Spilleren fra Spanien har gentagne gange anmodet om at lukke sin konto på grund af spilleproblemer, men har i stedet modtaget bonustilbud og oplevet forsinkelser i selvudelukkelsesprocessen. Selvom han endelig fik sin konto lukket, fik han lov til at foretage indbetalinger igen, hvilket fik ham til at rapportere disse uetiske praksisser til spillemyndigheden.
Oscarspin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter adskillige anmodninger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 7m 4s
Oscarspin Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej, jeg har spillet på dette casino siden den 6. april. Jeg anmodede om at lukke min konto, fordi jeg har problemer med spillekontrol. I stedet for at lukke min konto, blev supporten ved med at tilbyde mig bonusser. Selvudelukkelseslinket, som skulle have taget 24 timer at ankomme til min e-mail, ankom aldrig, men det gjorde indbetalingskampagnerne. Hvor mærkeligt, ikke? Jeg ved ikke, hvor mange gange jeg anmodede om at lukke kontoen, mere end 10. Til sidst skulle de angiveligt have lukket den manuelt, fordi jeg fortalte dem, at selvudelukkelseslinket aldrig ankom. Mærkeligt nok tillod de mig for tre dage siden at indbetale to indbetalinger på €50 igen, da jeg spurgte, hvordan det var muligt, efter jeg havde lukket det, og at jeg ville anmelde dem for dårlig praksis. Endelig suspenderede de min konto.
Jeg mener, at de har udvist uetisk praksis på grund af de mange forsøg på at lukke den konto, jeg anmodede om, og linket, jeg indsendte for at fortsætte med at spille, ankom aldrig. Jeg har naturligvis allerede rapporteret disse hændelser til spillemyndigheden, så de kan indgive en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære benji3344,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Før vi fortsætter, vil jeg gerne præcisere forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukke sig.
At lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spilleren beholder normalt muligheden for at genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at forhindre dette. Faktisk kan casinoet endda forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller andre salgsfremmende tilbud.
På den anden side er selvudelukkelse på grund af et spilleproblem en ansvarlig spilleforanstaltning med betydelige konsekvenser. Når en spiller har anmodet om selvudelukkelse af spillemæssige årsager, forventes casinoet at forhindre adgang til kontoen og ikke genåbne den, undtagen under meget specifikke omstændigheder.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst uddybe et par punkter?
- Kan du venligst bekræfte, hvornår du først anmodede om kontolukning eller selvudelukkelse?
- Anmodede du eksplicit om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, eller bad du kun casinoet om at lukke din konto?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
