Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve sine gevinster, da han allerede havde gennemført en første obligatorisk kontrol og hævet €50. På trods af dette var en anden kontrol nødvendig, og den nuværende hævning tog længere tid end de lovede 24 timer og nåede op på 72 timer. Han fortsatte med at blive mødt med gentagne anmodninger om de samme dokumenter fra support. Problemet blev løst, da han bekræftede, at pengene var blevet returneret til ham, selvom hans konto var blevet blokeret.
Oscarspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 51 €
Oscarspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har problemer med at hæve! Jeg hævede €50 efter den første obligatoriske kontrol, men jeg modtog en e-mail om, at jeg skulle lave en anden kontrol. Efter valideringen gik jeg tilbage for at hæve, men det, der skulle have taget 24 timer, tager allerede 72 timer. Og det er ikke den tid, der er spildt på at analysere de dokumenter, jeg allerede har sendt, medregnet. Når jeg taler med supporten, fortæller de mig bare, at jeg skal vente, og de bliver ved med at bede mig om de samme dokumenter, men nu via livechat. Jeg har brug for hjælp, fordi jeg ikke føler, at jeg vil modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Miguelvbrandao,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist sendte du den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede fremlagt bevis for identitet, bevis for adresse, bevis for betaling, bekræftet min e-mail og mobiltelefon. Og de har accepteret alle bekræftelsestrinnene. Sidste gang jeg sendte den var den 7. juni. Supporten undskylder kun for forsinkelserne, og de bliver ved med at bede mig om de samme dokumenter tilbage og fortæller mig, at jeg burde modtage e-mails med nyheder og siger endda, at jeg burde have modtaget en e-mail, der beder om disse dokumenter, som de bliver ved med at bede mig om (transaktionshistorik). Efter altid at have sendt dokumenterne, har jeg aldrig modtaget en e-mail, ikke engang i spam. Det faktum, at det ikke er muligt at kommunikere direkte med den afdeling, der er ansvarlig for at verificere og validere udbetalinger, gør processen meget vanskelig, da jeg føler, at nogle af supportmedarbejderne ikke ved præcis, hvad de skal bede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og forklaring.
- Accepterede casinoet dine kontoudtog eller transaktionshistorik siden dit sidste svar?
- Fik du lov til at anmode om udbetaling?
- Hvis problemet fortsætter, kan du så dele din kommunikation med casinosupporten vedrørende forsinkelsen og dokumentkravene?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede modtaget pengene. Men de har blokeret min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Miguelvbrandao,
Tak for dit svar. Vi markerer klagen som 'løst' i vores system, da pengene er blevet returneret til dig. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
