0,5, mens de opfylder omsætningskravene.

Da overtrædelsen af reglen om maksimal indsats ud fra din beskrivelse af begivenhederne ikke var utilsigtet og omfattende, kan vi ikke hjælpe dig med at inddrive gevinsten, og klagen vil blive lukket som afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.